一把普通的錐子，幾十秒內(nèi)就可以將一瓶康師傅綠茶完整打開，瓶蓋重新擰好后不留任何痕跡，演示這項“絕技”的不是魔術(shù)師，而是一位自稱超市老板的舉報人，他認(rèn)為康師傅的瓶蓋存在隱患，三個月來多次向康師傅和有關(guān)部門反映，但是，至今也未引起任何部門的重視。
從兩三年前開始，康師傅開始開展有獎促銷活動，打開康師傅茶飲料后，瓶蓋內(nèi)經(jīng)常能夠看到“再來一瓶”的字樣，消費(fèi)者可以拿著瓶蓋免費(fèi)換取一瓶相同的飲料，康師傅也憑借“再來一瓶”的營銷策略，贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。
“再來一瓶”被爆開蓋尋獎
近日，一篇《康師傅飲料有嚴(yán)重的產(chǎn)品缺陷，后患無窮》的帖子出現(xiàn)在了貓撲、鳳凰、天涯等各大網(wǎng)站的論壇里，帖子在貓撲的點擊量達(dá)到30多萬次，問題直指康師傅“再來一瓶”的瓶蓋。據(jù)爆料，國內(nèi)相當(dāng)一部分人，為了挑選康師傅“再來一瓶”的中獎飲料，可以輕松地將康師傅飲料的瓶蓋擰開，中獎了，自己免費(fèi)飲用，或者贈與親友免費(fèi)飲用;沒有中獎，再原封不動地擰回去，沒有一絲開啟過的痕跡。舉報人得知這一情況后，先后數(shù)次，通過各種途徑向康師傅和有關(guān)部門反映，康師傅方面與舉報人接觸幾次后便杳無音信。
爆料人趙先生是河南省鄭州市人。
趙先生告訴記者，自己主要經(jīng)營大蒜生意，妻子在鄭州市經(jīng)營著一家超市，自家超市近年來一直經(jīng)銷康師傅茶飲料。最初康師傅茶飲料銷售不是很好，從兩三年前開始，康師傅開始開展有獎促銷活動，打開康師傅茶飲料后，瓶蓋內(nèi)經(jīng)常能夠看到“再來一瓶”的字樣，消費(fèi)者可以拿著瓶蓋免費(fèi)換取一瓶相同的飲料，康師傅也憑借“再來一瓶”的營銷策略，贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。自從廠家的“再來一瓶”活動開展后，趙先生經(jīng)銷的康師傅茶飲料也有了明顯的增長，到了銷售旺季，每天都能銷售七八箱?？墒?，自從今年“五一”開始，他意外地發(fā)現(xiàn)，超市里的康師傅茶飲料銷量有了明顯下降，一些老客戶也時常反映中獎率低。
趙先生夫婦起初只是感覺有些蹊蹺，但也都沒有放在心上。
三個月前的一次聚會上，幾位經(jīng)營超市的朋友閑聊，無意間趙先生知道了中獎率下降的答案。瓶蓋內(nèi)有“再來一瓶”的不僅可以白喝，根據(jù)廠家的規(guī)定，每14個獲獎瓶蓋可以兌換一箱飲料(15瓶/箱)，有些代理商和經(jīng)銷商就開始挑獎。最初的方法比較簡單，只要拿起瓶子沖著太陽，就能很快地分辨出來?？墒呛髞韽S家把里面的字體縮小了，用傳統(tǒng)的方法無法挑獎，也就有了現(xiàn)在的“開瓶尋獎”。
康師傅有兩種瓶蓋，一種是可以直接用錐子打開的，一種瓶蓋則必須用一套小器具才能夠打開。趙先生有一套這樣的工具，據(jù)他講是一位圈內(nèi)好友訂購后送給自己的。
采訪中，趙先生現(xiàn)場進(jìn)行了演示，一種是用錐子，十幾秒的時間，瓶蓋就被完整地開啟。另一種方法也十分簡單，是用一個簡易的裝置，隨著螺絲的轉(zhuǎn)動，“砰”的一聲響，本應(yīng)該留在瓶嘴上的防盜環(huán)和瓶蓋一起被拔了出來，防盜環(huán)和瓶蓋非常完整，仍然緊密地連在一起，兩者之間的觸點沒有任何變化。瓶蓋重新封閉以后，從外表看，根本就看不出任何開啟的痕跡。按照趙先生演示的方法，記者先后用兩種方法進(jìn)行了操作，同樣，瓶蓋非常的完整，記者將里面飲料清空，分別放入煙頭后注入自來水，將瓶蓋進(jìn)行封閉，如若不看里面的煙頭和水的顏色，從外觀很難將注水的飲料瓶和成品進(jìn)行區(qū)分。
當(dāng)初，聽到“開瓶尋獎”的消息后，趙先生感覺很震驚。“瓶蓋打開以后再重新擰上，失去了原廠的包裝條件，天熱時幾天就可能變質(zhì)，產(chǎn)生絮狀物，飲用后對消費(fèi)者身體造成危害。”令趙先生更為擔(dān)心的是，這種技術(shù)很簡單，而且已經(jīng)在圈內(nèi)和親朋好友間傳播了很長一段時間，長此以往，懂得這種技巧的人會越來越多，可能會呈幾何狀暴漲。一旦被一些別有用心的人掌握，后果不堪設(shè)想。
