近期，不少商家反映遭遇“職業(yè)索賠人”惡意投訴，這些以“打假”為名的行為不僅擾亂正常經營，更擠占公共資源。為助力誠信商家安心經營，四川天府新區(qū)市場監(jiān)管局結合典型案例，整理出10條實用應對策略 ，助您識破套路、筑牢防線。
01
及時理貨，杜絕過期商品
臨期食品及時下架，過期商品立即銷毀！結賬時再次查驗保質期，避免售出過期商品，從源頭切斷職業(yè)索賠漏洞。
02
嚴查標簽，合規(guī)經營
散裝食品、進口商品務必貼中文標簽！產地、保質期、注意事項等信息應標盡標，避免因標簽缺失被惡意索賠。
03
索證索票，留存憑證
進貨時保存合格證、發(fā)票、檢驗報告及供貨方資質！履行查驗義務，若遇糾紛，可依法減輕或免于處罰。
04
保留消費憑證以便維權
店內安裝高清監(jiān)控，防職業(yè)索賠人栽贓陷害！監(jiān)控記錄是自證清白的利器，遇異常情況立即報警。
05
學法守法，規(guī)避風險
定期學習行業(yè)法規(guī)，咨詢法律或執(zhí)法部門！誠信經營是底線，知法懂法才能遠離惡意投訴陷阱。
06
拒絕私了，報警維權
若遇“花錢撤訴”威脅，切勿妥協(xié)！市場監(jiān)管調查不受舉報人撤訴影響，對方涉嫌敲詐請立即報警。
07
規(guī)范糾紛處理，維護權益
消費調解中，商家有權拒絕無理要求！調解不成不加重責任，法律平等保護雙方合法權益。
08
抵制造假，正道經營
缺斤短兩、制假售假終將自食其果！職業(yè)打假人盯上的同時，執(zhí)法部門也將嚴懲，守法致富才是長久之計。
09
強化培訓，規(guī)范操作
定期為員工開展法律與防詐培訓！熟悉職業(yè)索賠常見套路，規(guī)范服務流程，避免因操作疏漏被惡意索賠人鉆空子。
10
善用電子憑證，留存交易證據
交易時使用電子支付系統(tǒng)，保留訂單記錄、轉賬憑證等數(shù)據！這些“數(shù)字痕跡”是自證清白的關鍵證據，助您快速反擊不實指控。
