要想來(lái)個(gè)“說(shuō)走就走”的飯局，打開(kāi)手機(jī)預(yù)約餐廳、在線排隊(duì)，成了時(shí)下流行。可是，你有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的經(jīng)歷，一鍵預(yù)約后，開(kāi)開(kāi)心心和朋友趕到了，店卻沒(méi)了……
被飯店“放鴿子”可如何是好？
案情簡(jiǎn)介
2020年7月，上海金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者舉報(bào)，稱其通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下單預(yù)約了餐飲服務(wù)，但前往就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)，預(yù)訂的餐廳早已另轉(zhuǎn)他人，現(xiàn)場(chǎng)商鋪名稱不同且被商家拒絕接待。
經(jīng)查，該預(yù)約平臺(tái)歸轄區(qū)某科技公司所有，其事先已收到原商家的關(guān)店風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息，但是該公司認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息并不確定，考慮到信息公布后會(huì)帶來(lái)咨詢答復(fù)、糾紛爭(zhēng)議、退款退單等不良影響，未將該預(yù)警信息向消費(fèi)者予以公示告知，且網(wǎng)上仍可正常預(yù)約就餐，最終導(dǎo)致消費(fèi)者跑空。該公司的上述行為侵害了消費(fèi)者權(quán)益，金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)其作出行政處罰。
法律分析
當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約類電子商務(wù)流行，網(wǎng)絡(luò)訂餐、訂酒店、旅游等服務(wù)精彩紛呈，但預(yù)訂平臺(tái)與消費(fèi)者間對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息的掌握不對(duì)稱，帶來(lái)了一定消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確”“不得有夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者”。本案中，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者事先已掌握相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)性信息，但向消費(fèi)者隱瞞了這類信息，違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第（八）項(xiàng)規(guī)定，使得消費(fèi)者無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確接收到預(yù)訂服務(wù)的真實(shí)情況，最終導(dǎo)致無(wú)法就餐，侵害了消費(fèi)者權(quán)益。
1、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)守法誠(chéng)信，及時(shí)更新商品或服務(wù)信息，對(duì)消費(fèi)者就商品使用、服務(wù)質(zhì)量等提出的詢問(wèn)，應(yīng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)，切忌抱有僥幸心理。
2、市民在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，可咨詢商家做全面了解，同時(shí)，認(rèn)清交易主體，保留好發(fā)票、收據(jù)、支付憑證等證據(jù)材料，一旦發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，可準(zhǔn)確找到維權(quán)主體，遇到不法侵害行為，請(qǐng)撥打12315。
