中國經(jīng)濟網(wǎng)北京2月24日訊（記者施曉娟） 24日，#海底撈被曝私下給顧客打標簽#的話題沖上熱搜，引發(fā)公眾廣泛關(guān)注。相關(guān)信息顯示，海底撈在用戶不知情的情況下，在會員系統(tǒng)里私下給顧客貼標簽，其中主要包含體貌特征和個性需求等。還有顧客被打上了“喜歡在APP上投訴”的標簽。
信息中稱，對于給顧客貼標簽這件事，海底撈的客服稱這是內(nèi)部制度，不方便透露，標簽也不支持顧客自己修改。還有顧客稱自己就餐發(fā)現(xiàn)被打標簽后店經(jīng)理表示抱歉還送了禮物補償。
據(jù)中新財經(jīng)報道，針對此事海底撈方面回應(yīng)稱，為了持續(xù)提升和優(yōu)化顧客的個性化服務(wù)需求，門店管理人員可以在會員系統(tǒng)中對顧客就餐的個性化需求進行補充（如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等）。
同時，上述報道中還稱，海底撈公司于2020年起對相關(guān)內(nèi)容進行持續(xù)優(yōu)化，明確禁止對顧客個人信息如體貌等特征等進行任何備注。并于2021年1月全部排查整改完畢，所有新增信息均需要通過嚴格審核。
值得一提的是，21日，海底撈發(fā)布盈利警告公告，稱集團預(yù)期將于截至2021年12月31日止年度錄得凈虧損約人民幣38億元至人民幣45億元。其中因2021年300余家餐廳關(guān)停及餐廳經(jīng)營業(yè)績下滑等因素導(dǎo)致的處置長期資產(chǎn)的一次性損失、減值損失等合計約人民幣33億元至人民幣39億元。
