關(guān)系營銷
從交易營銷到關(guān)系營銷，商務(wù)型酒店有哪些具體選擇？與消費(fèi)者的關(guān)系形態(tài)至少有五種可供選擇。
第一種是基本的關(guān)系形式。它是指基本的交易關(guān)系，即酒店銷售人員僅負(fù)責(zé)酒店產(chǎn)品的銷售，并不關(guān)心并在售后提供任何其他服務(wù)。這種當(dāng)然不適合高消費(fèi)群體。相反銷售人員還要關(guān)心這些客戶。
第二是反應(yīng)性形式。它指的是酒店銷售人員不僅負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品，還鼓勵(lì)高端消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)有問題時(shí)可以致電他們進(jìn)行聯(lián)系。
第三是負(fù)責(zé)任的關(guān)系。它是指在售客戶消費(fèi)一段時(shí)間內(nèi)，銷售人員主動(dòng)打電話給消費(fèi)方，以調(diào)查服務(wù)是否能滿足買方的期望。同時(shí)，酒店銷售人員還向高端消費(fèi)者尋求改進(jìn)酒店產(chǎn)品的意見。
第四是積極聯(lián)系關(guān)系的形式。它是指酒店銷售人員或其他人員經(jīng)常打電話給高端消費(fèi)者，尤其是老顧客，以了解他們對改善現(xiàn)有酒店產(chǎn)品功能和開發(fā)新酒店產(chǎn)品的建議。
第五是合伙關(guān)系的形式。這意味著酒店將不斷與高消費(fèi)客戶合作，以伙伴身份幫助他們并尋找方法為他們提供更多有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。
如何與您的客人建立牢固的關(guān)系，以使客人同時(shí)對您的酒店具有極高的忠誠度？這還需要酒店仔細(xì)考慮，而關(guān)鍵問題是如何獲取高消費(fèi)力客群是大家最需要解決的問題。
對于這個(gè)問題，通過反向思維的方式思考：什么群體才是高消費(fèi)力群體，如何避開無關(guān)群體對他們直接營銷，如何建立關(guān)系營銷的第一步？
問題一：什么群體才是高消費(fèi)力客群？
我們將是否有車作為高消費(fèi)力群體篩選的第一步，有車人群的消費(fèi)力大概率是高于無車人群的。這就是常見的一二線城市消費(fèi)力高于三四線城市。其次，在有車人群中在進(jìn)行細(xì)化，那就是車輛品牌價(jià)值，奧迪車主消費(fèi)力普遍高于奧拓車主。所以根據(jù)自身餐飲定位，選擇適合自己的消費(fèi)力群體。
問題二：如何避開非消費(fèi)力群體對目標(biāo)客戶直接營銷？
不管是廣告、傳單、線上獲客等營銷方式，其原理還是普遍撒網(wǎng)，無法做到對目標(biāo)客群的直接營銷。所以現(xiàn)在很多商家不管是加微信還是加會(huì)員等方式，目的很明確，建立直接客群的營銷體系，只是裂變困難，流失率很高。所以最直接一定是車主的聯(lián)系方式，然后建立關(guān)系營銷。
要建立關(guān)系營銷，就要對客戶有所了解，他的消費(fèi)能力根據(jù)他所開車輛的價(jià)值體現(xiàn)。“大家推廣”就是幫助餐飲企業(yè)定位精準(zhǔn)消費(fèi)力客群，讓營銷變得有目的，有結(jié)果。省錢省力幫您獲客。
