中國經(jīng)濟網(wǎng)北京10月15日 今日，中國消費者協(xié)會發(fā)布“十一”消費維權(quán)輿情分析報告。報告指出，在9月30日至10月9日共計10天監(jiān)測期內(nèi)，系統(tǒng)共收集“十一”相關(guān)“消費維權(quán)”類信息9518930條，日均信息量95萬余條。9月30日最多，為1277191條。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“十一”假期消費負面敏感信息主要集中在交通、景區(qū)、快遞和食品消費四個方面。
其中，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“食品”類負面敏感信息240967條，9月30日負面敏感信息量較多為61989條。9月30日“食品”類負面敏感信息集中主要與博主爆料茶百道使用過期原材料有關(guān)。
中消協(xié)分析指出，引發(fā)今年“十一”食品輿情熱點的主要因素是網(wǎng)紅產(chǎn)品、流量美食的“人設(shè)”人氣與誠信、守法的展業(yè)營商底線要求不適配。
茶百道使用過期原料的膽量究竟從何而來，漢堡中的蟲子到底“出身”誰家……中消協(xié)認為，“十一”期間幾起食品安全輿情案例的出現(xiàn)盡管有偶發(fā)性，但本質(zhì)上可能還是相關(guān)經(jīng)營者平素食品安全這根弦就繃得不夠緊。關(guān)注自身經(jīng)營收益多，關(guān)注消費者合法權(quán)益少；專注流量聚集轉(zhuǎn)化多，專注品質(zhì)堅守提升少。
對此中消協(xié)表示，無論是以線上社交營銷聚攏人氣，還是通過線下口碑傳播變得又“熱”又“紅”，網(wǎng)紅爆款們從消費者腰包里掏走的都是真金白銀，而其“回饋”給“衣食父母”的，不應(yīng)是利益驅(qū)動下無視紅線底線的投機取巧、藐視法律法規(guī)“牙齒”的膽大妄為。表里不一的人氣經(jīng)不起時間檢驗，名不副實的流量禁不住人心稱量。沒有修身琢業(yè)的匠人匠心，最終無法適配不斷升級的消費市場。
中消協(xié)建議，強化對網(wǎng)紅食品、流量商家、人氣服務(wù)的巡查監(jiān)管。壓實主體責(zé)任、提高違法成本。通過建立健全相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者誠信追溯機制，對嚴(yán)重失信者予以公開曝光。對無視紅線、挑戰(zhàn)底線的相關(guān)經(jīng)營者，無論流量有多大、“顏值”有多高，都要不留情面的“打板子”；無論其如何巧舌如簧推脫責(zé)任，都要依法依規(guī)地讓其“丟面子”、“傷里子”。
同時，中消協(xié)倡導(dǎo)“質(zhì)量興衰，人人有責(zé)”的理念，普及質(zhì)量安全知識，引導(dǎo)消費者“用腳投票”，不斷提升消費者質(zhì)量意識、安全意識和維權(quán)意識。
