為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能，2025年以來(lái)，鎮(zhèn)原縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局持續(xù)開展一把手“走流程”、股（隊(duì)）長(zhǎng)“坐窗口”活動(dòng)，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部深入一線、轉(zhuǎn)換角色、體驗(yàn)流程、破解難題，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)辦事流程再優(yōu)化、服務(wù)水平再提升。
以上率下，沉浸體驗(yàn)查堵點(diǎn)。局主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭以企業(yè)群眾身份，深入辦事窗口體驗(yàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理、藥品經(jīng)營(yíng)許可、食品審批、特種設(shè)備備案等高頻事項(xiàng)，全程跟蹤辦理環(huán)節(jié)，細(xì)致查驗(yàn)辦事指南準(zhǔn)確性、流程順暢度、時(shí)限合規(guī)性和服務(wù)便捷性。截至8月底，局領(lǐng)導(dǎo)班子累計(jì)開展“走流程”3次，發(fā)現(xiàn)并整改問題3項(xiàng)，提出優(yōu)化措施3條。
股長(zhǎng)坐班，一線服務(wù)解難題。各股（隊(duì)）長(zhǎng)輪流進(jìn)駐政務(wù)大廳窗口，“變身”窗口工作人員，直接受理業(yè)務(wù)、解答咨詢、協(xié)調(diào)疑難，實(shí)現(xiàn)“接待—受理—辦結(jié)—反饋”全流程閉環(huán)管理。截止目前，已有5名股（隊(duì)）長(zhǎng)參與“坐窗口”8次，發(fā)現(xiàn)并解決各類問題7項(xiàng)，全部實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日發(fā)現(xiàn)、當(dāng)日交辦、限時(shí)整改”。
問題導(dǎo)向，精準(zhǔn)施策促提升。針對(duì)一把手“走流程”、股（隊(duì)）長(zhǎng)“坐窗口”活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題，縣市場(chǎng)監(jiān)管局推出三項(xiàng)舉措。一是推行“審辦分離”改革，依托“鄉(xiāng)鎮(zhèn)幫辦+縣局審核+電子證照”模式，壓縮辦理時(shí)限；二是加強(qiáng)“容缺受理”和“幫辦代辦”，通過電話、微信等方式遠(yuǎn)程指導(dǎo)，提升網(wǎng)辦效率；三是開展“全科醫(yī)生”式培訓(xùn)，提升窗口人員綜合服務(wù)能力，推動(dòng)“?？品?wù)”向“全科服務(wù)”轉(zhuǎn)型。
活動(dòng)開展以來(lái)，企業(yè)開辦、食品經(jīng)營(yíng)、藥品審批等事項(xiàng)辦理時(shí)限平均壓縮30%以上，群眾滿意度顯著提升。特別是“高效辦成一件事”“個(gè)轉(zhuǎn)企”等改革事項(xiàng)推進(jìn)順利，市場(chǎng)主體獲得感不斷增強(qiáng)。下一步，鎮(zhèn)原縣市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)常態(tài)化開展一把手“走流程”、股（隊(duì)）長(zhǎng)“坐窗口”活動(dòng)，推動(dòng)問題整改與機(jī)制建設(shè)相結(jié)合，以更優(yōu)服務(wù)、更實(shí)作風(fēng)、更高標(biāo)準(zhǔn)打造市場(chǎng)化、法治化、便利化的一流營(yíng)商環(huán)境。