對于趙先生“開瓶尋獎”的說法，長沙新聞網(wǎng)曾進(jìn)行過報道，品質(zhì)服務(wù)主管寧耀華在接受采訪時曾表示，由于沒有進(jìn)行市場調(diào)查，無法證明“瓶蓋可以撬開”與“兌獎率下降”具有直接關(guān)系。
淡定的康師傅
發(fā)現(xiàn)“開瓶尋獎”的情況后，趙先生從網(wǎng)上查詢到了康師傅的客服電話。電話接通后，客服將電話轉(zhuǎn)接到了負(fù)責(zé)生產(chǎn)的部門。據(jù)趙先生口述，電話接通后，話筒里傳來了一位女子的聲音，但他還未開口，這名女子就開始詢問趙先生是否投訴瓶蓋的問題，她告訴趙先生他們是負(fù)責(zé)生產(chǎn)的，瓶蓋的事情不歸他們管。
通過電話聯(lián)系未能解決問題， 8月29日凌晨，趙先生分別給康師傅媒體關(guān)系部、消費(fèi)者服務(wù)部、投資者聯(lián)絡(luò)部、總裁室陳瑞芳特助共四個部門，各發(fā)了一封電子郵件。
在郵件中，趙先生提出康師傅存在產(chǎn)品缺陷，希望公司高層重視這個產(chǎn)品漏洞，并快速采取措施，堵后患于源頭，以免蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失，影響貴公司品牌的可信度。
在郵件中，趙先生還特別強(qiáng)調(diào)，這種漏洞不處理，會降低該促銷活動的力度，使該產(chǎn)品失掉了原廠包裝的條件，讓飲料變質(zhì)的可能性大幅度提高，如果被別有用心之人利用，后果不堪設(shè)想。還建議公司高層參考類似瓶中蒼蠅、瓶中蜘蛛的報道，像此等質(zhì)量問題，如果改進(jìn)了生產(chǎn)工藝，就可以杜絕此類現(xiàn)象的發(fā)生，消除了企業(yè)潛在的隱患。
郵件發(fā)出第二天，康師傅河南大區(qū)品質(zhì)服務(wù)主管寧耀華和趙先生取得了聯(lián)系。
9月2日，寧主管帶著一名業(yè)務(wù)代表在一家咖啡廳和趙先生見了面。初次見面時，寧主管也十分有誠意。在咖啡廳內(nèi)，趙先生進(jìn)行了演示，他在幾瓶康師傅飲料中放置了煙頭。據(jù)趙先生口述，當(dāng)時寧主管和那名業(yè)務(wù)代表也感覺很驚奇，他們兩人還拍了照片，并承諾馬上向康師傅總部反映。
初次接觸，趙先生一度被康師傅的辦事作風(fēng)所折服，他感覺康師傅辦事效率非常高。然而，自從那次在咖啡廳見面后，康師傅方面便沒了音訊，趙先生的投訴石沉大海。其間，趙先生曾撥打?qū)幹鞴苁謾C(jī)，但是寧先生既沒接電話，也沒有回電話。在趙先生的電腦里存有一份寧主管和趙先生的通話記錄，上面顯示，在 9月1日和2日兩天內(nèi)，二人通話三次。按照單據(jù)上顯示的電話號碼記者打了過去，當(dāng)確認(rèn)對方為寧主管后，記者將情況和寧主管進(jìn)行了溝通，寧主管表示他不清楚這件事情，自己正在外地出差，要求記者改日再與其聯(lián)系，隨后便掛了電話。
9月14日，趙先生再次給康師傅媒體關(guān)系部、消費(fèi)者服務(wù)部、投資者聯(lián)絡(luò)部、總裁室陳瑞芳特助發(fā)了電子郵件，指責(zé)該公司產(chǎn)品存在重大的潛在質(zhì)量安全隱患，公司卻置廣大消費(fèi)者的生命財產(chǎn)安全于不顧，并提出該公司產(chǎn)品缺陷不是個案，其他品牌同類產(chǎn)品極有可能存在類似問題。作為中國飲料品牌的龍頭，建議康師傅能夠首先把一些潛在的產(chǎn)品漏洞及時堵上，趙先生也愿意提供解決問題的方案，他在郵件中特別提到務(wù)必將情況轉(zhuǎn)給魏應(yīng)州董事長。
第二封郵件發(fā)出后，康師傅沒有做出任何回應(yīng)。
9月19日，趙先生又發(fā)了第三封郵件，郵件同樣沒有得到回應(yīng)。
向質(zhì)監(jiān)部門“求援”
