食品生產(chǎn)安全關(guān)乎民生福祉，投訴舉報渠道則是守護安全的“民生哨點”。為破解監(jiān)管痛點、提升處置質(zhì)效，近日，許昌市市場監(jiān)督管理局創(chuàng)新編撰并下發(fā)《食品生產(chǎn)投訴舉報典型案例集》，為一線執(zhí)法人員量身打造兼具指導(dǎo)性與實操性的“工作寶典”，以專業(yè)化舉措織密人民群眾“舌尖上的安全網(wǎng)”。
在案例集籌備階段，市監(jiān)局精準(zhǔn)錨定監(jiān)管需求，面向市場監(jiān)管所及業(yè)務(wù)科室，全面征集標(biāo)簽標(biāo)識不規(guī)范、原材料溯源存疑等高頻投訴案例，確保內(nèi)容貼合執(zhí)法實際。編撰過程中，嚴(yán)格遵循“真實案例篩選、精準(zhǔn)分類施策、深層邏輯剖析”原則，通過“投訴背景、舉報要點、處置流程、調(diào)查取證、處理結(jié)論、監(jiān)管啟示”六大模塊，完整呈現(xiàn)每起案例的全流程處置閉環(huán)，更針對監(jiān)管盲區(qū)與處置堵點深度解讀，提煉標(biāo)準(zhǔn)化解決方案。例如，針對某企業(yè)營養(yǎng)成分表標(biāo)注錯誤投訴，詳細(xì)拆解“標(biāo)準(zhǔn)核查—企業(yè)約談—整改驗收—結(jié)果反饋”四步處置法，為同類案件處置提供清晰范本。
此次下發(fā)的案例集憑借三大亮點贏得一線執(zhí)法人員廣泛認(rèn)可：其一“接地氣”，所有案例均源自本地監(jiān)管實踐，與實際工作場景高度契合；其二“重實操”，聚焦處置關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確流程要點與注意事項；其三“強引領(lǐng)”，通過案例復(fù)盤助力執(zhí)法人員提升風(fēng)險預(yù)判與應(yīng)急處置能力。目前，各監(jiān)管單位已積極組織學(xué)習(xí)研討，推動案例經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為監(jiān)管效能。
下一步，許昌市監(jiān)局將建立案例集動態(tài)更新機制，結(jié)合最新法規(guī)與新型投訴場景持續(xù)完善內(nèi)容，并配套開展“案例教學(xué)+實戰(zhàn)演練”培訓(xùn)。以案例為媒、以實踐為基，不斷鍛造高素質(zhì)專業(yè)化監(jiān)管隊伍，推動食品生產(chǎn)投訴舉報處置實現(xiàn)“響應(yīng)快、核查準(zhǔn)、處置實、反饋好”，為民生安全筑牢堅實屏障。
