近日，新疆維吾爾自治區(qū)烏蘇市市場(chǎng)監(jiān)管局新市區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所收到消費(fèi)者楊先生寄來(lái)的一封感謝信，字里行間飽含對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管所為民解憂、高效服務(wù)的誠(chéng)摯謝意。

　　

　　原來(lái)，楊先生于2024年8月16日購(gòu)買了一輛名牌電動(dòng)自行車，今年開(kāi)春使用后不久便出現(xiàn)電存量不夠、續(xù)航里程短的問(wèn)題，多次聯(lián)系商家卻以“消費(fèi)者支付部分費(fèi)用”“需上級(jí)供貨商研究”等理由被推諉拖延，問(wèn)題久拖不決長(zhǎng)達(dá)近三個(gè)月。無(wú)奈之下，楊先生通過(guò)12345市民熱線進(jìn)行了投訴。新市區(qū)所接到轉(zhuǎn)辦單后，工作人員巴德瑪、馬紅忠第一時(shí)間介入，多次聯(lián)系雙方深入了解事件原委，并主動(dòng)對(duì)接商家負(fù)責(zé)人，通過(guò)多次溝通協(xié)調(diào)、釋法說(shuō)理，最終促成以“商家更換相匹配新電瓶”的方式解決此次糾紛。

　　

　　調(diào)解過(guò)程中，巴德瑪始終秉持“群眾利益無(wú)小事”原則，以專業(yè)、耐心、細(xì)致的工作態(tài)度贏得了雙方信任。楊先生不禁感慨困擾自己三個(gè)月的煩心事終于解決了，他在信中動(dòng)情地寫(xiě)道：“你們回應(yīng)消費(fèi)者訴求雷厲風(fēng)行、堅(jiān)持正義，為老百姓解決難題，這種務(wù)實(shí)作風(fēng)令人欽佩！”

　　

　　僅去年以來(lái)，新市區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所聚焦消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)難點(diǎn)，通過(guò)完善投訴快速響應(yīng)機(jī)制、強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域執(zhí)法、推行“調(diào)解﹢普法”模式，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失18萬(wàn)元，收到錦旗4面、感謝信11封，群眾滿意率持續(xù)提升。

　　

　　據(jù)介紹，烏蘇市市場(chǎng)監(jiān)管局積極應(yīng)對(duì)投訴量激增的壓力，在整治市場(chǎng)秩序、打擊假冒偽劣、維護(hù)合法權(quán)益、開(kāi)展宣傳教育、受理消費(fèi)投訴等方面做了大量卓有成效的工作，全年共受理各類投訴、舉報(bào)案件1615起，辦結(jié)率99.8%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失60萬(wàn)余元，筑牢消費(fèi)安全防線，有力地維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。（杜志鋒，馬紅忠、朱志剛）