一

 

　　消費(fèi)糾紛解決有哪些途徑？

 

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

 

　　01

 

　　與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

 

　　02

 

　　請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

 

　　03

 

　　向有關(guān)行政部門投訴；

 

　　04

 

　　根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

 

　　05

 

　　向人民法院提起訴訟。

 

　　二

 

　　消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)應(yīng)保留哪些證據(jù)？

 

　　面對(duì)市場(chǎng)上假冒偽劣商品屢禁不止，消費(fèi)者選購(gòu)商品及消費(fèi)后一定要索取消費(fèi)證據(jù)。消費(fèi)證據(jù)包括四個(gè)方面：發(fā)票、保修卡、合格證及產(chǎn)品說(shuō)明書，索取的消費(fèi)證據(jù)一定要妥善保存。

 

　　發(fā)票

 

　　按照法律規(guī)定形式制定的寫明支付一定貨幣金額的證件。發(fā)票的形式和內(nèi)容必須有效，它是行政、司法機(jī)關(guān)和消保委受理投訴的首要條件。發(fā)票的內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)者和客戶的真實(shí)名稱、購(gòu)物當(dāng)日的時(shí)間、商品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、經(jīng)營(yíng)者的公章、銷售單位經(jīng)手人的簽字或蓋章。如果商家提供的票據(jù)不正規(guī)或沒(méi)有加蓋公章，應(yīng)該拒收。

 

　　保修卡

 

　　方便消費(fèi)者維修產(chǎn)品的憑證。非易損壞商品都應(yīng)附有此卡，一旦產(chǎn)品出了問(wèn)題，消費(fèi)者要到廠家指定的聯(lián)保單位去維修，維修單位要在保修卡上準(zhǔn)確記錄修理時(shí)間、維修項(xiàng)目、修理人員姓名，這是目前不少消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯時(shí)失去合理賠償?shù)淖畲竺c(diǎn)。

 

　　合格證

 

　　證明某種商品質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)和制造標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)達(dá)標(biāo)的憑證。它是衡量商品質(zhì)量的重要憑證，凡非易損壞的商品都應(yīng)隨產(chǎn)品附有此證。尤其是家電用品、摩托車、電腦等大件的合格證，對(duì)保證其使用安全特別重要。消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)要主動(dòng)查找并注意保存。

 

　　使用說(shuō)明書

 

　　詳細(xì)闡明使用方法及其注意事項(xiàng)的規(guī)范性材料，像電器類、機(jī)械類、電腦類商品都應(yīng)附帶。

 

　　三

 

　　消費(fèi)者如何加強(qiáng)自我保護(hù)？

 

　　（一）了解基本的消費(fèi)性能，對(duì)食品應(yīng)了解食品的重量、容量、熱量、有害物質(zhì)含量是否有禁用物質(zhì)；

 

　　（二）了解價(jià)格、購(gòu)買條件，是否有質(zhì)量合格證；

 

　?。ㄈ┝私庥行Ш桶踩褂玫脑瓌t及條件；

 

　?。ㄋ模┝私馍唐酚行凇①|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、有效期滿后的注意事項(xiàng)；

 

　?。ㄎ澹┝私庵圃焐?、經(jīng)辦人、銷售商地址、維修廠家地址；

 

　?。?duì)必須附有商品證明書的商品應(yīng)了解證明書內(nèi)容；

 

　?。ㄆ撸┤绻l(fā)現(xiàn)所買商品是冒牌貨，可以向商店索賠，要求退款。如果商店未能作出滿意的答復(fù)，可以進(jìn)一步投訴，要求退貨和賠償您在這段時(shí)間的物質(zhì)損失；

 

　?。ò耍﹦e忘了索要發(fā)票，證明您購(gòu)買行為的真實(shí)性。

 

　　供稿：市局消保處