1月24日至2月11日期間，呼倫貝爾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心共接聽(tīng)消費(fèi)者訴求電話993件，其中投訴204件，舉報(bào)146件。反映的訴求，前期集中在餐飲定金退定、蔬菜價(jià)格、口罩等與疫情相關(guān)防護(hù)用品的價(jià)格等問(wèn)題，后期逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)購(gòu)、快遞、微信朋友圈購(gòu)物問(wèn)題。
為確保消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)疫情防控期間網(wǎng)絡(luò)商品交易市場(chǎng)秩序，呼倫貝爾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局向消費(fèi)者發(fā)出微信朋友圈購(gòu)物的消費(fèi)提示。一是交易時(shí)要求賣(mài)家提供身份證照片及微信支付管理頁(yè)面中實(shí)名認(rèn)證中心顯示的信息截屏，經(jīng)比對(duì)驗(yàn)證的身份信息可有效降低微信朋友圈購(gòu)物不明的風(fēng)險(xiǎn)。二是妥善保存與賣(mài)家的聊天記錄，在與微信賣(mài)家溝通時(shí)盡量通過(guò)文字約定交易細(xì)節(jié)，微信語(yǔ)音并不利于作為證據(jù)使用，如遇到賣(mài)家發(fā)送語(yǔ)音信息時(shí)，消費(fèi)者可以要求賣(mài)家發(fā)送文字信息，或者自己用文字重復(fù)對(duì)方語(yǔ)音的內(nèi)容來(lái)獲得對(duì)方確認(rèn)，從而保存證據(jù)。三是與賣(mài)家約定售后條款，因微信朋友圈賣(mài)家并不一定屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法中規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者，法律對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的規(guī)范要求并非完全適用于朋友圈賣(mài)家。但消費(fèi)者不妨在付款前多說(shuō)幾句，與賣(mài)家自行約定售后條款，例如7天無(wú)理由退換貨、假貨賠償條款、逾期發(fā)貨違約金等等。只要上述約定不違反法律規(guī)定，并在聊天記錄中能夠清晰展現(xiàn)，仍有可能被法院作為買(mǎi)賣(mài)雙方的約定予以確認(rèn)，從而有力地保障消費(fèi)者的權(quán)益。
同時(shí)，呼倫貝爾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局向全市電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者（包括但不限于平臺(tái)、網(wǎng)店、微店、APP、小程序等）發(fā)出五項(xiàng)警示告誡。一是認(rèn)真執(zhí)行呼倫貝爾市市委、市政府關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控的各項(xiàng)要求，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮線上線下優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用自身貨源渠道，滿足全市人民群眾疫情防護(hù)和生活需求，有效支持疫情防控工作。二是積極保障疫情防控用品、日常生活商品的供應(yīng)，做到不哄抬價(jià)格、不降低質(zhì)量、不制假售假、不虛假宣傳。不以疫情為營(yíng)銷(xiāo)噱頭帶貨，不強(qiáng)制搭售，不隨意砍單，不發(fā)布虛假違法廣告，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)商品交易市場(chǎng)秩序。三是嚴(yán)格執(zhí)行《市場(chǎng)監(jiān)管總局 農(nóng)業(yè)農(nóng)村部 國(guó)家林草局關(guān)于禁止野生動(dòng)物交易的公告》，嚴(yán)禁任何形式的野生動(dòng)物交易活動(dòng)。對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售的野生動(dòng)物、活禽交易信息，一律下架。四是加強(qiáng)企業(yè)自我防控，及時(shí)對(duì)企業(yè)員工普及新型冠狀病毒感染的肺炎相關(guān)知識(shí)，廣泛宣傳并積極采取防控措施，確保員工人身安全。加強(qiáng)從業(yè)人員、進(jìn)出人員和車(chē)輛物品的管控，落實(shí)疫情防控相關(guān)制度，嚴(yán)防疫情輸入和在企業(yè)內(nèi)部傳播擴(kuò)散，嚴(yán)防疫情通過(guò)物流人員、快遞包裹和車(chē)輛工具傳播擴(kuò)散。五是認(rèn)真履行電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)決抵制謠言，不信謠、不傳謠，不編造、發(fā)布不實(shí)信息，堅(jiān)決抵制任何沒(méi)有官方證實(shí)的有關(guān)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情相關(guān)內(nèi)容，維護(hù)社會(huì)公共秩序。
疫情防控期間，呼倫貝爾市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將密切關(guān)注并持續(xù)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管，及時(shí)受理群眾投訴舉報(bào)，對(duì)疫情防控期間網(wǎng)絡(luò)交易違法行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將依法從嚴(yán)從重從快查處。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、觸犯刑法的，及時(shí)移送公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。（呼倫貝爾市場(chǎng)監(jiān)督管理局 邰鵬宇）