9月20日，趙先生將自己了解的情況向國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品缺陷管理中心進(jìn)行了網(wǎng)上投訴。提請缺陷產(chǎn)品管理中心，停止生產(chǎn)和銷售康師傅系列飲料;改進(jìn)康師傅系列飲料的產(chǎn)品包裝設(shè)計;對已經(jīng)銷售的康師傅系列飲料，全部召回，并予以銷毀。幾天后，趙先生得到回復(fù)，“您所反映的問題產(chǎn)品不在我中心受理范圍之內(nèi)，請向其他相關(guān)部門反映。”
10月8日，趙先生撥通了鄭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局熱線12365，工作人員解釋受職權(quán)所限，建議向河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局反映。
趙先生保留了當(dāng)初向河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局反映時的通話記錄和錄音資料。通話記錄顯示，10月8日14：30到16：26期間，趙先生斷斷續(xù)續(xù)在和01012365和037112365聯(lián)系。
當(dāng)時的錄音顯示，電話接通后，趙先生向工作人員反映，康師傅飲料存在質(zhì)量隱患，他認(rèn)識的好多人為了挑里面那個“再來一瓶”的獎，把康師傅瓶蓋完整地取下來，然后看是否有獎，如果有獎就自己喝，或者讓朋友免費(fèi)喝，如果沒有獎，再原封不動地擰回去。茶飲料打開以后，失去了原廠的包裝條件，有可能會變質(zhì)。另外，像這種情況如果被那些反社會的分子利用以后投毒，危害相當(dāng)大。康師傅這種促銷活動已經(jīng)開展多年，許多人都會這種技巧，建議改進(jìn)康師傅瓶蓋。
一位工作人員了解情況后，將電話轉(zhuǎn)接給了一位姓楊的處長。電話接通后，趙先生將情況進(jìn)行了反映，楊處長詢問趙先生是否有法律依據(jù)，他建議趙先生咨詢食品處，他表示國家對生產(chǎn)環(huán)節(jié)和外包裝都有要求，如果食品法沒有要求，企業(yè)是不會改正的。
當(dāng)天，趙先生來到河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局12365投訴接待中心，楊處長親自接待了他，趙先生按照楊處長的要求當(dāng)面“打開”了一瓶康師傅綠茶的瓶蓋。趙先生告訴記者，親眼目睹瓶蓋開啟后，楊處長仍表示，“康師傅的瓶蓋問題，是不是產(chǎn)品缺陷，你說了不算，得有法律依據(jù)才行。”
對于瓶蓋究竟是否存在缺陷，康師傅方面一直未能給出趙先生合理答復(fù)。趙先生為記者提供了一份他和寧主管之間的電話錄音，錄音資料顯示，對于沒能及時給趙先生回復(fù)，寧主管解釋自己休婚假。電話中，趙先生提出的產(chǎn)品缺陷，寧主管也沒有進(jìn)行否認(rèn)，只是和趙先生協(xié)商能否從公司申請一部分費(fèi)用或者補(bǔ)償些飲料，來妥善處理這件事情。
11月14日下午，趙先生、寧主管和康師傅另一主管再次去了河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局楊處長的辦公室。三人就瓶蓋存在的缺陷問題當(dāng)面進(jìn)行對質(zhì)。對于趙先生的質(zhì)問，康師傅的寧主管啞口無言、無以應(yīng)對，楊處長氣得拍起了桌子。楊處長提出第二天8點半來他辦公室，他領(lǐng)著去食品處。
離開楊處長的辦公室后，趙先生在河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局大門口觀察，康師傅的兩位主管約1個小時后才離去。第二天，趙先生再次來到河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，楊處長只是讓趙先生在五樓食品處辦公區(qū)走廊盡頭等候，結(jié)果等了三四十分鐘，最后，他獨(dú)自一人去了食品處，趙先生沒能正面接觸到食品處的工作人員。
