待"豬骨煲"上桌，陳小姐準(zhǔn)備給友人盛湯時(shí)發(fā)現(xiàn)，一只蟑螂漂浮在濃湯中，引來(lái)全桌人大驚。 黃少宏 攝
上周五晚，虎門(mén)市民陳小姐到虎門(mén)太沙路六千館用餐時(shí)吃出蟑螂。事后，餐館方面拒絕其提出的包括身體檢查在內(nèi)的訴求。昨日，餐館方承認(rèn)出現(xiàn)蟑螂系生產(chǎn)環(huán)節(jié)失誤，稱已賠禮道歉，不愿理會(huì)顧客的其他訴求。
消費(fèi)者 招牌湯鍋吃出"小強(qiáng)"
還有數(shù)日，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日將到來(lái)，可虎門(mén)市民陳小姐最近卻因一次消費(fèi)悶悶不樂(lè)。3月9日18時(shí)許，陳小姐及兩名友人來(lái)到位于虎門(mén)太沙路上的六千館用餐，期間點(diǎn)了餐館的招牌菜"豬骨煲".
可待招牌菜上桌，陳小姐準(zhǔn)備給友人盛湯時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，一只蟑螂漂浮在濃湯中，引來(lái)全桌人大驚。
餐廳一黃姓經(jīng)理聞?dòng)嵹s至，見(jiàn)陳小姐等人抱怨，黃經(jīng)理竟稱，"沒(méi)關(guān)系的，我現(xiàn)在可以把它吃了".這引起陳小姐等人的不滿。她們提出包括參觀餐館廚房，與餐館簽訂健康協(xié)議或送醫(yī)院檢查、按照食品原價(jià)給予十倍賠償?shù)?項(xiàng)訴求。
陳小姐說(shuō)，餐館當(dāng)場(chǎng)拒絕了她們提出的所有訴求。面對(duì)餐館強(qiáng)勢(shì)，她們只能無(wú)奈埋單走人。隨后數(shù)日，陳小姐都不敢出去吃東西，稱一直有心理陰影。
餐館 要求超出可承受范圍？
昨日下午，六千館負(fù)責(zé)處理此事的黃經(jīng)理接受了記者采訪。"我們當(dāng)場(chǎng)把出問(wèn)題的菜退了，最后還給他們的單打了九折的貴賓折扣。"黃經(jīng)理稱，就他掌握的情況，顧客在餐館吃出蟑螂，很有可能系生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤造成，餐館愿意承擔(dān)一定的責(zé)任。
不過(guò)，在他看來(lái)，陳小姐提出的任何一個(gè)要求都超出餐館可承受的范圍。他說(shuō)，餐廳的廚房平時(shí)是拒絕一般人進(jìn)入的，即便是餐廳服務(wù)員也不得隨便入內(nèi)。
此外，對(duì)于顧客提出簽訂協(xié)議或送醫(yī)院檢查，黃經(jīng)理更是覺(jué)得無(wú)法實(shí)現(xiàn)。他說(shuō)："你到別處吃能保證吃不到蟑螂嗎？"黃經(jīng)理還稱，餐館的做法已經(jīng)算給顧客賠禮道歉，也不會(huì)理會(huì)關(guān)于10倍賠償?shù)囊蟆?/p>
"餐館的回應(yīng)蠻橫無(wú)理，分明是在耍無(wú)賴，侵害我們消費(fèi)者的權(quán)益。",陳小姐表示，將繼續(xù)通過(guò)其他途徑維護(hù)自己的權(quán)利。
餐館起碼要對(duì)消費(fèi)者健康負(fù)責(zé)
■律師說(shuō)法
對(duì)于這起消費(fèi)糾紛，廣東海聯(lián)泰達(dá)律師事務(wù)所吳永斌律師表示，按照相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者到餐館用餐，餐館經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)保障食品安全。
"因餐館經(jīng)營(yíng)失誤，消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，餐館最起碼得對(duì)消費(fèi)者的健康負(fù)責(zé)。"吳永斌說(shuō)，在這起事件中，餐館稱無(wú)法承受消費(fèi)者的要求，導(dǎo)致事件無(wú)法得到圓滿解決。他認(rèn)為，陳小姐提出的三個(gè)要求不無(wú)道理。其中，要求餐館對(duì)其健康負(fù)責(zé)更是在情理之中。
"若消費(fèi)者在飲食后感到身體不適，完全可以要求餐館方面負(fù)責(zé)其體檢、治療。如果對(duì)方拒絕，維權(quán)起來(lái)確實(shí)不容易。"吳永斌說(shuō)，現(xiàn)有法律對(duì)此類事件并沒(méi)有作詳細(xì)規(guī)定，消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中往往碰到難題。在此類消費(fèi)糾紛的處理中，往往都是由當(dāng)事各方私下協(xié)調(diào)解決。
他建議，陳小姐的主張如最終無(wú)法實(shí)現(xiàn)，可選擇向衛(wèi)生及消費(fèi)者權(quán)益保障部門(mén)進(jìn)行投訴，要求其前往檢查。按照相關(guān)法律，餐館將可能受到罰款、甚至責(zé)令停業(yè)整改等處罰。（黃少宏）
