直播帶貨給消費者帶來了全新的購物體驗，但是不規(guī)范的直播帶貨行為也時有發(fā)生。由于網(wǎng)絡的虛擬性和不透明性，消費者被侵權(quán)后常因無法獲得賣家的真實身份信息難以維權(quán)。如遭遇直播帶貨弄“虛”作“假”，消費者該怎么辦呢？
百萬粉絲網(wǎng)紅虛假扶農(nóng)
構(gòu)成欺詐嗎
小唐在刷短視頻時偶然刷到主播小安，她自稱自己在山區(qū)游玩時偶遇了一位英俊帥氣的小伙，兩人從此一起創(chuàng)業(yè)、助農(nóng)……這個美好的故事感動了小唐，他馬上在主播直播間下單。后來，小唐在新聞中發(fā)現(xiàn)，主播小安已經(jīng)被人民法院依法判決。原來，小安只是傳媒公司精心打造的人設，該公司通過設計劇本、話術(shù)，專門挑選當?shù)責o人居住的生產(chǎn)用房、破壁殘垣作為直播背景，為二人編造了淳樸的男主角形象和純真善良的女主角形象，打造“山區(qū)原生態(tài)”人設，通過在短視頻平臺發(fā)布“偶遇”“蹭飯”“扶農(nóng)”等情節(jié)的視頻，博取眼球、收割流量。小安通過直播帶貨，打著“助農(nóng)”“優(yōu)質(zhì)原生態(tài)”等旗號，低價購入蜂蜜、核桃等農(nóng)副產(chǎn)品，假冒“山區(qū)特色農(nóng)產(chǎn)品”商標，以次充好，以假充真進行銷售。法院以該傳媒公司法定代表人犯假冒注冊商標罪和虛假廣告罪，對其判處有期徒刑并處罰金；主播小安等人犯虛假廣告罪，亦被判處有期徒刑并處罰金。
法官說法：
帶貨直播引流慢、轉(zhuǎn)化率低，有主播不滿于此，為了吸引流量、刺激消費，開始打造人設帶貨。簡陋的直播場景、年邁或年幼的主體人物、“幫幫他們”的直播話術(shù)等都是“賣慘式”帶貨的標配，此種直播成功吸引大量網(wǎng)民的關(guān)注，進而誘導消費者出于同情心理購買直播產(chǎn)品。主播的“公益性目的”自始并不存在，且在直播期間從未以合理方式向觀眾進行提示，并故意虛構(gòu)故事情節(jié)，以虛假的公益性目的掩飾真實的營利性目的，以欺詐的主觀故意實施了欺詐的營銷行為。消費者如果因為主播的銷售行為而對主播銷售商品的目的產(chǎn)生了錯誤的認知和判斷，基于此而作出的購買商品的意思表示，屬于一方誤信相對方故意編造的事實而作出了錯誤判斷的情形，因此主播及其所在公司、同事的行為已經(jīng)構(gòu)成欺詐，因本案情節(jié)嚴重，故對主播等定罪量刑。
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“有機”大米變“無機”
生產(chǎn)者還是銷售者承擔責任
老李在電商平臺上看到某科技發(fā)展有限公司旗下的主播宣稱：“有機大米，稻花香米，高端、健康、營養(yǎng)，新米，綠色有機大米，廠家直銷包郵”，認為主播銷售的大米是有機大米，便以每公斤36元的價格購買了32公斤，共支付貨款1152元。收貨后，老李發(fā)現(xiàn)大米外包裝上雖有“有機”字樣，但并沒有認證標志及“有機碼”。他上網(wǎng)查詢得知，根據(jù)《有機產(chǎn)品認證管理辦法》第三十三條、第三十四條及三十五條的規(guī)定，有機產(chǎn)品必須標明有機標志及“有機碼”。因此，老李認為主播以普通大米冒充有機大米涉嫌欺詐銷售，老李從大米的外包裝上得知，該產(chǎn)品銷售單位為某科技發(fā)展有限公司，生產(chǎn)單位為某米業(yè)有限公司。其將上述兩家公司訴至人民法院，要求兩被告返還購物款1152元，賠償貨款的3倍即3456元。
法院經(jīng)審理認定涉案大米不是有機產(chǎn)品，被告某科技發(fā)展有限公司的宣傳行為屬于虛假宣傳，構(gòu)成銷售欺詐，遂判決被告某科技發(fā)展有限公司向老李退還購物款1152元，并賠償3倍損失，即3456元。
法官說法：
涉案大米每公斤售價為36元，遠高于普通大米的價格，其外包裝上僅印有“有機”字樣，并無有機標志和“有機碼”，其外包裝存在嚴重的瑕疵。銷售單位在電商平臺上宣傳為有機大米，但并沒有證據(jù)證明涉案大米系有機大米。本案中，被告某科技發(fā)展有限公司作為涉案大米的銷售單位，對涉案大米進行了不當宣傳，導致原告誤認為涉案大米系有機產(chǎn)品，從而用超過普通大米的價格購買了涉案大米，受到了欺詐，符合“退一賠三”的情形。而本案的另一被告某米業(yè)有限公司系涉案大米的生產(chǎn)單位，就原告目前舉示的證據(jù)而言，被告某米業(yè)有限公司是否在銷售過程中參與了虛假宣傳尚不得知，原告需要承擔舉證不能的責任。因原告未能提交生產(chǎn)者在銷售過程中參與了虛假宣傳的證據(jù)，故不支持某米業(yè)有限公司承擔連帶責任。
結(jié)語：直播購物有風險，消費者須擦亮雙眼、按需購買，保留好購物單據(jù)及付款記錄。一旦遭遇侵權(quán)及時與網(wǎng)絡購物平臺聯(lián)系，獲得生產(chǎn)者、銷售者身份信息，通過合法途徑積極維權(quán)，必要時盡快向公安機關(guān)報案。
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文/ 李玉宇
