本報訊 王曉冬 近日，從海南省食品藥品監(jiān)督管理局獲悉，海南省食品安全委員會已將全省食品安全方面的投訴舉報受理工作全部納入12331,實(shí)現(xiàn)全省食品安全投訴舉報工作統(tǒng)一受理和辦理。
今年3月，海南省食品藥品監(jiān)管局開通了12331食品安全投訴舉報熱線電話，9月，又開通了12331投訴舉報網(wǎng)站，全面接受群眾網(wǎng)絡(luò)舉報、查詢、反饋和咨詢等。由于投訴舉報工作取得了突出成績，海南省食品安全委員會決定將該省食品安全投訴舉報工作統(tǒng)一納入12331投訴舉報系統(tǒng)。為此，海南省食品藥品監(jiān)管局認(rèn)真做好新增食品安全投訴舉報職能的銜接工作，并對社會承諾，保證全天24小時有人受理。
據(jù)了解，海南省食品藥品投訴舉報中心設(shè)立在省食品藥品監(jiān)管局稽查局，并增設(shè)了相應(yīng)編制，建立健全了相關(guān)制度。如，與各市縣局建立投訴舉報聯(lián)系人制度，與各處室、各市縣局建立投訴舉報處理反應(yīng)機(jī)制。為規(guī)范食品藥品投訴舉報管理工作，確保投訴舉報受理工作高效有序、科學(xué)透明，該局還制定了投訴舉報工作綜合業(yè)務(wù)流程和投訴舉報工作培訓(xùn)交流制度等。
為進(jìn)一步發(fā)揮投訴舉報在食品藥品安全監(jiān)管工作中的作用，該局提出以"五大功能系統(tǒng)"（電話呼叫、信息處理、走訪受理、信件處理和移動終端受理系統(tǒng)）為核心的海南省食品藥品投訴舉報系統(tǒng)"十二五"規(guī)劃設(shè)計方案，力爭在"十二五"末期，建立起覆蓋全省、互聯(lián)互通、信息共享、安全可靠的食品藥品投訴舉報系統(tǒng)，使食品藥品投訴舉報工作真正發(fā)揮服務(wù)民生的重大作用。
