近日，新疆維吾爾自治區(qū)烏蘇市市場(chǎng)監(jiān)管局強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，積極踐行“實(shí)干爭(zhēng)先”理念，在政務(wù)服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管局行政審批窗口以便民利企、高效服務(wù)為宗旨，通過(guò)遠(yuǎn)程在線協(xié)助的方式，成功幫助一位遠(yuǎn)在外地的經(jīng)營(yíng)者順利辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務(wù)，以真情服務(wù)和實(shí)際行動(dòng)詮釋了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的服務(wù)理念，獲得了經(jīng)營(yíng)者的由衷贊譽(yù)。
事件的主人公是烏蘇市寇精靈護(hù)扶品網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者。由于個(gè)人原因，寇金玲女士需要注銷其名下的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但她本人遠(yuǎn)在外地又特別忙，無(wú)法親自辦理。于是，她委托其在烏蘇本地的父母前往政務(wù)服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管局行政審批窗口，代為辦理注銷手續(xù)。然而，寇金玲的父母歲數(shù)大了，對(duì)智能手機(jī)、電腦等電子設(shè)備的操作不甚熟悉，且識(shí)字不多，自行完成線上申請(qǐng)操作存在很大困難。
了解到這一特殊情況后，烏蘇市市場(chǎng)監(jiān)管局行政審批窗口的工作人員沒(méi)有絲毫推諉，立即主動(dòng)伸出援手。他們一邊耐心安撫兩位略顯焦急的老人，一邊通過(guò)電話與遠(yuǎn)在外地的寇金玲女士取得了聯(lián)系。
隨后，一場(chǎng)跨越空間的“遠(yuǎn)程協(xié)助”正式開(kāi)啟。窗口工作人員通過(guò)電話，清晰、細(xì)致、一步步地指導(dǎo)寇金玲女士如何通過(guò)微信下載電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照，如何進(jìn)行操作并授權(quán)他人管理執(zhí)照。同時(shí)，窗口人員也耐心協(xié)助在場(chǎng)的兩位老人，完成現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上刷臉簽字配合等環(huán)節(jié)。在整個(gè)過(guò)程中，工作人員始終保持高度的耐心和專業(yè)的態(tài)度，確保信息溝通準(zhǔn)確無(wú)誤，操作指導(dǎo)清晰明了。
在窗口工作人員“線上+線下”的全程暖心協(xié)助下，原本可能讓委托人及其家屬感到棘手和無(wú)助的難題迎刃而解。所有注銷流程得以順利完成，業(yè)務(wù)高效辦結(jié)，整個(gè)過(guò)程既嚴(yán)格遵守了辦理程序和規(guī)定，又充滿了人性化的關(guān)懷。
事后，寇金玲女士及其家人對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管局行政審批窗口工作人員熱情周到、不辭辛苦的服務(wù)態(tài)度表示了高度贊揚(yáng)和衷心感謝。他們表示，工作人員想群眾之所想、急群眾之所急，切實(shí)為他們解決了實(shí)際困難，讓人倍感溫暖。
這一事例僅是烏蘇市市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)效能的一個(gè)縮影。近年來(lái)，該局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，積極推行“網(wǎng)上辦、掌上辦、郵寄辦、指導(dǎo)辦”等便民措施，特別是對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體提供更貼心、更便捷的服務(wù)，努力消除“數(shù)字鴻溝”，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更有速度，真正提升了企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。（杜志鋒 柴媛媛 安金鳳）
