自3月28日，美素麗兒嬰幼兒配方奶粉摻雜過期奶粉事件被曝光以來，始終未向消費者承諾接受退換貨的瑞士璽樂集團前天終于松口，表示盒裝有問題的奶粉可以退換貨。
昨天，沈陽晚報記者調查發(fā)現(xiàn)，在京東、淘寶、亞馬遜等網店購買的奶粉，退貨比較容易，但是，在新佳妮等實體店購買的奶粉，如果不能提供購物小票，或者是奶粉開了封的，店家都不愿給退貨。
問題盒裝奶粉可以退貨
前天，瑞士璽樂集團官方網站掛出一則聲明，聲明表示，瑞士璽樂集團已經責令一級經銷商，盡快依據中國法律法規(guī)為美素麗兒盒裝奶粉產品進行退貨處理或者更換為罐裝產品。
據美素麗兒客服人員介紹，現(xiàn)在市面上銷售的罐裝奶粉都是去年9月份才上市的，并不存在質量問題，所以罐裝奶粉不能退換貨，只對盒裝奶粉進行退換。不過，退換范圍僅限于不在公司已經公布的65個正規(guī)產品批號之內的奶粉，而且必須是沒有開封的，還必須要帶上購物小票或者是發(fā)票，到原購買地點辦理退換貨手續(xù)。4月1日，瑞士璽樂集團曾經在官網上公布了所有從荷蘭進口到中國的美素麗兒奶粉原裝正品的65個批號清單，其中包括此前蘇州工業(yè)園區(qū)食安辦發(fā)布的34個批號合格奶粉。
對于這份聲明，很多消費者生氣。沈陽網友“浩然媽媽”說，她家里還有好幾盒不合格的奶粉，但是找不到購物小票了，昨天就聯(lián)系了美素麗兒客服，但是，客服人員告訴她，沒有購物小票或者發(fā)票，原則上不能給退貨。
網店購貨可以全額退款
早在瑞士璽樂集團發(fā)表聲明之前，亞馬遜、紅孩子等網絡商城，就已經開始為消費者退貨了。沈陽網友“小月媽媽”留言說，她是在亞馬遜買的奶粉，央視曝光的當天，她就申請退貨，3月29日，錢就退回來了。
京東和淘寶等原來退貨并不積極的網店，現(xiàn)在也都表示，可以進行退換貨，同時京東商城已經下架美素麗兒奶粉。大多數網店的退貨政策是，在瑞士璽樂集團公布的正品批號之外的奶粉，無論盒裝還是罐裝，也不論是否開封，全都可以全額退款。如果消費者丟失了購貨小票，只要能提供購買該產品的訂單號或者用戶賬號，找到購買記錄，也同樣可以全額退款。
不過，天貓商城等網店的態(tài)度還是比較曖昧，要求奶粉必須是未開封的。網站客服人員表示，就是按照璽樂集團聲明提出的要求來進行退換貨。
實體店退貨阻力非常大
據了解，沈陽消費者購買的美素麗兒奶粉，除了網絡途徑之外，還有一些是從新佳妮、母嬰坊、愛兒坊等實體嬰孕童商店購買的。在要求實體店退貨的過程中，消費者遭遇了非常大的阻力。
沈陽網友“閑夢”說，她去于洪愛兒坊退貨，但是，老板說：“代理商并沒有通知我們可以退貨啊，如果我們給消費者退了貨，而代理商不認賬的話，那我們的損失找誰去要？除非代理商親自過來，把錢直接賠給消費者，我們是不能墊付的。”沈陽網友“wenny”也說：“我老公前天去實體店退貨的，但是，沒好使，昨天我們找了3個大小伙子一塊兒去的，結果那家店里，站著5個膀大腰粗的男人?？礃幼樱窃缬袦蕚淞?。在他家買奶粉花了2000多塊錢，看來沒指望了。”
據沈陽晚報記者走訪，沈陽態(tài)度好些的實體店，也要求消費者提供購物小票，而且拿著未開封的奶粉，通過和美素麗兒的客服進行詳細的批號核實之后，才給消費者退款。至于已經開封或者吃剩的盒子，則一律不給退款。沈陽晚報記者 谷麗紅
