多家門店尚未恢復(fù)營業(yè)，預(yù)付卡無法兌付，客服電話也無人接聽……又一家知名連鎖烘焙品牌疑似經(jīng)營異常，那就是1993年創(chuàng)立的克莉絲汀。記者今天上午從上海單用途預(yù)付卡服務(wù)平臺獲悉，該公司商務(wù)信用評級為“D級”，并因“未準(zhǔn)確傳送發(fā)卡信息或報送經(jīng)營信息”而登上警示名單。
打服務(wù)電話無人接聽
近日，不少市民發(fā)現(xiàn)，盡管上海已從6月起全面恢復(fù)正常的生產(chǎn)生活秩序，但家門口、地鐵里的克莉絲汀門店卻至今遲遲未開。
4號線大連路站內(nèi)的克莉絲汀門店，原本是不少市民上班途中購買早餐的選擇之一，如今卻大門緊閉，僅能透過玻窗看到貨架上還有少量包裝食品。“疫情結(jié)束后，這家門店一直沒開，之前我會進去買三明治或者面包當(dāng)做早餐。”市民羅女士告訴記者，公司福利發(fā)過一些克莉絲汀的抵用券，是她進店消費的主要原因。
而在楊浦區(qū)愛國路上的克莉絲汀門店，同樣至今沒有恢復(fù)營業(yè)。“這家店開了很久，但裝修有點破舊，面包的種類也不是很多，就是普通的切片面包等等，沒啥花樣。”路過此處的市民告訴記者，盡管自己就住在附近，但已經(jīng)好幾年沒有進店消費了。
即便是位于金沙江路上的克莉絲汀旗艦店，如今也是人去樓空的慘淡之相。尚在留守的少量員工表示，公司尚未恢復(fù)營業(yè)，樓內(nèi)也是漆黑一片。而就在去年年底，還有市民在網(wǎng)上點評：白天就兩三個顧客，店鋪燈光昏暗，沒有明亮感，柜臺里面包品種不多，沒有現(xiàn)烤的感覺。“整個感覺就像是準(zhǔn)備要下架的品牌。”
還有市民反映，自己手里還有預(yù)付卡無法兌付。“我自己的預(yù)付卡里還有6700元，我朋友還有8000多元 打服務(wù)電話沒人接，一直打不通。”
預(yù)付卡資金存管有風(fēng)險
“相關(guān)政府部門已經(jīng)約談克莉絲汀的負(fù)責(zé)人，該公司也啟動了緊急預(yù)案。”今天上午，上海市單用途預(yù)付卡協(xié)會常務(wù)副會長范林根在接受記者采訪時表示，克莉絲汀原本要在7月1日恢復(fù)營業(yè)，但隨后又表示受到疫情影響，無法重開門店，估計其經(jīng)營狀況不佳。
記者在上海單用途預(yù)付卡服務(wù)平臺上看到，上?？死蚪z汀食品有限公司的商務(wù)信用評級為“D級”，并因“未準(zhǔn)確傳送發(fā)卡信息或報送經(jīng)營信息”而登上警示名單。范林根解釋，上海單用途預(yù)付卡的信用等級分為A、B、C、D、E五個等級，其中D級、E級存在不同程度的信用問題，“包括無法兌付等問題”。
值得關(guān)注的是，克莉絲汀預(yù)付卡的資金存管也存在風(fēng)險。根據(jù)《上海市單用途預(yù)付消費卡管理規(guī)定》，經(jīng)營者可以采取履約保證保險方式，沖抵部分存管資金。但范林根透露，在今年上半年，克莉絲汀的履約保證保險已經(jīng)到期，并且沒有續(xù)保。“可能是企業(yè)沒有繼續(xù)購買保險，也可能是保險公司不愿為其續(xù)保。”
那么，消費者手中的預(yù)付卡到底能不能用？什么時候能用？今天上午，記者多次致電克莉絲汀客服電話4008205000，選擇“人工服務(wù)”后，卻得到了“分機忙線中”的答復(fù)。截至記者發(fā)稿，始終未能接通客服電話。
經(jīng)營不善早已有跡可循
年輪蛋糕、酥皮蛋撻、咖啡奶酥小方……1993年創(chuàng)立的克莉絲汀曾經(jīng)是無數(shù)上海小囡鐘愛的西點品牌，多款招牌產(chǎn)品也堪稱初代網(wǎng)紅，至今留在消費者的心中。
但近年來，這個創(chuàng)立30年的知名品牌卻走起了下坡路。產(chǎn)品固化，沒有創(chuàng)新；中央廚房生產(chǎn)，缺少現(xiàn)制現(xiàn)售的新鮮感；品牌定位趨于中低檔，沒有跟上消費升級的步伐……克莉絲汀從上海人走親訪友送禮時有面子的選擇，變成了公司發(fā)了預(yù)付卡、消費券才會去購買的品牌。
事實上，作為“烘焙第一股”，克莉絲汀的頹勢在年報中也顯露無疑。今年4月2日，港股克莉絲汀發(fā)布2021財年年報。公司在2021年1月1日-2021年12月31日實現(xiàn)營業(yè)收入2.92億元，同比下降27.70%，歸屬母公司凈虧損1.70億元，虧損同比擴大54.14%。這已是自2013年以來，克莉絲汀連續(xù)虧損的第9年。
伴隨業(yè)績連年虧損的還有持續(xù)關(guān)閉的門店，克莉絲汀在2021年年報中坦言，疫情持續(xù)蔓延給經(jīng)營帶來了不利影響，2021年該公司繼續(xù)執(zhí)行關(guān)閉虧損門店策略，共關(guān)閉55家門店，而門店的減少也影響了全年收入。不僅是上海，此前寧波、杭州等城市也有克莉絲汀門店相繼關(guān)閉。
