近年以來(lái)，伴隨基層市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)職能重組、改革深入推進(jìn)的客觀實(shí)際，寧縣早勝鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所迎難而上，攻堅(jiān)克難，始終堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的服務(wù)理念，堅(jiān)守初心使命要求，深植為民情懷，不斷加大日常市場(chǎng)監(jiān)管力度，積極發(fā)揮“多措并舉、調(diào)解優(yōu)先”的最大優(yōu)勢(shì)，持續(xù)加強(qiáng)轄區(qū)投訴舉報(bào)受理處置工作，不斷實(shí)現(xiàn)投訴/舉報(bào)雙方當(dāng)事人利益最大化，群眾滿意度持續(xù)攀升。

 

　　一是忠于職守，履職擔(dān)當(dāng)。歷年來(lái)，鄉(xiāng)所緊扣系列主題教育實(shí)踐活動(dòng)要求，緊緊圍繞全省“三抓三促”行動(dòng)安排，緊盯群眾急難愁盼問(wèn)題，聚焦鄉(xiāng)所日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求，持續(xù)強(qiáng)化執(zhí)法干部政治素養(yǎng)教育管理，切實(shí)靠實(shí)履職責(zé)任，樹牢為民理念，不斷強(qiáng)化執(zhí)法干部履職能力，自覺(jué)認(rèn)真受理縣局轉(zhuǎn)派或“12315”投訴舉報(bào)熱線派單，合法合理落實(shí)涉投涉訴問(wèn)題線索摸排。

 

　　二是嚴(yán)格程序，精準(zhǔn)調(diào)處。及時(shí)組織執(zhí)法人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，逐項(xiàng)核實(shí)掌握涉投涉舉問(wèn)題情況，嚴(yán)格按照法定程序要求，嚴(yán)明組織紀(jì)律，依法依規(guī)執(zhí)行，結(jié)合涉舉涉投問(wèn)題的具體特點(diǎn)，及時(shí)創(chuàng)新和優(yōu)化監(jiān)管舉措，精準(zhǔn)聚焦問(wèn)題焦距點(diǎn)、核心點(diǎn)、消費(fèi)矛盾利益交織點(diǎn)等重心環(huán)節(jié)，突出調(diào)解機(jī)制優(yōu)勢(shì)，對(duì)達(dá)不到立案條件或調(diào)解能化解的消費(fèi)糾紛，準(zhǔn)確分析雙方利弊，努力調(diào)處化解矛盾；對(duì)確實(shí)存在違法或嚴(yán)重?fù)p害群眾利益的涉投涉報(bào)問(wèn)題，鄉(xiāng)所堅(jiān)決予以立案查處，確保群眾合法利益，盡最大努力化解消費(fèi)糾紛危機(jī)因素。

 

　　三是統(tǒng)籌權(quán)衡，確保滿意。結(jié)合鄉(xiāng)所常規(guī)工作任務(wù)，統(tǒng)籌加強(qiáng)投訴舉報(bào)辦理時(shí)效管理，采取“疑難案件重點(diǎn)督辦、簡(jiǎn)單維權(quán)行為當(dāng)日辦結(jié)”的方式，切實(shí)強(qiáng)化處置結(jié)果的回復(fù)反饋，確保投訴舉報(bào)當(dāng)事人適時(shí)掌握反饋結(jié)果信息，實(shí)現(xiàn)從接報(bào)受理、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、調(diào)解處置到結(jié)果反饋全過(guò)程的有序銜接和閉環(huán)管理，持續(xù)提升鄉(xiāng)所工作效能和為民服務(wù)滿意度。

 

　　全年前十個(gè)月，鄉(xiāng)所累計(jì)受理投訴82起、舉報(bào)38起，成功調(diào)處120起，立案1起，挽回群眾合法利益3.5萬(wàn)元，同時(shí)，依法依規(guī)，加大對(duì)職業(yè)化索賠人濫投濫訴問(wèn)題的核查力度，切實(shí)保障了經(jīng)營(yíng)主體的合法利益，全面凈化了消費(fèi)維權(quán)法治環(huán)境，為有力推動(dòng)轄區(qū)市場(chǎng)消費(fèi)經(jīng)營(yíng)環(huán)境持續(xù)穩(wěn)健向好發(fā)展，提供了堅(jiān)實(shí)的法治保障。（通訊員：王春芳）