本報訊 (記者 廖愛玲)東城居民在家門口的消費投訴必須在5天內(nèi)得到反饋解決，食品類投訴更是要在24小時內(nèi)反饋，否則工商將實施效能監(jiān)察，發(fā)出提示提醒。昨天下午，東城正式開通26個“網(wǎng)上社區(qū)工商工作站”時，首次對居民投訴舉報的解決時限做出效能監(jiān)察承諾。
為社區(qū)居民提供多項服務的“網(wǎng)上社區(qū)工商工作站”是今年北京市政府為市民擬辦的重要實事之一。“非常方便，輕點鼠標就能實現(xiàn)投訴、查詢”，和平里街道六區(qū)居委會主任宋國華表示，只要上網(wǎng)進入“網(wǎng)上社區(qū)工商工作站”，就能看到與居民切身利益相關的消費常識、消費預警、食品下架信息，還能進行視頻消費投訴、違法線索舉報。居委會還安排了專管員，不會上網(wǎng)的老人可以在他們的幫助下投訴查詢。
東城工商消?？茖O考利科長介紹，此次的26個網(wǎng)上工商工作站是東城第一批確定的重點建設社區(qū)，到明年1月要覆蓋到全區(qū)126個社區(qū)。工商人員每周必須至少一次到社區(qū)，對居民的投訴舉報要求在5天內(nèi)予以解決，食品類投訴更是要在24小時內(nèi)反饋，并且每3天向投訴舉報者通報查處進展或結(jié)果。
為保證投訴舉報在時限內(nèi)解決，東城工商率先首次在“網(wǎng)上工商工作站”設置效能監(jiān)察功能，制定考核標準，如果工商人員到期后未解決投訴，將會向該人員發(fā)出提示提醒，每個月網(wǎng)上工作站的情況還將納入部門考核范圍。
