為全面提升食品藥品零售門店管理規(guī)范化水平，進一步統(tǒng)一食品藥品零售門店創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，近日，江蘇省揚州市出臺放心消費食品、藥品示范店工作規(guī)范。主要包括：
一是重視創(chuàng)建工作。各創(chuàng)建門店明確專（兼）職人員負(fù)責(zé)創(chuàng)建日常工作。
二是加強放心消費創(chuàng)建宣傳。要求各示范店結(jié)合自身特點，充分利用廣告牌、電子顯示屏等方式宣傳創(chuàng)建活動，并通過張貼使用創(chuàng)建標(biāo)識，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。
三是規(guī)范經(jīng)營行為。要求各示范店做到證照齊全，亮照經(jīng)營；建立健全商品質(zhì)量檢查驗收制度、索證索票制度和購銷臺帳制度等各項管理制度；做到明碼標(biāo)價，計量準(zhǔn)確，不做引人誤解的虛假宣傳。
四是公開承諾。就如何保證在規(guī)范經(jīng)營行為，方便顧客，服務(wù)周到等方面向消費者作出公開承諾。
五是建立投訴處理機制。建立投訴（舉報）聯(lián)絡(luò)點，并對工作職責(zé)、工作流程進行統(tǒng)一規(guī)范。公開投訴電話，明確專人負(fù)責(zé)處理消費投訴，做到投訴（舉報）有記錄、確保投訴處理率100%，處理滿意率達(dá)85%以上。
六是建立創(chuàng)建資料檔案。做好創(chuàng)建資料收集、整理工作，資料統(tǒng)一格式。
