近日，盤龍區(qū)工商局龍泉分局接到消費者唐先生投訴稱，他在龍泉街道辦事處秧田壩村一食品店購買椰子汁給小孩喝，喝后小孩出現(xiàn)嘔吐現(xiàn)象，懷疑椰子汁有質(zhì)量問題。
分局接投訴后，及時派出執(zhí)法人員到現(xiàn)場調(diào)查了解情況，并聯(lián)系供貨商到場協(xié)助調(diào)查解決。商家現(xiàn)場提供了該產(chǎn)品的檢驗報告、進出貨單，確認唐先生投訴的該批次產(chǎn)品屬于合格產(chǎn)品。但工作人員仔細檢查消費者喝過的椰樹牌椰子汁罐體后，發(fā)現(xiàn)椰子汁罐體有破損跡象。在該孩子體檢無恙后，分局組織雙方進行調(diào)解。消費者提出賠償6萬元經(jīng)濟補償，但商家只同意賠付補償費500元，差距過大，無法達成協(xié)議。
經(jīng)龍泉分局工作人員多次協(xié)調(diào)，根據(jù)《云南省消費者權(quán)益保護條例》第四十二條、第四十三條的相關(guān)規(guī)定，因為經(jīng)營者能夠提供該批次質(zhì)檢報告證明產(chǎn)品屬于合格產(chǎn)品，因而僅需賠償醫(yī)療費、治療期間護理費、誤工費、交通費、住院伙食補助費等費用，而根據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)責任法》第四十七條的規(guī)定，在“明知產(chǎn)品存在缺陷仍然生產(chǎn)、銷售”，只有在“造成他人死亡或者健康嚴重損害的”，被侵權(quán)人才有權(quán)請求相應(yīng)的懲罰性賠償。消費者要求的賠償過高，超出了法律保護的范圍。
本報訊 剛買了價值4萬的玉石貔貅卻有裂紋，而且商家不退貨，怎么辦？近日，盤龍世博消協(xié)成功調(diào)解一起消費者購買玉石貔貅發(fā)現(xiàn)有裂紋的投訴，為消費者挽回經(jīng)濟損失4萬元。
據(jù)了解，消費者孫女士稱其于2011年12月到昆明旅游時在世博園內(nèi)某珠寶有限公司購買玉石貔貅，回到石家莊后發(fā)現(xiàn)有裂紋，不滿意要求退貨。但商家認為玉石屬易碎商品，商家認為萬一是消費者保管不當造成的也有可能，所以商家不退貨。
因消費者不在現(xiàn)場，給調(diào)解帶來了很大的難度，工作人員針對玉石的特殊性進行了耐心細致的說理和調(diào)解，多次和消費者電話聯(lián)系，在執(zhí)法人員往返多次協(xié)調(diào)后，最后雙方達成協(xié)議：由該珠寶有限公司一次性退還消費者全部貨款4萬元，消費者孫女士將貨物郵寄給商家。
