“掃碼點(diǎn)單明明還沒(méi)選菜，系統(tǒng)就按人頭‘自動(dòng)入賬’米飯費(fèi)、茶水紙巾費(fèi)、餐具費(fèi)且‘默認(rèn)必選’，這錢花得比吃菜還快，我被這餐飲店‘潛規(guī)則’了！”連日來(lái)，宜春銅鼓縣市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦群眾反映的掃碼點(diǎn)餐“隱形消費(fèi)”問(wèn)題，組織執(zhí)法人員集中開(kāi)展了餐飲行業(yè)合同格式條款專項(xiàng)整治行動(dòng)，劍指掃碼點(diǎn)餐中的“霸王條款”，用“監(jiān)管鐵拳”筑牢消費(fèi)權(quán)益防線。
該局打出“線上＋線下”組合拳，全面規(guī)范餐飲行業(yè)格式條款強(qiáng)制交易行為。線上，通過(guò)公眾號(hào)發(fā)布溫馨提示，提高消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)益的認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)消費(fèi)者在面對(duì)不合理收費(fèi)時(shí)，勇于維護(hù)自己的合法權(quán)益；線下，執(zhí)法人員化身“條款翻譯官”，向各餐飲商家宣傳《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款排除消費(fèi)者自主選擇權(quán)”等明文規(guī)定，并發(fā)放《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范餐飲行業(yè)使用格式條款強(qiáng)制交易行為提醒告誡書(shū)》。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，執(zhí)法人員對(duì)相關(guān)餐飲商家當(dāng)場(chǎng)下達(dá)《當(dāng)場(chǎng)行政處罰決定書(shū)》，責(zé)令立即整改。
“我曾在就餐時(shí)遇到過(guò)‘茶位費(fèi)'’最低消費(fèi)‘’最終解釋權(quán)歸經(jīng)營(yíng)者所有‘等不合理的’霸王條款‘，雖有疑問(wèn)，但總覺(jué)得幾塊錢不值得撕破臉，于是’多一事不如少一事‘最終選擇了忍氣吞聲。此次市場(chǎng)監(jiān)管局的行動(dòng)，讓我了解到自己的權(quán)益受到了保護(hù)，也增強(qiáng)了我維權(quán)的信心。”銅鼓縣群眾王某說(shuō)。
截至目前，專項(xiàng)整治行動(dòng)共發(fā)放《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范餐飲行業(yè)使用格式條款強(qiáng)制交易行為提醒告誡書(shū)》50余份，下達(dá)《當(dāng)場(chǎng)行政處罰決定書(shū)》3份。該局以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“消費(fèi)者至上”的理念，把掃碼點(diǎn)餐這件“小事”當(dāng)成優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的“大事”，讓消費(fèi)者“掃得明白、吃得放心”。
