近期，不少商家反映遭遇“職業(yè)索賠人”惡意投訴，這些以“打假”為名的行為不僅擾亂正常經(jīng)營(yíng)，更擠占公共資源。為助力誠(chéng)信商家安心經(jīng)營(yíng)，四川天府新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合典型案例，整理出10條實(shí)用應(yīng)對(duì)策略 ，助您識(shí)破套路、筑牢防線。
01
及時(shí)理貨，杜絕過(guò)期商品
臨期食品及時(shí)下架，過(guò)期商品立即銷(xiāo)毀！結(jié)賬時(shí)再次查驗(yàn)保質(zhì)期，避免售出過(guò)期商品，從源頭切斷職業(yè)索賠漏洞。
02
嚴(yán)查標(biāo)簽，合規(guī)經(jīng)營(yíng)
散裝食品、進(jìn)口商品務(wù)必貼中文標(biāo)簽！產(chǎn)地、保質(zhì)期、注意事項(xiàng)等信息應(yīng)標(biāo)盡標(biāo)，避免因標(biāo)簽缺失被惡意索賠。
03
索證索票，留存憑證
進(jìn)貨時(shí)保存合格證、發(fā)票、檢驗(yàn)報(bào)告及供貨方資質(zhì)！履行查驗(yàn)義務(wù)，若遇糾紛，可依法減輕或免于處罰。
04
保留消費(fèi)憑證以便維權(quán)
店內(nèi)安裝高清監(jiān)控，防職業(yè)索賠人栽贓陷害！監(jiān)控記錄是自證清白的利器，遇異常情況立即報(bào)警。
05
學(xué)法守法，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
定期學(xué)習(xí)行業(yè)法規(guī)，咨詢法律或執(zhí)法部門(mén)！誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是底線，知法懂法才能遠(yuǎn)離惡意投訴陷阱。
06
拒絕私了，報(bào)警維權(quán)
若遇“花錢(qián)撤訴”威脅，切勿妥協(xié)！市場(chǎng)監(jiān)管調(diào)查不受舉報(bào)人撤訴影響，對(duì)方涉嫌敲詐請(qǐng)立即報(bào)警。
07
規(guī)范糾紛處理，維護(hù)權(quán)益
消費(fèi)調(diào)解中，商家有權(quán)拒絕無(wú)理要求！調(diào)解不成不加重責(zé)任，法律平等保護(hù)雙方合法權(quán)益。
08
抵制造假，正道經(jīng)營(yíng)
缺斤短兩、制假售假終將自食其果！職業(yè)打假人盯上的同時(shí)，執(zhí)法部門(mén)也將嚴(yán)懲，守法致富才是長(zhǎng)久之計(jì)。
09
強(qiáng)化培訓(xùn)，規(guī)范操作
定期為員工開(kāi)展法律與防詐培訓(xùn)！熟悉職業(yè)索賠常見(jiàn)套路，規(guī)范服務(wù)流程，避免因操作疏漏被惡意索賠人鉆空子。
10
善用電子憑證，留存交易證據(jù)
交易時(shí)使用電子支付系統(tǒng)，保留訂單記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等數(shù)據(jù)！這些“數(shù)字痕跡”是自證清白的關(guān)鍵證據(jù)，助您快速反擊不實(shí)指控。
