為進一步提升蜜餞產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，切實保障消費者合法權(quán)益，鎮(zhèn)原縣市場監(jiān)督管理局創(chuàng)新推出“協(xié)會+ODR”協(xié)同共治模式，通過構(gòu)建源頭管控、閉環(huán)管理、多元調(diào)解“三位一體”的監(jiān)管體系，推動蜜餞行業(yè)質(zhì)量安全水平邁上新臺階。
構(gòu)建“協(xié)會+ODR”協(xié)同共治，強化源頭治理?？h市監(jiān)局緊抓蜜餞行業(yè)協(xié)會成立契機，整合20余家會員企業(yè)資源（含7家在線消費糾紛解決（ODR）企業(yè)），建立行業(yè)自律與在線調(diào)解高效聯(lián)動機制。協(xié)會牽頭制定《蜜餞產(chǎn)品標簽標識規(guī)范》《異物防控操作指南》等5項內(nèi)控操作規(guī)范，引導行業(yè)自律提升。同時，推動ODR企業(yè)全面落實“線上首問負責制”，顯著提升糾紛化解效率，平均投訴處理時限由5個工作日縮短至3個工作日。下一步，將重點引導更多協(xié)會成員企業(yè)接入ODR系統(tǒng)，力爭年內(nèi)新增ODR企業(yè)5家，進一步夯實源頭治理基礎(chǔ)。
推行“事前承諾+事中監(jiān)管+事后回訪”閉環(huán)管理。創(chuàng)新實施“三階段”全鏈條監(jiān)管模式。事前，組織蜜餞生產(chǎn)企業(yè)100%簽署《質(zhì)量安全承諾書》，主動公示生產(chǎn)工藝流程，壓實主體責任；事中，開展“雙隨機抽查+協(xié)會互查”專項行動5次，累計發(fā)現(xiàn)并整改問題31個，形成監(jiān)管合力；事后，通過“12315平臺回訪”進行跟蹤問效，消費者滿意度得到穩(wěn)步提升，確保監(jiān)管成效落到實處。
打造“行業(yè)調(diào)解+行政調(diào)解”雙軌并行模式。建立“協(xié)會專家初調(diào)—市監(jiān)干部聯(lián)調(diào)—信用體系督調(diào)”三級遞進調(diào)解機制。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會專業(yè)優(yōu)勢，對事實清楚、爭議不大的輕微糾紛，由協(xié)會調(diào)解專家先行調(diào)解；對復雜疑難案件，由縣市監(jiān)局及時介入開展行政調(diào)解，并將調(diào)解結(jié)果納入企業(yè)信用評價體系，強化調(diào)解約束力。該模式旨在實現(xiàn)“小事不出協(xié)會、難事聯(lián)動處置”的目標，提升糾紛化解的專業(yè)性和公信力。
下一步，鎮(zhèn)原縣市場監(jiān)督管理局將持續(xù)深化“政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)主體”三方共治模式，重點推進“三個一”工程：培育一批優(yōu)質(zhì)ODR企業(yè)，擴大在線糾紛化解覆蓋面；建立一套行業(yè)服務(wù)標準，提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量；打造一個智慧監(jiān)管平臺，賦能精準高效監(jiān)管。多措并舉，全力護航“鎮(zhèn)原蜜餞”區(qū)域品牌高質(zhì)量發(fā)展，營造更安全放心的消費環(huán)境。
