8月10日晚七點(diǎn)半左右，尹芳（應(yīng)投訴人之要求，為化名）在淮陰區(qū)農(nóng)工商超市里購(gòu)買了五小盒蒙牛“內(nèi)蒙古老酸奶”。“五盒酸奶是用一個(gè)大塑料袋裝在一起促銷的。標(biāo)牌上寫(xiě)明是‘買二送三’。”
回到家后，當(dāng)晚十點(diǎn)半左右，尹芳便拆開(kāi)其中一盒和年幼的兒子分吃起來(lái)。尹芳母子倆分吃完一盒酸奶后，她的丈夫也拆開(kāi)一盒吃起來(lái)。剛吃了沒(méi)幾口，尹芳的丈夫就震驚地發(fā)現(xiàn)酸奶盒子的內(nèi)部邊緣上有一大塊綠色的霉斑。這下把尹芳夫婦嚇壞了，他們把尹芳和兒子剛吃完的酸奶盒子翻過(guò)來(lái)仔細(xì)一看，果然在盒子內(nèi)壁上也看到了大塊的綠色霉斑。尹芳頓時(shí)一陣惡心，趕緊查看兒子的狀況，還好兒子似乎沒(méi)什么感覺(jué)。當(dāng)夜，尹芳一直惡心不已，難以入睡。更讓她擔(dān)心的是，自己都這么難受，年幼的兒子會(huì)不會(huì)因?yàn)槌粤嗣棺兊乃崮潭鴮?duì)身體造成不好的影響？
8月11日上午，憤怒不已的尹芳與丈夫一起帶著霉變的酸奶來(lái)到農(nóng)工商超市總服務(wù)臺(tái)前理論。超市一位姓王的經(jīng)理接待了他們。面對(duì)尹芳的怒火，王經(jīng)理表示對(duì)此事很抱歉，但按照規(guī)定，這種情況只能“退一賠一”，不過(guò)超市方可以對(duì)尹芳放寬“政策”，給她三倍的賠償，也就是賠償她30元錢。尹芳對(duì)這樣的賠償標(biāo)準(zhǔn)十分不滿意，因?yàn)樗X(jué)得自己吃過(guò)酸奶之后身體一直很不舒服，兒子雖然暫時(shí)沒(méi)什么事，但近期仍讓人擔(dān)憂。
記者隨后采訪了農(nóng)工商超市專門負(fù)責(zé)顧客投訴的王經(jīng)理。對(duì)于保質(zhì)期內(nèi)的酸奶竟然變質(zhì)，王經(jīng)理表示很無(wú)奈，“一般情況下不會(huì)發(fā)生的。因?yàn)檫@些酸奶一般都保存在超市的大冰柜里，而且我們還經(jīng)常翻看檢查。不過(guò)因?yàn)樗崮潭际钦婵瞻b的，又不能拆開(kāi)看，我們也不能百分之百保證啊。”
記者采訪結(jié)束前，王經(jīng)理表示廠商已經(jīng)同意十倍賠償尹芳，尹芳也接受了這一賠償方案。
