“易拉罐拉環(huán)中獎(jiǎng)”騙局，我們在電影《瘋狂的石頭》里看見過。近日，住在南京江寧的潘女士險(xiǎn)些也以為自己遇到了該類騙局——喝飲料的時(shí)候中了價(jià)值4999元的金條本是件喜從天降的大喜事，但是在兌獎(jiǎng)環(huán)節(jié)卻讓中獎(jiǎng)的潘女士折騰不已感到痛苦。眼看兌獎(jiǎng)無望，潘女士不得不求助工商部門幫忙。最終，她高興地領(lǐng)到了獎(jiǎng)品。
以為半月后兌獎(jiǎng)，結(jié)果苦等3個(gè)月
今年2月初的時(shí)候，住在江寧的潘女士收到了朋友送來的2箱飲料，當(dāng)她開箱拿出其中一瓶飲料準(zhǔn)備喝時(shí)，驚喜地發(fā)現(xiàn)中了金龍獎(jiǎng)，這獎(jiǎng)品可是價(jià)值4999元的千足金騰龍金條一根。
喜出望外的潘女士急忙撥打了總公司的售后服務(wù)電話，售后服務(wù)人員告知她與南京公司江寧辦事處聯(lián)系。讓潘女士喜出望外的是，在一番聯(lián)系之后，該飲料公司的江寧辦事處即刻派人到現(xiàn)場拍照驗(yàn)獎(jiǎng)，在確認(rèn)獎(jiǎng)票真實(shí)后，工作人員告知并承諾最多半個(gè)月后兌獎(jiǎng)。
然而拍照的人一去，兌獎(jiǎng)一等便是3個(gè)月。潘女士遲遲也沒有見到獎(jiǎng)品的身影。在這期間，潘女士曾多次到該公司江寧辦事處詢問，也反復(fù)打電話到該公司總部詢問到底是怎么回事？對方的答復(fù)總是：“快了，請耐心等待。”
工商介入廠家迅速反應(yīng)，潘女士高興領(lǐng)獎(jiǎng)
潘女士心急如焚，原來承諾半個(gè)月兌現(xiàn)的獎(jiǎng)品，一直拖了3個(gè)月也未兌現(xiàn)，難道她遭遇了《瘋狂的石頭》里的騙局？
最終，她本人直接到江寧科學(xué)園工商分局申訴，并填寫了詳細(xì)的申訴材料，求助工商部門盡快解決這一問題 。
江寧科學(xué)園工商分局接到申訴后，即刻展開了全面調(diào)查與調(diào)解。相關(guān)工作人員打電話到該飲料公司江寧辦事處、南京公司及公司總部時(shí)，得到的答復(fù)和解釋都是：由于該獎(jiǎng)品是分批定制的，前期的獎(jiǎng)品已兌付完了，后期定制的該品種獎(jiǎng)品還未到貨。
在工商部門的斡旋之下，該公司承諾：請工商部門與消費(fèi)者放心，他們保證在一個(gè)星期內(nèi)兌付潘女士的獎(jiǎng)品。
最終，正是由于工商部門及時(shí)的介入，3天之后，潘女士就收到了該公司總部發(fā)來的兌付獎(jiǎng)品的短信，并高興地領(lǐng)到了獎(jiǎng)品——價(jià)值4999元的千足金騰龍金條一根。
為啥工商部門一介入就能兌換成功？
記者昨天試圖與該品牌總部聯(lián)系，但對方始終無法聯(lián)系上。對此工商部門表示，類似這種消費(fèi)投訴，一些不誠信商家慣用的方式就是拖，讓消費(fèi)者到最后沒了精力，最終也就不兌獎(jiǎng)了。而此次之所以工商介入成功主要有以下兩方面原因。
一是消費(fèi)者證據(jù)保留較全。
二是該企業(yè)有生產(chǎn)廠設(shè)在該區(qū)域。
調(diào)查：中獎(jiǎng)兌不成鬧心事不少
記者昨天在新街口一家超市，隨機(jī)對20位市民的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在有過買飲料后中獎(jiǎng)經(jīng)歷的8位消費(fèi)者中，竟然有6位都表示兌獎(jiǎng)不容易。
一位消費(fèi)者告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，讓他記憶猶新的是去年一家品牌飲料公司推出的一個(gè)“揭蓋就會有獎(jiǎng)”的促銷活動中，他當(dāng)時(shí)買的是該品牌推出的600毫升裝的飲料，發(fā)現(xiàn)瓶蓋內(nèi)寫有“贈飲”字樣，根據(jù)廠家的兌獎(jiǎng)規(guī)則，可以用瓶蓋兌換一瓶500毫升裝的同品牌飲料，可是拿著瓶蓋和小票，在超市兌獎(jiǎng)的時(shí)候，卻被發(fā)現(xiàn)他們超市壓根兒就沒進(jìn)過500毫升裝的飲料。后來把自己的遭遇發(fā)到了網(wǎng)上，竟然發(fā)現(xiàn)不僅僅是這家超市，就連該市的整個(gè)市場上也鮮見這種500毫升裝的飲料，顯然商家這種做法非常不地道，這位消費(fèi)者最終也沒兌成獎(jiǎng)。
在采訪中，揚(yáng)子晚報(bào)記者還注意到，除了中獎(jiǎng)難以兌現(xiàn)之外，有超過半數(shù)的消費(fèi)者表示如果是小獎(jiǎng)，商家又為難的話，可能最終也不會太計(jì)較。
消協(xié)：消費(fèi)者應(yīng)該敢于較真
南京市消費(fèi)者協(xié)會秘書長許明指出，作為商家來說既然已經(jīng)做出有獎(jiǎng)促銷承諾就應(yīng)該去兌現(xiàn)，否則就涉嫌消費(fèi)欺詐。許明表示，潘女士的維權(quán)雖然最終成功了，但從她的經(jīng)歷來看，主要值得借鑒的一是敢于較真，在三個(gè)月中持續(xù)地向廠家要說法，其次，在解決不了的時(shí)候，保留證據(jù)向執(zhí)法部門申請維權(quán)。許明強(qiáng)調(diào)，對于自己的中獎(jiǎng)權(quán)益，消費(fèi)者不應(yīng)該因?yàn)?ldquo;獎(jiǎng)小而不為”，而是應(yīng)該主動向廠家較真，這樣讓商家對消費(fèi)者的中獎(jiǎng)訴求重視起來，人多了自然商家要投入的關(guān)注度就更高。
營銷專家鄭偉則認(rèn)為有獎(jiǎng)促銷活動的設(shè)計(jì)還需更加完善，例如獎(jiǎng)品的投放需要有第三方全程監(jiān)督，中獎(jiǎng)?wù)叩拿麊渭跋嚓P(guān)個(gè)人信息需要公布(在活動規(guī)則上注明，消費(fèi)者若領(lǐng)獎(jiǎng)需要接受公布名單的條件)等。
