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跨國知名品牌危機公關(guān)背后存在腐敗

   2005-06-26 中國食品網(wǎng)中食網(wǎng)10200
繼亨氏、肯德基、強生、立頓、雀巢等跨國知名品牌相繼爆出質(zhì)量丑聞后,被稱為“冰激凌中的勞斯萊斯”的哈根達斯又在深圳傳出“廁所門”事件———當?shù)氐墓_斯冰激凌居然是在無衛(wèi)生許可證的小作坊里搞出來的,廁所就在一旁。而維他奶(上海)公司更是被內(nèi)部人士舉報使用霉變豆粉和水分超標大豆生產(chǎn)維他奶飲料!


面對一樁又一樁的食品質(zhì)量事件,面對輿論和消費者的一次次震驚和抨擊,有些企業(yè)真心誠意地采取了補救措施,承擔(dān)了應(yīng)負的責(zé)任,但遺憾的是,更多的知名品牌卻將“功夫”花在了“詩外”———他們不是光明磊落地承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任,而是動用一切手段開展危機公關(guān),力圖擺平政府職能部門和媒體,混淆視聽,強壓消費者。更令人痛心的是,有些政府職能部門和媒體就是在這樣的危機公關(guān)面前出現(xiàn)了戲劇性的變化:或者突然失聲、裝聾作??;或者轉(zhuǎn)移話題,顧左右而言他;更嚴重的則是昧著良心胡說八道,粉飾太平,大有為虎作倀之勢。

據(jù)披露,曾任維他奶(上海)公司品控部經(jīng)理的單志東,去年以來多次向政府職能機構(gòu)舉報公司用霉變豆粉和水分超標大豆生產(chǎn)維他奶的問題。當?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督部門也一一查實了這些問題,其中豆粉霉菌最嚴重的超標近40倍!但最終卻因所謂目前沒有強制性標準的理由,聽任其檢驗“合格”出廠。當?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門中的某些人甚至很不耐煩地指責(zé)媒體,大有為企業(yè)鳴不平的態(tài)勢。如此情形,不能不讓人懷疑背后有企業(yè)危機公關(guān)的影子。

在世人心目中,知名品牌就是誠信和品質(zhì)的代名詞。長期以來,選擇知名品牌特別是國際名牌往往被認為是保障產(chǎn)品安全的最有效措施之一。然而,近來包括洋品牌在內(nèi)的一些知名企業(yè),自詡對中國市場和消費者心理洞悉無遺,一旦出現(xiàn)信譽危機,就明目張膽地以各種見不得人的手段開展所謂的危機公關(guān)。我們的某些媒體和執(zhí)法部門的權(quán)威和聲譽則在此類公關(guān)面前應(yīng)聲落地。結(jié)果該解決的問題不了了之,消費者被糊弄得莫名其妙。有些洋品牌的公關(guān)經(jīng)理還津津樂道于此類危機公關(guān)的成果:只要擺平媒體、確保政府不表態(tài),一切都會過去。其實,跨國公司所謂的危機公關(guān),說白了就是“花錢買太平”,是典型的腐敗。這種危機公關(guān)的手法,無非就是避重就輕、偷換概念、隱瞞真相。到頭來,公正被公關(guān)出賣,消費者在這樣的交易中成為最大的受害者。

對企業(yè)以危機公關(guān)為由進行的各種公關(guān)活動,我們的執(zhí)法部門和媒體必須提高警惕,千萬不能在不經(jīng)意甚或有意中喪失了原則。同時,對那些在企業(yè)危機公關(guān)中收受錢物、出賣公權(quán)的單位和個人,應(yīng)當視同受賄,堅決追究其法律責(zé)任。

 
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