近日，輪臺縣市監(jiān)局接到縣長信箱轉(zhuǎn)辦的一起特殊投訴：一位湖南游客在當?shù)刭徺I特色白杏后，因商家發(fā)貨環(huán)節(jié)失誤未能收到貨物，遠在千里之外的游客既著急又無奈，遂通過縣長信箱尋求幫助。
群眾訴求無小事，尤其是涉及外地游客的消費體驗，直接關(guān)系到地方形象。接到投訴后，輪臺縣市監(jiān)局工作人員第一時間啟動快速處置機制，一邊與游客電話溝通，詳細記錄購買時間、訂單信息及訴求，穩(wěn)定其情緒；一邊聯(lián)系涉事商家核實情況，明確指出其在發(fā)貨流程中存在的疏漏及相關(guān)責任。
在調(diào)解過程中，工作人員既向商家宣講《消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于商品交付的相關(guān)規(guī)定，闡明違約后果；也向游客說明地方特色農(nóng)產(chǎn)品銷售的實際情況，爭取理解。經(jīng)過耐心細致的協(xié)調(diào)，商家當場承諾為游客辦理全額退款，并就失誤向游客致歉。
“沒想到相隔這么遠，問題能解決得這么快！”收到退款后，湖南游客專門致電市監(jiān)局表示感謝，稱贊工作人員“辦事效率高、維權(quán)有力度”，并坦言這次經(jīng)歷讓他感受到了輪臺縣對消費者權(quán)益的重視和營商環(huán)境的溫度。
此次跨省消費糾紛的高效化解，不僅為游客挽回了損失，更以實際行動踐行了“為民維權(quán)”的服務宗旨，展現(xiàn)了輪臺縣市監(jiān)局在優(yōu)化消費環(huán)境、護航旅游經(jīng)濟中的責任與擔當。（通訊員：陳婧）
