各電子商務(wù)經(jīng)營者：
為規(guī)范“618”網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營行為，維護“618”期間網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保障廣大消費者合法權(quán)益，持續(xù)營造公平、誠信、放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，湖北省市場監(jiān)督管理局、湖北省消費者委員會作出如下提示：
一、嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，加強促銷信息公示
廣大電子商務(wù)經(jīng)營者要認(rèn)真按照《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國價格法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)定，依法依規(guī)開展促銷活動。依法對促銷信息進行公示，明確促銷的期限、優(yōu)惠條件及限制性條款，如實發(fā)布促銷信息，避免誤導(dǎo)消費者。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者要做好平臺維護、記錄保存、應(yīng)急管理、交易保障等工作，依法記錄、保存活動期間在其平臺上發(fā)布的商品和服務(wù)信息內(nèi)容及其發(fā)布時間，確保促銷活動順利開展。
二、加強信息審核把關(guān)，規(guī)范促銷經(jīng)營行為
電子商務(wù)平臺經(jīng)營者要積極落實《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者主體責(zé)任清單》，建立平臺內(nèi)經(jīng)營者入駐管理制度，加強平臺內(nèi)經(jīng)營者身份信息核驗登記，督促平臺內(nèi)經(jīng)營者亮照、亮證、亮標(biāo)經(jīng)營。嚴(yán)格商品信息發(fā)布審核，加強平臺內(nèi)部管控和實時巡查，強化違法違規(guī)線索發(fā)現(xiàn)能力，及時下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。加強對平臺內(nèi)主播及其經(jīng)營活動的審核監(jiān)測，重點把控直播商品的質(zhì)量，強化對直播選品、直播賣點等環(huán)節(jié)的審核把關(guān)。不得對商品和服務(wù)作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者；不得強制平臺內(nèi)經(jīng)營者“二選一”和禁止、限制參加其他平臺促銷活動；不得借深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育搞不正當(dāng)營商活動；不得進行強制捆綁搭售、大數(shù)據(jù)殺熟、刷單炒信、商業(yè)詆毀、仿冒混淆；不得先漲價再打折、低標(biāo)高結(jié)，虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠折價、虛報特價誘導(dǎo)消費者；不得發(fā)布“解互認(rèn)協(xié)議”“解限速”“增容量”等電動自行車非法改裝廣告信息；不得發(fā)布未經(jīng)審批的醫(yī)療、藥品、保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品等廣告。
三、加強商品質(zhì)量管控，強化違法違禁品監(jiān)管
電子商務(wù)平臺經(jīng)營者要健全完善商品質(zhì)量管控制度和措施，鼓勵商家優(yōu)選性價比高的商品讓利消費者，不因促銷降低商品質(zhì)量。加強侵權(quán)假冒商品監(jiān)控，強化知識產(chǎn)權(quán)保護，嚴(yán)防假冒偽劣商品進入平臺銷售。加強違法違禁商品監(jiān)控，及時識別并處置涉及禁限違規(guī)、假冒偽劣、侵權(quán)山寨等問題商品及社會反映集中、關(guān)系公眾生命健康安全的問題產(chǎn)品，確保銷售的商品符合保障人身、財產(chǎn)安全等要求。發(fā)現(xiàn)違法銷售假冒偽劣肉制品、食用植物油、非法漁獲物、蠟瓶糖、未經(jīng)強制性產(chǎn)品認(rèn)證的電動自行車、過度包裝的粽子茶葉、“軍”字號商品等，及時采取措施，刪除、屏蔽、下架相關(guān)鏈接。引導(dǎo)平臺內(nèi)經(jīng)營者落實強制性國家標(biāo)準(zhǔn)，使用簡約適度、綠色低碳的包裝設(shè)計，避免銷售過度包裝茶葉等商品。加強“一老一小”用品監(jiān)控，深化未成年人保護工作，特別注重加大對未成年人身心健康的保護力度。
四、強化風(fēng)險防范預(yù)警，保護消費者合法權(quán)益
電子商務(wù)平臺經(jīng)營者要切實維護外賣送餐員權(quán)益，科學(xué)設(shè)定外賣送餐人員勞動報酬和績效考核規(guī)則，完善溝通申訴機制，保障外賣送餐人員合法勞動權(quán)益。加強消費者權(quán)益保護機制建設(shè)，積極落實先行賠償制度，建立完善促銷活動應(yīng)急處置機制，強化促銷活動事前審核把關(guān)、事中檢查監(jiān)控、事后處置反饋，發(fā)現(xiàn)違法經(jīng)營行為，及時采取屏蔽、刪除、下架相關(guān)商品鏈接等措施，防范風(fēng)險進一步擴大，并及時向市場監(jiān)管部門報告有關(guān)違法信息，切實防范公共安全事件發(fā)生，及時化解促銷風(fēng)險。廣大電子商務(wù)經(jīng)營者要積極履行“7天無理由退貨”、網(wǎng)絡(luò)購物“三包”等規(guī)定，及時受理、高效妥善處理化解網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報，保護消費者合法權(quán)益。