回到投訴接待中心后，楊處長解釋，康師傅飲料是按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的，不存在產(chǎn)品缺陷問題。當(dāng)時趙先生提出，國家產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，未按照國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品，肯定是缺陷產(chǎn)品;如果國家還沒有出臺相關(guān)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的，如果有消費(fèi)者反映，或者企業(yè)自己發(fā)現(xiàn)了，產(chǎn)品制造上或者設(shè)計上存在不合理的不安全性，也屬于產(chǎn)品缺陷。
雙方一番爭執(zhí)后，楊處長建議趙先生去當(dāng)?shù)毓ど趟对V或者找產(chǎn)品質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)做鑒定。最后他表示，趙先生反映的情況應(yīng)該屬于工商局管轄。
河南省工商局12315投訴接待中心工作人員詳細(xì)詢問情況后，立即向上級領(lǐng)導(dǎo)作了匯報，并給予明確答復(fù)。工商局答復(fù)，趙先生投訴的康師傅飲料瓶蓋存在缺陷一事，應(yīng)屬于河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局管轄，因為工商局是管理銷售環(huán)節(jié)的，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局是管理生產(chǎn)環(huán)節(jié)的，康師傅的瓶蓋出現(xiàn)問題，應(yīng)歸于生產(chǎn)環(huán)節(jié)，建議繼續(xù)去河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局投訴。并建議趙先生可以向河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)察部門舉報河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局12365投訴中心行政不作為。
趙先生隨后來到河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，并找到了監(jiān)察室的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)察室領(lǐng)導(dǎo)立即召集食品處處長和執(zhí)法處長前來處理此事。質(zhì)監(jiān)局三位官員最后表示，趙先生反映的情況不屬于投訴，只能叫做建議，建議康師傅企業(yè)改進(jìn)瓶蓋設(shè)計工藝而已。河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局也只能把康師傅飲料的“瓶蓋”問題，當(dāng)成建議向康師傅企業(yè)反映。具體康師傅企業(yè)改進(jìn)不改進(jìn)，一是企業(yè)可能需要時間;二是國家沒有法律規(guī)定，來強(qiáng)制康師傅企業(yè)，就這個問題進(jìn)行生產(chǎn)工藝的改進(jìn)。最終，河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局建議趙先生向河南省工信廳產(chǎn)品包裝協(xié)會反映情況。
瓶蓋隱患何時才能糾正
12月2日，記者拿著裝有自來水和煙頭的“康師傅”來到河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，12365投訴接待中心工作人員告訴記者，楊處長休假。隨后，記者來到河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局九層，希望辦公室能夠安排采訪。在九樓電梯口，記者被保安人員攔了下來，記者說明來意后，保安人員前往辦公室進(jìn)行請示，后記者被告知，負(fù)責(zé)宣傳的馬主任不在。
