要想來個“說走就走”的飯局，打開手機預約餐廳、在線排隊，成了時下流行?？墒牵阌袥]有遇到過這樣的經(jīng)歷，一鍵預約后，開開心心和朋友趕到了，店卻沒了……

 

　　被飯店“放鴿子”可如何是好？

 

　　案情簡介

 

　　2020年7月，上海金山區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者舉報，稱其通過網(wǎng)絡平臺下單預約了餐飲服務，但前往就餐時發(fā)現(xiàn)，預訂的餐廳早已另轉他人，現(xiàn)場商鋪名稱不同且被商家拒絕接待。

 

　　經(jīng)查，該預約平臺歸轄區(qū)某科技公司所有，其事先已收到原商家的關店風險預警信息，但是該公司認為風險預警信息并不確定，考慮到信息公布后會帶來咨詢答復、糾紛爭議、退款退單等不良影響，未將該預警信息向消費者予以公示告知，且網(wǎng)上仍可正常預約就餐，最終導致消費者跑空。該公司的上述行為侵害了消費者權益，金山區(qū)市場監(jiān)管局依法對其作出行政處罰。

 

　　法律分析

 

　　當前，網(wǎng)絡預約類電子商務流行，網(wǎng)絡訂餐、訂酒店、旅游等服務精彩紛呈，但預訂平臺與消費者間對風險信息的掌握不對稱，帶來了一定消費風險。

 

　　《侵害消費者權益行為處罰辦法》規(guī)定“經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、準確”“不得有夸大或隱瞞所提供的商品或者服務的數(shù)量、質量、性能等與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者”。本案中，平臺經(jīng)營者事先已掌握相關風險性信息，但向消費者隱瞞了這類信息，違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條第（八）項規(guī)定，使得消費者無法及時、準確接收到預訂服務的真實情況，最終導致無法就餐，侵害了消費者權益。

 

　　1、經(jīng)營者應當守法誠信，及時更新商品或服務信息，對消費者就商品使用、服務質量等提出的詢問，應作出真實、明確的答復，切忌抱有僥幸心理。

 

　　2、市民在購買商品或接受服務時，可咨詢商家做全面了解，同時，認清交易主體，保留好發(fā)票、收據(jù)、支付憑證等證據(jù)材料，一旦發(fā)生消費爭議，可準確找到維權主體，遇到不法侵害行為，請撥打12315。