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“十一”消費維權輿情分析報告(食品類)

   2021-10-15 中國消費者協(xié)會16060
  “微度假”的理性選擇讓旅游出行從走遠到就近,“云消費”貢獻的數(shù)據(jù)卻充分說明假日消費經濟活力不減。2021年的“十一”黃金周雖然與眾不同,但依舊讓人信心滿滿。
 
  文旅部數(shù)據(jù)顯示,10月1日至7日,全國國內旅游出游5.15億人次,按可比口徑同比減少1.5%,按可比口徑恢復至疫前同期的70.1%;實現(xiàn)國內旅游收入3890.61億元,同比減少4.7%,恢復至疫前同期的59.9%。人均旅游支出755.46元,同比減少3.25%,恢復至疫情前同期的85.45%。
 
  國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,10月1日至7日全國郵政快遞業(yè)高位運行安全平穩(wěn),共攬收快遞包裹19.91億件,與2019年同期相比增長100.38%,與2020年同比增長28.31%;投遞快遞包裹19.17億件,與2019年同期相比增長104.44%,與2020年同比增長25.71%。
 
  數(shù)據(jù)說明今年國慶假期我國消費市場供銷兩旺,線上線下加快融合的態(tài)勢顯著。
 
  為進一步了解疫情防控常態(tài)化背景下消費者長假期間的真切反饋,聚焦國慶長假消費熱點,推動解決消費糾紛,切實發(fā)揮社會監(jiān)督作用,中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網輿情監(jiān)測系統(tǒng),對9月30日——10月9日期間相關消費維權情況進行了網絡大數(shù)據(jù)輿情分析。

      本文截取食品類分析如下:

  (四)食品
 
  監(jiān)測期內,共收集有關“食品”類負面敏感信息240967條,9月30日負面敏感信息量較多為61989條,10月1日至9日信息量較平穩(wěn),日均2.4萬條左右。
 
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  圖8有關食品類負面敏感信息日趨勢圖
 
  9月30日“食品”類負面敏感信息集中主要與博主爆料茶百道使用過期原材料有關。
 
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  圖9有關食品類負面敏感信息詞云圖
 
  典型案例1:茶百道更換標簽使用過期原材料
 
  @三秦都市報:【#茶百道使用過期原材料#】#茶百道更換標簽使用過期原材料#,宣傳鮮果制作但部分產品用果漿替代 @內幕糾察局 暗訪了不同城市的4家茶百道店鋪,都存在過期材料更換標簽使用的情況,并且店員聲稱是為了防止工商檢查。
 
  典型案例2:華萊士被曝漢堡中吃出蟑螂
 
  @沸點視頻:【#華萊士被曝漢堡中吃出蟑螂# #華萊士店員回應漢堡中吃出蟑螂#:不可能 店里有嚴格的流程】10月1日,北京東城,網友爆料稱在華萊士北京搜秀城店吃漢堡吃出蟑螂,商家踢皮球不負責。10月3日,華萊士搜秀城店工作人員稱,那是不可能的事,店里有嚴格的消殺流程,怎么會跑到肉里呢?該店員表示當時具體處理情況不清楚。
 
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