近日，盤龍區(qū)工商局龍泉分局接到消費(fèi)者唐先生投訴稱，他在龍泉街道辦事處秧田壩村一食品店購(gòu)買椰子汁給小孩喝，喝后小孩出現(xiàn)嘔吐現(xiàn)象，懷疑椰子汁有質(zhì)量問(wèn)題。
分局接投訴后，及時(shí)派出執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解情況，并聯(lián)系供貨商到場(chǎng)協(xié)助調(diào)查解決。商家現(xiàn)場(chǎng)提供了該產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告、進(jìn)出貨單，確認(rèn)唐先生投訴的該批次產(chǎn)品屬于合格產(chǎn)品。但工作人員仔細(xì)檢查消費(fèi)者喝過(guò)的椰樹(shù)牌椰子汁罐體后，發(fā)現(xiàn)椰子汁罐體有破損跡象。在該孩子體檢無(wú)恙后，分局組織雙方進(jìn)行調(diào)解。消費(fèi)者提出賠償6萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但商家只同意賠付補(bǔ)償費(fèi)500元，差距過(guò)大，無(wú)法達(dá)成協(xié)議。
經(jīng)龍泉分局工作人員多次協(xié)調(diào)，根據(jù)《云南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十二條、第四十三條的相關(guān)規(guī)定，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者能夠提供該批次質(zhì)檢報(bào)告證明產(chǎn)品屬于合格產(chǎn)品，因而僅需賠償醫(yī)療費(fèi)、治療期間護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)等費(fèi)用，而根據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第四十七條的規(guī)定，在“明知產(chǎn)品存在缺陷仍然生產(chǎn)、銷售”，只有在“造成他人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的”，被侵權(quán)人才有權(quán)請(qǐng)求相應(yīng)的懲罰性賠償。消費(fèi)者要求的賠償過(guò)高，超出了法律保護(hù)的范圍。
本報(bào)訊 剛買了價(jià)值4萬(wàn)的玉石貔貅卻有裂紋，而且商家不退貨，怎么辦？近日，盤龍世博消協(xié)成功調(diào)解一起消費(fèi)者購(gòu)買玉石貔貅發(fā)現(xiàn)有裂紋的投訴，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)元。
據(jù)了解，消費(fèi)者孫女士稱其于2011年12月到昆明旅游時(shí)在世博園內(nèi)某珠寶有限公司購(gòu)買玉石貔貅，回到石家莊后發(fā)現(xiàn)有裂紋，不滿意要求退貨。但商家認(rèn)為玉石屬易碎商品，商家認(rèn)為萬(wàn)一是消費(fèi)者保管不當(dāng)造成的也有可能，所以商家不退貨。
因消費(fèi)者不在現(xiàn)場(chǎng)，給調(diào)解帶來(lái)了很大的難度，工作人員針對(duì)玉石的特殊性進(jìn)行了耐心細(xì)致的說(shuō)理和調(diào)解，多次和消費(fèi)者電話聯(lián)系，在執(zhí)法人員往返多次協(xié)調(diào)后，最后雙方達(dá)成協(xié)議：由該珠寶有限公司一次性退還消費(fèi)者全部貨款4萬(wàn)元，消費(fèi)者孫女士將貨物郵寄給商家。
