一
消費糾紛解決有哪些途徑?
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條規(guī)定,消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決:
01
與經(jīng)營者協(xié)商和解;
02
請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
03
向有關(guān)行政部門投訴;
04
根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;
05
向人民法院提起訴訟。
二
消費者購買商品時應(yīng)保留哪些證據(jù)?
面對市場上假冒偽劣商品屢禁不止,消費者選購商品及消費后一定要索取消費證據(jù)。消費證據(jù)包括四個方面:發(fā)票、保修卡、合格證及產(chǎn)品說明書,索取的消費證據(jù)一定要妥善保存。
發(fā)票
按照法律規(guī)定形式制定的寫明支付一定貨幣金額的證件。發(fā)票的形式和內(nèi)容必須有效,它是行政、司法機關(guān)和消保委受理投訴的首要條件。發(fā)票的內(nèi)容包括經(jīng)營者和客戶的真實名稱、購物當日的時間、商品規(guī)格、數(shù)量、價格、經(jīng)營者的公章、銷售單位經(jīng)手人的簽字或蓋章。如果商家提供的票據(jù)不正規(guī)或沒有加蓋公章,應(yīng)該拒收。
保修卡
方便消費者維修產(chǎn)品的憑證。非易損壞商品都應(yīng)附有此卡,一旦產(chǎn)品出了問題,消費者要到廠家指定的聯(lián)保單位去維修,維修單位要在保修卡上準確記錄修理時間、維修項目、修理人員姓名,這是目前不少消費者權(quán)益受到侵犯時失去合理賠償?shù)淖畲竺c。
合格證
證明某種商品質(zhì)量達到設(shè)計和制造標準并經(jīng)過檢驗達標的憑證。它是衡量商品質(zhì)量的重要憑證,凡非易損壞的商品都應(yīng)隨產(chǎn)品附有此證。尤其是家電用品、摩托車、電腦等大件的合格證,對保證其使用安全特別重要。消費者在購買時要主動查找并注意保存。
使用說明書
詳細闡明使用方法及其注意事項的規(guī)范性材料,像電器類、機械類、電腦類商品都應(yīng)附帶。
三
消費者如何加強自我保護?
(一)了解基本的消費性能,對食品應(yīng)了解食品的重量、容量、熱量、有害物質(zhì)含量是否有禁用物質(zhì);
?。ǘ┝私鈨r格、購買條件,是否有質(zhì)量合格證;
?。ㄈ┝私庥行Ш桶踩褂玫脑瓌t及條件;
?。ㄋ模┝私馍唐酚行?、質(zhì)量標準、有效期滿后的注意事項;
(五)了解制造商、經(jīng)辦人、銷售商地址、維修廠家地址;
(六)對必須附有商品證明書的商品應(yīng)了解證明書內(nèi)容;
?。ㄆ撸┤绻l(fā)現(xiàn)所買商品是冒牌貨,可以向商店索賠,要求退款。如果商店未能作出滿意的答復(fù),可以進一步投訴,要求退貨和賠償您在這段時間的物質(zhì)損失;
?。ò耍﹦e忘了索要發(fā)票,證明您購買行為的真實性。
供稿:市局消保處