昨天,沈陽晚報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在京東、淘寶、亞馬遜等網(wǎng)店購買的奶粉,退貨比較容易,但是,在新佳妮等實(shí)體店購買的奶粉,如果不能提供購物小票,或者是奶粉開了封的,店家都不愿給退貨。
問題盒裝奶粉可以退貨
前天,瑞士璽樂集團(tuán)官方網(wǎng)站掛出一則聲明,聲明表示,瑞士璽樂集團(tuán)已經(jīng)責(zé)令一級經(jīng)銷商,盡快依據(jù)中國法律法規(guī)為美素麗兒盒裝奶粉產(chǎn)品進(jìn)行退貨處理或者更換為罐裝產(chǎn)品。
據(jù)美素麗兒客服人員介紹,現(xiàn)在市面上銷售的罐裝奶粉都是去年9月份才上市的,并不存在質(zhì)量問題,所以罐裝奶粉不能退換貨,只對盒裝奶粉進(jìn)行退換。不過,退換范圍僅限于不在公司已經(jīng)公布的65個正規(guī)產(chǎn)品批號之內(nèi)的奶粉,而且必須是沒有開封的,還必須要帶上購物小票或者是發(fā)票,到原購買地點(diǎn)辦理退換貨手續(xù)。4月1日,瑞士璽樂集團(tuán)曾經(jīng)在官網(wǎng)上公布了所有從荷蘭進(jìn)口到中國的美素麗兒奶粉原裝正品的65個批號清單,其中包括此前蘇州工業(yè)園區(qū)食安辦發(fā)布的34個批號合格奶粉。
對于這份聲明,很多消費(fèi)者生氣。沈陽網(wǎng)友“浩然媽媽”說,她家里還有好幾盒不合格的奶粉,但是找不到購物小票了,昨天就聯(lián)系了美素麗兒客服,但是,客服人員告訴她,沒有購物小票或者發(fā)票,原則上不能給退貨。
網(wǎng)店購貨可以全額退款
早在瑞士璽樂集團(tuán)發(fā)表聲明之前,亞馬遜、紅孩子等網(wǎng)絡(luò)商城,就已經(jīng)開始為消費(fèi)者退貨了。沈陽網(wǎng)友“小月媽媽”留言說,她是在亞馬遜買的奶粉,央視曝光的當(dāng)天,她就申請退貨,3月29日,錢就退回來了。
京東和淘寶等原來退貨并不積極的網(wǎng)店,現(xiàn)在也都表示,可以進(jìn)行退換貨,同時京東商城已經(jīng)下架美素麗兒奶粉。大多數(shù)網(wǎng)店的退貨政策是,在瑞士璽樂集團(tuán)公布的正品批號之外的奶粉,無論盒裝還是罐裝,也不論是否開封,全都可以全額退款。如果消費(fèi)者丟失了購貨小票,只要能提供購買該產(chǎn)品的訂單號或者用戶賬號,找到購買記錄,也同樣可以全額退款。
不過,天貓商城等網(wǎng)店的態(tài)度還是比較曖昧,要求奶粉必須是未開封的。網(wǎng)站客服人員表示,就是按照璽樂集團(tuán)聲明提出的要求來進(jìn)行退換貨。
實(shí)體店退貨阻力非常大
據(jù)了解,沈陽消費(fèi)者購買的美素麗兒奶粉,除了網(wǎng)絡(luò)途徑之外,還有一些是從新佳妮、母嬰坊、愛兒坊等實(shí)體嬰孕童商店購買的。在要求實(shí)體店退貨的過程中,消費(fèi)者遭遇了非常大的阻力。
沈陽網(wǎng)友“閑夢”說,她去于洪愛兒坊退貨,但是,老板說:“代理商并沒有通知我們可以退貨啊,如果我們給消費(fèi)者退了貨,而代理商不認(rèn)賬的話,那我們的損失找誰去要?除非代理商親自過來,把錢直接賠給消費(fèi)者,我們是不能墊付的。”沈陽網(wǎng)友“wenny”也說:“我老公前天去實(shí)體店退貨的,但是,沒好使,昨天我們找了3個大小伙子一塊兒去的,結(jié)果那家店里,站著5個膀大腰粗的男人??礃幼樱窃缬袦?zhǔn)備了。在他家買奶粉花了2000多塊錢,看來沒指望了。”
據(jù)沈陽晚報記者走訪,沈陽態(tài)度好些的實(shí)體店,也要求消費(fèi)者提供購物小票,而且拿著未開封的奶粉,通過和美素麗兒的客服進(jìn)行詳細(xì)的批號核實(shí)之后,才給消費(fèi)者退款。至于已經(jīng)開封或者吃剩的盒子,則一律不給退款。沈陽晚報記者 谷麗紅