今年以來，慶城縣市場監(jiān)管局驛馬市場監(jiān)管所緊盯群眾關(guān)心的食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、虛假廣告等熱點、難點問題，探索建立“能力提升+執(zhí)法精準+流程優(yōu)化”三維聯(lián)動工作機制，高效處置投訴舉報63件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1萬余元，按時辦結(jié)率、按時回復(fù)率、訴求解決率均為100%，推動消費維權(quán)工作提質(zhì)增效。
練好“基本功”，提升調(diào)處能力。利用“雙周一講”學(xué)習(xí)制度，圍繞《食品安全法》《廣告法》等法律法規(guī)開展專題培訓(xùn)7場次，通過模擬辦案、案例評析等方式提升執(zhí)法人員業(yè)務(wù)能力。針對牟利性職業(yè)投訴舉報增多的新動向，對廣告用語、標簽標識、計量標準等爭議焦點開展專題研討，確保處置合法合規(guī)。
打好“組合拳”，增強維權(quán)合力。探索推行“1+3”現(xiàn)場核查模式（1次全面檢查+拍照、錄像、制作文書3項措施固定證據(jù)），對食品過期、計量不準、廣告違法、產(chǎn)品標識標簽等問題即查即改，及時開展“回頭看”，對3家反復(fù)被投訴的經(jīng)營主體實施重點監(jiān)管，對嚴重侵犯消費者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為立案查處，形成有力震懾。
跑出“加速度”，提升維權(quán)效能。推行“三快”工作法：即快分流，按照食品、廣告、產(chǎn)品質(zhì)量等類別實行“標簽化”分辦，平均受理時間縮短至30分鐘；快處置，簡易投訴12小時內(nèi)現(xiàn)場核查辦結(jié)，復(fù)雜案件實行進度“日報告”制度，限時辦結(jié)；快反饋，推行“辦結(jié)即回訪”，群眾滿意率提升至100%。
下一步，驛馬市場監(jiān)管所將持續(xù)深化“三維聯(lián)動”機制，綜合運用投訴舉報大數(shù)據(jù)分析和“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”平臺，推動消費維權(quán)從“事后處置”向“事前防控”轉(zhuǎn)變，全力營造安全放心的消費環(huán)境。
