國慶假期期間，一名消費者帶著家人走進(jìn)當(dāng)?shù)匾患遗ｋs店就餐。結(jié)賬時，消費者發(fā)現(xiàn)賬單金額與店內(nèi)墻上懸掛的價目表嚴(yán)重不符，實際結(jié)算時每串都比公示價目表多收了1元。當(dāng)消費者提出質(zhì)疑，店主才回應(yīng)“國慶整條街都漲價”，并且不斷催促買單。為留存證據(jù)，消費者拍攝價目表，沒想到店主竟當(dāng)場拿起筆，在墻上的價目表上直接涂改價格，當(dāng)消費者告知“已撥打 12315”，店主態(tài)度囂張：“你打吧！”
江蘇省消保委認(rèn)為
商家違反明碼標(biāo)價義務(wù)：根據(jù)《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》第六條，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價，明確標(biāo)示價格所對應(yīng)的商品或者服務(wù)。經(jīng)營者根據(jù)不同交易條件實行不同價格的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明交易條件以及與其對應(yīng)的價格。商品或者服務(wù)的價格發(fā)生變動時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時調(diào)整相應(yīng)標(biāo)價。經(jīng)營者需以“真實、清晰、醒目”的方式公示價格，應(yīng)避免臨時手寫改價的行為。
商家侵犯消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)：根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。第十條規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者有權(quán)知悉商品或服務(wù)的真實價格，商家未提前告知單方面加價，侵犯了消費者的合法權(quán)益。
商家未在消費前公示漲價信息，而是等到消費者結(jié)賬時才以“整條街都漲價”為由臨時加價，利用消費者已消費完畢不便爭執(zhí)的心理收費，本質(zhì)上已經(jīng)侵犯了消費者的合法權(quán)益。涉事牛雜店不僅退還差價，被處罰款，更會因負(fù)面輿情失去消費者信任，得不償失。節(jié)假日不是商家收割消費者的借口，外地游客對當(dāng)?shù)夭惋媰r格并不熟悉，商家應(yīng)主動公示價格，因經(jīng)營實際情況等確需調(diào)整價格時，商家更應(yīng)主動打破信息差，以保障消費者的權(quán)利。若臨時加價，不僅是對個體消費者的侵權(quán)，更會破壞地區(qū)的整體形象。
省消保委建議
經(jīng)營者，確因經(jīng)營實際情況等原因需要調(diào)價，應(yīng)提前公示產(chǎn)品價格，通過門店海報、線上平臺等渠道明確告知。價目表需明碼標(biāo)價并固定張貼，不要隨意手寫涂改。面對消費者質(zhì)疑，應(yīng)耐心解釋避免態(tài)度蠻橫，更不能以威脅、拖延等方式強(qiáng)制消費。
消費者，在消費前查價目表，對模糊不清、有涂改痕跡的價目表直接提出質(zhì)疑。主動詢問漲價規(guī)則，對景區(qū)、商圈等價格較昂貴的餐飲，消費前可直接問店員節(jié)假日價格是否與平時一樣，并留存相關(guān)證據(jù)。查詢線上價格，若在線上平臺看到相關(guān)店鋪，可對比線上套餐價、單品價與線下標(biāo)注是否一致。
