不知道大家多久沒去過超市了？
現(xiàn)在越來越多人
日常買菜
都是通過電商平臺下單購物
近日，蔡女士在某電商App的生鮮速達(dá)超市，購買了一箱價格為30元的品牌牛奶。
收貨后，她發(fā)現(xiàn)該牛奶還有一個月就要過期了。因商家在App頁面未明確標(biāo)注保質(zhì)期，且蔡女士無法在如此短的保質(zhì)期內(nèi)喝完整箱牛奶，蔡女士便申請退貨退款，可申請后，商家始終未處理，既沒有同意退款，也沒有給出任何解釋或溝通。
無奈之下，蔡女士撥打了廣州12345熱線進(jìn)行投訴，由白云區(qū)消委會承接辦理。
接到蔡女士的訴求后
工作人員立即調(diào)查相關(guān)情況
隨后組織雙方開展調(diào)解
商家稱，由于近期業(yè)務(wù)繁忙，倉庫管理和線上運(yùn)營團(tuán)隊(duì)之間溝通出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致商品詳情頁的保質(zhì)期信息未能及時更新。
經(jīng)查，白云區(qū)消委會認(rèn)為商家涉嫌違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”以及第二十條“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的相關(guān)規(guī)定，面對消費(fèi)者合理的退貨退款請求，商家理應(yīng)及時處理。
經(jīng)調(diào)解
商家認(rèn)識到自身錯誤
立即為蔡女士辦理了全額退款
并向其誠懇致歉
同時
商家承諾將全面梳理店鋪商品信息
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作
避免類似問題再次發(fā)生
呼吁廣大經(jīng)營主體
秉持誠信經(jīng)營理念
如實(shí)、準(zhǔn)確地披露商品信息
切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)
共同營造安全、放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境
提醒廣大消費(fèi)者
在電商平臺購買食品時需注意：
01
仔細(xì)查看商品詳情
對未明確標(biāo)注的保質(zhì)期等關(guān)鍵信息，主動向商家客服咨詢確認(rèn)。
02
注意？留存相關(guān)證據(jù)
保留好訂單截圖、支付憑證、與商家的溝通記錄等，以備維權(quán)之需。
03
及時溝通解決問題
若收到的商品存在問題，應(yīng)及時與商家溝通，明確表達(dá)訴求，協(xié)商解決方案。
