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問題食品開封,維權(quán)四處碰壁

   2011-06-27 中國食品網(wǎng)中食網(wǎng)8750

    6月21日,一市民向本報反映,他從康師傅冰紅茶里喝出"棉絮",半月多時間輾轉(zhuǎn)多個部門維權(quán),但始終沒有結(jié)果。他質(zhì)疑:"食品包裝一打開,就不可能作為有效的證據(jù),可是沒打開,又怎會知道食品有問題?"

    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),已開封食品發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,因舉證難,責(zé)任方難定,常常陷入"喝了說不清,沒喝不用賠"的尷尬。開封"問題食品"到底該如何定責(zé)?消費者如何擺脫維權(quán)難?

    維權(quán)難:為"問題食品"忙活半月多

    市民王先生告訴記者,6月2日,在天橋區(qū)丁莊工業(yè)園一超市里,他買了幾瓶康師傅冰紅茶。6月3日上午,王先生打開1瓶康師傅冰紅茶給1歲半的孩子喝,瓶蓋隨手丟了。孩子喝了幾口便往外吐。王先生往瓶內(nèi)一看,里面漂浮著蛋黃大的一團(tuán)東西,形狀如同"棉絮".6月3日下午,王先生的孩子開始拉稀、發(fā)燒。

    王先生介紹,之后他開始了維權(quán)行動:

    6月4日,王先生撥打康師傅冰紅茶客服電話反映情況,客服人員很重視,表示會立即處理。

    6月4日或5日(具體時間王先生記不清了),康師傅冰紅茶濟南工作人員打電話聯(lián)系王先生,咨詢情況。工作人員推斷,可能是王先生打開瓶蓋后,保管不好,造成異物進(jìn)瓶。

    6月5日,王先生與濟南市食品藥品監(jiān)督管理局聯(lián)系,工作人員告訴他這事應(yīng)該找工商局。當(dāng)天下午,王先生又與天橋區(qū)工商局聯(lián)系,工作人員稱此事應(yīng)到12315投訴,并提醒王先生將"問題食品"的實物保存好,孩子的治療消費憑證留好。

    6月5日,王先生連續(xù)兩遍撥打"12315"熱線投訴,均占線,于是放棄。6月5日至12日期間,康師傅冰紅茶濟南工作人員曾兩次電話聯(lián)系王先生,商討解決辦法,但均沒有結(jié)果。

    6月12日至今,王先生的維權(quán)行動"擱淺","就因為開了瓶,維權(quán)就這么難嗎?不能讓老百姓吃啞巴虧啊!"

    定責(zé)難:多部門難定開封"問題茶"

    6月22日,記者撥打了康師傅冰紅茶客服電話,客服人員稱,消費者在開蓋飲用后,超過24小時,產(chǎn)品可能會變質(zhì)。如果消費者在開蓋后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,可立即與廠家聯(lián)系,若超過開蓋保質(zhì)期24小時,將很難斷定問題責(zé)任方,"就沒法處理了".

    濟南市食品藥品監(jiān)督管理局工作人員表示,對于開封后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的食品,他們沒有管轄權(quán)。"我們只管餐桌上的食品質(zhì)量,對于這種流通的食品,得找工商或質(zhì)監(jiān)局。"

    濟南市工商局12315指揮中心工作人員表示,開封后發(fā)現(xiàn)食品質(zhì)量問題,的確責(zé)任很難明確。想明確責(zé)任,只能做質(zhì)檢,"通過質(zhì)檢部門檢測出來,是廠家的責(zé)任廠家負(fù)責(zé),檢測不出來,那也沒辦法。"

    濟南市質(zhì)監(jiān)局質(zhì)監(jiān)熱線工作人員表示,開封"問題食品"不太好確定,即使通過質(zhì)檢,那也只能抽檢已開封"問題食品"的同批次產(chǎn)品,"做質(zhì)檢是需要交費的,何況不一定能檢出問題。"工作人員表示,質(zhì)檢收費按照"最終責(zé)任方負(fù)責(zé),舉證方預(yù)先墊付"的原則執(zhí)行,消費者通過質(zhì)檢維權(quán)會費時、費力、費錢。工作人員建議采取折中的辦法,協(xié)商解決問題。

    舉證難:開封后消費者上訴勝率小

    山東大正泰和律師事務(wù)所律師王新亮接受采訪稱,從法律的角度,如果提起訴訟,原告應(yīng)對自己的訴訟請求進(jìn)行舉證。王先生應(yīng)當(dāng)舉證證明開封之前冰紅茶里就有"棉絮"狀雜質(zhì),但瓶蓋已經(jīng)打開,要舉證證明比較困難。所以,如果提起訴訟,王先生勝訴的機會比較小。

    他建議,從實踐經(jīng)驗看,在食品安全維權(quán)中不妨引入舉證責(zé)任倒置制度。對消費者懷疑存在質(zhì)量問題的食品,可以由生產(chǎn)銷售企業(yè)負(fù)責(zé)舉證證明產(chǎn)品質(zhì)量合格,包括付費請專業(yè)機構(gòu)進(jìn)行鑒定、接受監(jiān)管部門的檢查等。然后再根據(jù)舉證情況分清責(zé)任,由責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)的費用,簡化消費者的維權(quán)過程。

    對此也有律師表示,如要徹底改變"問題食品開封后維權(quán)難"的局面,還需相關(guān)部門對具體法律條款進(jìn)行調(diào)整和補充。


 
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