為進(jìn)一步提升蜜餞產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，鎮(zhèn)原縣市場監(jiān)督管理局創(chuàng)新推出“協(xié)會(huì)+ODR”協(xié)同共治模式，通過構(gòu)建源頭管控、閉環(huán)管理、多元調(diào)解“三位一體”的監(jiān)管體系，推動(dòng)蜜餞行業(yè)質(zhì)量安全水平邁上新臺(tái)階。

 

　　構(gòu)建“協(xié)會(huì)+ODR”協(xié)同共治，強(qiáng)化源頭治理?？h市監(jiān)局緊抓蜜餞行業(yè)協(xié)會(huì)成立契機(jī)，整合20余家會(huì)員企業(yè)資源（含7家在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)），建立行業(yè)自律與在線調(diào)解高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制。協(xié)會(huì)牽頭制定《蜜餞產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)規(guī)范》《異物防控操作指南》等5項(xiàng)內(nèi)控操作規(guī)范，引導(dǎo)行業(yè)自律提升。同時(shí)，推動(dòng)ODR企業(yè)全面落實(shí)“線上首問負(fù)責(zé)制”，顯著提升糾紛化解效率，平均投訴處理時(shí)限由5個(gè)工作日縮短至3個(gè)工作日。下一步，將重點(diǎn)引導(dǎo)更多協(xié)會(huì)成員企業(yè)接入ODR系統(tǒng)，力爭年內(nèi)新增ODR企業(yè)5家，進(jìn)一步夯實(shí)源頭治理基礎(chǔ)。

 

　　推行“事前承諾+事中監(jiān)管+事后回訪”閉環(huán)管理。創(chuàng)新實(shí)施“三階段”全鏈條監(jiān)管模式。事前，組織蜜餞生產(chǎn)企業(yè)100%簽署《質(zhì)量安全承諾書》，主動(dòng)公示生產(chǎn)工藝流程，壓實(shí)主體責(zé)任；事中，開展“雙隨機(jī)抽查+協(xié)會(huì)互查”專項(xiàng)行動(dòng)5次，累計(jì)發(fā)現(xiàn)并整改問題31個(gè)，形成監(jiān)管合力；事后，通過“12315平臺(tái)回訪”進(jìn)行跟蹤問效，消費(fèi)者滿意度得到穩(wěn)步提升，確保監(jiān)管成效落到實(shí)處。

 

　　打造“行業(yè)調(diào)解+行政調(diào)解”雙軌并行模式。建立“協(xié)會(huì)專家初調(diào)—市監(jiān)干部聯(lián)調(diào)—信用體系督調(diào)”三級(jí)遞進(jìn)調(diào)解機(jī)制。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)專業(yè)優(yōu)勢，對(duì)事實(shí)清楚、爭議不大的輕微糾紛，由協(xié)會(huì)調(diào)解專家先行調(diào)解；對(duì)復(fù)雜疑難案件，由縣市監(jiān)局及時(shí)介入開展行政調(diào)解，并將調(diào)解結(jié)果納入企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，強(qiáng)化調(diào)解約束力。該模式旨在實(shí)現(xiàn)“小事不出協(xié)會(huì)、難事聯(lián)動(dòng)處置”的目標(biāo)，提升糾紛化解的專業(yè)性和公信力。

 

　　下一步，鎮(zhèn)原縣市場監(jiān)督管理局將持續(xù)深化“政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)主體”三方共治模式，重點(diǎn)推進(jìn)“三個(gè)一”工程：培育一批優(yōu)質(zhì)ODR企業(yè)，擴(kuò)大在線糾紛化解覆蓋面；建立一套行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量；打造一個(gè)智慧監(jiān)管平臺(tái)，賦能精準(zhǔn)高效監(jiān)管。多措并舉，全力護(hù)航“鎮(zhèn)原蜜餞”區(qū)域品牌高質(zhì)量發(fā)展，營造更安全放心的消費(fèi)環(huán)境。