全市各餐飲與住宿行業(yè)同仁：
值此中秋、國慶雙節(jié)來臨之際，為營造安全祥和的節(jié)日氛圍，提升消費者體驗感，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，安陽市餐飲與住宿行業(yè)協(xié)會特發(fā)出如下倡議：
一、堅守誠信經(jīng)營底線
1.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，規(guī)范經(jīng)營行為，不欺詐消費者、不虛假宣傳，賓館住宿行業(yè)需確保線上線下房源信息真實準(zhǔn)確，圖片視頻與實際一致，不夸大設(shè)施服務(wù)
2.實行明碼標(biāo)價，清晰公示商品及服務(wù)價格，杜絕價格欺詐、哄抬物價，保障消費者明白消費，住宿房價、收費項目及結(jié)算方式應(yīng)在大堂顯著位置明示，線上預(yù)訂價格需嚴(yán)格履行承諾，不得臨時加價或單方面取消訂單。
二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗
1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，以熱情、專業(yè)的態(tài)度服務(wù)顧客，及時響應(yīng)并解決需求。住宿行業(yè)員工需掌握“三敲三報”、投訴處理等規(guī)范，主動關(guān)注客人需求，不冷落、不敷衍、不區(qū)別對待消費者。
2.保持經(jīng)營場所整潔衛(wèi)生，定期檢查維護(hù)設(shè)施設(shè)備，確保正常運行。賓館客房需嚴(yán)格執(zhí)行一客一換、一客一消毒，提前排查水電、空調(diào)等設(shè)施，保障客房內(nèi)防盜鏈、門鏡、防滑設(shè)施等完好可用。
三、筑牢食品安全防線
1.從正規(guī)渠道采購食材，確保新鮮安全，不采購、制售野生動物等違禁食材。
2.嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范，落實進(jìn)貨查驗、消毒保潔、食品留樣等制度，防范交叉污染。
四、嚴(yán)守安全生產(chǎn)規(guī)范
1.定期檢查消防設(shè)施，確保完好有效，保持消防通道暢通，杜絕堆放雜物。賓館需額外排查電梯安全、客房電路安全，確保應(yīng)急疏散圖清晰可辨，消防演練落實到位。
2.加強(qiáng)員工消防安全培訓(xùn)，提升應(yīng)急處置能力，落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任。住宿場所需嚴(yán)格執(zhí)行入住登記制度，核對客人有效證件，對未成年人入住等特殊情況規(guī)范處理。
五、踐行綠色節(jié)約理念
1.推廣環(huán)保餐具與可降解包裝，減少一次性塑料制品使用，節(jié)約水電能源。
2.倡導(dǎo)“光盤行動”，主動引導(dǎo)消費者合理點餐，提供打包服務(wù)，杜絕餐飲浪費 。
六、強(qiáng)化住宿專屬保障
1.保護(hù)客人人身與財產(chǎn)安全，在前廳設(shè)置雙鎖貴重物品保險箱并免費提供保管服務(wù)，提醒客人妥善存放財物 ?？头績?nèi)不設(shè)置隱蔽攝像頭，嚴(yán)禁員工未經(jīng)許可進(jìn)入客人房間。
2.尊重客人隱私權(quán)與風(fēng)俗習(xí)慣，不泄露入住登記等個人信息，規(guī)范處理客人遺留物品，設(shè)法聯(lián)系失主或按規(guī)定保管。
3.若出現(xiàn)超額預(yù)訂導(dǎo)致客人無法入住，應(yīng)主動安排同檔次住宿并承擔(dān)相關(guān)費用。公開投訴渠道，高效處理住宿糾紛，自覺接受社會監(jiān)督。
讓我們攜手行動，以規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全保障，為消費者打造愉快的節(jié)日體驗，共促安陽餐飲住宿業(yè)繁榮發(fā)展！
安陽市餐飲與住宿行業(yè)協(xié)會
安陽市商務(wù)局
安陽市市場監(jiān)督管理局
安陽市文化廣電體育旅游局
2025年9月25日