無奈之下，記者掏出了“康師傅”，請求保安人員拿著“康師傅”前去請示，后記者被告知直接去食品處，記者到達(dá)食品處后又被告知，“記者采訪需要辦公室人員陪同。”記者再次返往九樓，來到九樓后，記者再次懇求保安前去請示，從主任辦公室出來后，保安人員告訴記者，“主任忙，等會吧!”記者到達(dá)河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的時間是下午3點左右，一直到了4點多鐘，在辦公室人員的引領(lǐng)下記者來到標(biāo)準(zhǔn)處，標(biāo)準(zhǔn)處一位李處長表示自己主管農(nóng)業(yè)，對包裝業(yè)務(wù)不懂。
“民以食為天，食以安為先。”對于瓶裝飲料現(xiàn)在是敏感時期，據(jù)媒體報道， 11月28日晚，長春市民劉某與其子楚某飲用可口可樂美汁源果粒奶優(yōu)(清新草莓口味)，相繼發(fā)生疑似食物中毒，經(jīng)120送往醫(yī)院救治，劉某昏迷，楚某死亡。臨床診斷疑似有機(jī)磷中毒。經(jīng)公安部門檢驗認(rèn)定，剩余飲料中含有劇毒殺蟲劑。
據(jù)悉，公安部門通過技術(shù)檢驗和調(diào)查，初步確認(rèn)，“11·28”飲用美汁源果粒奶優(yōu)飲品中毒案件是一起危害公共安全的投放危險物質(zhì)案，俗稱“投毒”案件。雖然，案件的具體細(xì)節(jié)還沒有公布，但是，這種現(xiàn)象卻十分值得關(guān)注和反思。
康師傅茶飲料開啟方法簡單，而且已經(jīng)有了專門的工具，趙先生告訴記者“這些技巧都是從南方傳過來的，局部已經(jīng)開始擴(kuò)散”。對于目前的這種市場狀況，他始終有一種擔(dān)心。近兩個月來，趙先生曾多次在各大網(wǎng)站發(fā)帖，指責(zé)康師傅瓶蓋存在的缺陷。
其間，他曾接到一位自稱康師傅瓶蓋提供商的人打來的電話詢問情況。按照當(dāng)初趙先生存下的手機(jī)號碼記者撥通了電話，接電話的男子聲稱自己主要經(jīng)銷生產(chǎn)康師傅瓶蓋的設(shè)備和模具。記者分別提到康師傅瓶蓋存在的安全隱患和近日在長春市發(fā)生的這起事件，這位男子解釋說，投毒不僅可以通過瓶蓋進(jìn)行，通過瓶子的底部也可以做到，并且還向記者介紹了通過底部投毒的具體操作方法(因涉及犯罪操作過程不做詳細(xì)解說)。
對于瓶蓋可以輕易開啟，這名男子沒有給予否認(rèn)，他告訴記者這種問題是可以解決的，但是成本比較高。
據(jù)這名男子介紹，瓶蓋如果具備一次性使用功能，這個問題就能得到解決。他舉例說，比如金龍魚色拉油的瓶蓋，這種瓶蓋是防偽的，具有一次性功能，這樣的瓶蓋就不會被輕易打開，但是色拉油幾十元一桶，利潤非常高。但是，飲料利潤很小，原本就掙不了多少錢，如果改用一次性的防偽蓋，企業(yè)就會賠錢。
12月1日，記者來到天津市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)康師傅控股有限公司總部。傳達(dá)室工作人員經(jīng)過一番聯(lián)系后告訴記者，負(fù)責(zé)宣傳的人員沒在，要求記者留下采訪提綱和聯(lián)系方式。
12月2日，記者收到一份署名康師傅控股有限公司公關(guān)部的郵件，康師傅方面在郵件中寫道，“關(guān)于近期發(fā)生的個案，請理解我公司不便妄加評論;對于任何通過非廠家認(rèn)可的方式在任何產(chǎn)品中置入異物，已經(jīng)屬于法律管轄的范圍，任何負(fù)責(zé)的廠家都會協(xié)請有關(guān)單位介入調(diào)查;任何有助于確保食品安全的生產(chǎn)工藝，身為負(fù)責(zé)任的廠商，康師傅都會經(jīng)過審慎的評估后予以采用，并備有一套相應(yīng)的程序協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行銷售，讓消費(fèi)者安心食用我公司產(chǎn)品。”
