昨日，康師傅控股有限公司邀請(qǐng)京津地區(qū)媒體，首次就礦物質(zhì)水產(chǎn)品廣告中標(biāo)示 “選用優(yōu)質(zhì)水源”一事致歉?？祹煾涤嘘P(guān)人士表示，由于此舉造成部分消費(fèi)者認(rèn)知上的差距并引發(fā)誤解，為此公司向消費(fèi)者公開致歉。
康師傅公司在“水源門”事件發(fā)生后的一個(gè)多月時(shí)間里，由剛開始的保持沉默，到廣告停播，再到如今向消費(fèi)者公開致歉，雖說其中可能蘊(yùn)涵著對(duì)其品牌形象與市場(chǎng)占有率受損的擔(dān)心，但道歉的本身應(yīng)該可以說是一個(gè)公司承擔(dān)市場(chǎng)責(zé)任的表現(xiàn)。就此事件看，其中還有著多重超出具體事件的市場(chǎng)警示含意。
首先，以其廣告中所標(biāo)示的“選用優(yōu)質(zhì)水源”講，將日常生活中的自來水說成是“選用優(yōu)質(zhì)水源”，顯然這與社會(huì)的通常理解有著很大的距離，而且康師傅作為一個(gè)具有相當(dāng)知名度的飲料生產(chǎn)企業(yè)，也很難讓人想象如此錯(cuò)誤的出現(xiàn)會(huì)是因?yàn)檎J(rèn)知上失誤、或疏忽大意而犯下這樣低級(jí)的錯(cuò)誤。所以就此而言，在造成本次“水源門”事件的背后，絕非只是康師傅自己輕描淡寫所說的是 “認(rèn)知差距”所致，而恰恰很可能是公司本身經(jīng)營(yíng)理念的暴露。所以說穿了，其中所反映出的實(shí)際是一種“企業(yè)公民”與“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”的分野?？梢哉f，這次“水源門”事件的出現(xiàn)，不但對(duì)康師傅公司可謂教訓(xùn)深刻，而且對(duì)市場(chǎng)其他行業(yè)同樣有著相當(dāng)?shù)木竞狻?/p>
其次，從市場(chǎng)監(jiān)管有效性上看，一個(gè)日常生活中常見的自來水，卻在相關(guān)產(chǎn)品廣告中被標(biāo)上了是“選用優(yōu)質(zhì)水源”，并且在這么長(zhǎng)時(shí)間里一直招搖過市，如果不是有社會(huì)人士曝光，不僅眾多的消費(fèi)者還會(huì)被蒙騙，而且完全可能還不會(huì)被有關(guān)的市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)。這就不能不讓人提出這樣的疑問：康師傅“水源門”事件的暴露是否同時(shí)證明相關(guān)的市場(chǎng)監(jiān)管也存在某種漏洞？進(jìn)一步試想，類似于康師傅這樣的廣告用語在市場(chǎng)還有多少？這也是相關(guān)的市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)關(guān)應(yīng)該亟待反思的問題。
由此看來，本次康師傅“水源門”事件所隱含的不僅僅只是事件本身的表象，有關(guān)企業(yè)和市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)此萬萬不可掉以輕心。
