1月24日至2月11日期間，呼倫貝爾市市場監(jiān)督管理局12315消費者投訴舉報中心共接聽消費者訴求電話993件，其中投訴204件，舉報146件。反映的訴求，前期集中在餐飲定金退定、蔬菜價格、口罩等與疫情相關(guān)防護用品的價格等問題，后期逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)購、快遞、微信朋友圈購物問題。

 

　　為確保消費者合法權(quán)益，維護疫情防控期間網(wǎng)絡商品交易市場秩序，呼倫貝爾市市場監(jiān)督管理局向消費者發(fā)出微信朋友圈購物的消費提示。一是交易時要求賣家提供身份證照片及微信支付管理頁面中實名認證中心顯示的信息截屏，經(jīng)比對驗證的身份信息可有效降低微信朋友圈購物不明的風險。二是妥善保存與賣家的聊天記錄，在與微信賣家溝通時盡量通過文字約定交易細節(jié)，微信語音并不利于作為證據(jù)使用，如遇到賣家發(fā)送語音信息時，消費者可以要求賣家發(fā)送文字信息，或者自己用文字重復對方語音的內(nèi)容來獲得對方確認，從而保存證據(jù)。三是與賣家約定售后條款，因微信朋友圈賣家并不一定屬于消費者權(quán)益保護法、電子商務法中規(guī)定的經(jīng)營者，法律對于經(jīng)營者的規(guī)范要求并非完全適用于朋友圈賣家。但消費者不妨在付款前多說幾句，與賣家自行約定售后條款，例如7天無理由退換貨、假貨賠償條款、逾期發(fā)貨違約金等等。只要上述約定不違反法律規(guī)定，并在聊天記錄中能夠清晰展現(xiàn)，仍有可能被法院作為買賣雙方的約定予以確認，從而有力地保障消費者的權(quán)益。

 

　　同時，呼倫貝爾市市場監(jiān)督管理局向全市電子商務經(jīng)營者（包括但不限于平臺、網(wǎng)店、微店、APP、小程序等）發(fā)出五項警示告誡。一是認真執(zhí)行呼倫貝爾市市委、市政府關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控的各項要求，依法經(jīng)營，誠信經(jīng)營，發(fā)揮線上線下優(yōu)勢，運用自身貨源渠道，滿足全市人民群眾疫情防護和生活需求，有效支持疫情防控工作。二是積極保障疫情防控用品、日常生活商品的供應，做到不哄抬價格、不降低質(zhì)量、不制假售假、不虛假宣傳。不以疫情為營銷噱頭帶貨，不強制搭售，不隨意砍單，不發(fā)布虛假違法廣告，維護網(wǎng)絡商品交易市場秩序。三是嚴格執(zhí)行《市場監(jiān)管總局 農(nóng)業(yè)農(nóng)村部 國家林草局關(guān)于禁止野生動物交易的公告》，嚴禁任何形式的野生動物交易活動。對電子商務平臺銷售的野生動物、活禽交易信息，一律下架。四是加強企業(yè)自我防控，及時對企業(yè)員工普及新型冠狀病毒感染的肺炎相關(guān)知識，廣泛宣傳并積極采取防控措施，確保員工人身安全。加強從業(yè)人員、進出人員和車輛物品的管控，落實疫情防控相關(guān)制度，嚴防疫情輸入和在企業(yè)內(nèi)部傳播擴散，嚴防疫情通過物流人員、快遞包裹和車輛工具傳播擴散。五是認真履行電商企業(yè)社會責任，堅決抵制謠言，不信謠、不傳謠，不編造、發(fā)布不實信息，堅決抵制任何沒有官方證實的有關(guān)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情相關(guān)內(nèi)容，維護社會公共秩序。

 

　　疫情防控期間，呼倫貝爾市各級市場監(jiān)管部門將密切關(guān)注并持續(xù)加強對網(wǎng)絡交易經(jīng)營行為的監(jiān)管，及時受理群眾投訴舉報，對疫情防控期間網(wǎng)絡交易違法行為，市場監(jiān)管部門將依法從嚴從重從快查處。對情節(jié)嚴重、觸犯刑法的，及時移送公安機關(guān)追究刑事責任。（呼倫貝爾市場監(jiān)督管理局 邰鵬宇）