自3月28日，美素麗兒嬰幼兒配方奶粉摻雜過期奶粉事件被曝光以來(lái)，始終未向消費(fèi)者承諾接受退換貨的瑞士璽樂集團(tuán)前天終于松口，表示盒裝有問題的奶粉可以退換貨。
昨天，沈陽(yáng)晚報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在京東、淘寶、亞馬遜等網(wǎng)店購(gòu)買的奶粉，退貨比較容易，但是，在新佳妮等實(shí)體店購(gòu)買的奶粉，如果不能提供購(gòu)物小票，或者是奶粉開了封的，店家都不愿給退貨。
問題盒裝奶粉可以退貨
前天，瑞士璽樂集團(tuán)官方網(wǎng)站掛出一則聲明，聲明表示，瑞士璽樂集團(tuán)已經(jīng)責(zé)令一級(jí)經(jīng)銷商，盡快依據(jù)中國(guó)法律法規(guī)為美素麗兒盒裝奶粉產(chǎn)品進(jìn)行退貨處理或者更換為罐裝產(chǎn)品。
據(jù)美素麗兒客服人員介紹，現(xiàn)在市面上銷售的罐裝奶粉都是去年9月份才上市的，并不存在質(zhì)量問題，所以罐裝奶粉不能退換貨，只對(duì)盒裝奶粉進(jìn)行退換。不過，退換范圍僅限于不在公司已經(jīng)公布的65個(gè)正規(guī)產(chǎn)品批號(hào)之內(nèi)的奶粉，而且必須是沒有開封的，還必須要帶上購(gòu)物小票或者是發(fā)票，到原購(gòu)買地點(diǎn)辦理退換貨手續(xù)。4月1日，瑞士璽樂集團(tuán)曾經(jīng)在官網(wǎng)上公布了所有從荷蘭進(jìn)口到中國(guó)的美素麗兒奶粉原裝正品的65個(gè)批號(hào)清單，其中包括此前蘇州工業(yè)園區(qū)食安辦發(fā)布的34個(gè)批號(hào)合格奶粉。
對(duì)于這份聲明，很多消費(fèi)者生氣。沈陽(yáng)網(wǎng)友“浩然媽媽”說，她家里還有好幾盒不合格的奶粉，但是找不到購(gòu)物小票了，昨天就聯(lián)系了美素麗兒客服，但是，客服人員告訴她，沒有購(gòu)物小票或者發(fā)票，原則上不能給退貨。
網(wǎng)店購(gòu)貨可以全額退款
早在瑞士璽樂集團(tuán)發(fā)表聲明之前，亞馬遜、紅孩子等網(wǎng)絡(luò)商城，就已經(jīng)開始為消費(fèi)者退貨了。沈陽(yáng)網(wǎng)友“小月媽媽”留言說，她是在亞馬遜買的奶粉，央視曝光的當(dāng)天，她就申請(qǐng)退貨，3月29日，錢就退回來(lái)了。
京東和淘寶等原來(lái)退貨并不積極的網(wǎng)店，現(xiàn)在也都表示，可以進(jìn)行退換貨，同時(shí)京東商城已經(jīng)下架美素麗兒奶粉。大多數(shù)網(wǎng)店的退貨政策是，在瑞士璽樂集團(tuán)公布的正品批號(hào)之外的奶粉，無(wú)論盒裝還是罐裝，也不論是否開封，全都可以全額退款。如果消費(fèi)者丟失了購(gòu)貨小票，只要能提供購(gòu)買該產(chǎn)品的訂單號(hào)或者用戶賬號(hào)，找到購(gòu)買記錄，也同樣可以全額退款。
不過，天貓商城等網(wǎng)店的態(tài)度還是比較曖昧，要求奶粉必須是未開封的。網(wǎng)站客服人員表示，就是按照璽樂集團(tuán)聲明提出的要求來(lái)進(jìn)行退換貨。
實(shí)體店退貨阻力非常大
據(jù)了解，沈陽(yáng)消費(fèi)者購(gòu)買的美素麗兒奶粉，除了網(wǎng)絡(luò)途徑之外，還有一些是從新佳妮、母嬰坊、愛兒坊等實(shí)體嬰孕童商店購(gòu)買的。在要求實(shí)體店退貨的過程中，消費(fèi)者遭遇了非常大的阻力。
沈陽(yáng)網(wǎng)友“閑夢(mèng)”說，她去于洪愛兒坊退貨，但是，老板說：“代理商并沒有通知我們可以退貨啊，如果我們給消費(fèi)者退了貨，而代理商不認(rèn)賬的話，那我們的損失找誰(shuí)去要？除非代理商親自過來(lái)，把錢直接賠給消費(fèi)者，我們是不能墊付的。”沈陽(yáng)網(wǎng)友“wenny”也說：“我老公前天去實(shí)體店退貨的，但是，沒好使，昨天我們找了3個(gè)大小伙子一塊兒去的，結(jié)果那家店里，站著5個(gè)膀大腰粗的男人?？礃幼樱窃缬袦?zhǔn)備了。在他家買奶粉花了2000多塊錢，看來(lái)沒指望了。”
據(jù)沈陽(yáng)晚報(bào)記者走訪，沈陽(yáng)態(tài)度好些的實(shí)體店，也要求消費(fèi)者提供購(gòu)物小票，而且拿著未開封的奶粉，通過和美素麗兒的客服進(jìn)行詳細(xì)的批號(hào)核實(shí)之后，才給消費(fèi)者退款。至于已經(jīng)開封或者吃剩的盒子，則一律不給退款。沈陽(yáng)晚報(bào)記者 谷麗紅
