農(nóng)夫山泉不如自來(lái)水？
“兩瓶水”爆發(fā)水仗，罵戰(zhàn)未完又上法庭
一邊是華潤(rùn)怡寶遭遇PH試紙，一邊是農(nóng)夫山泉被指“不如自來(lái)水”,積怨?jié)u深的“兩瓶水”終于在這個(gè)春夏之交徹底全面爆發(fā)“水仗”.近日，雙方唇槍舌戰(zhàn)口水戰(zhàn)還不過(guò)癮，接下去將在法庭上短兵相接。
農(nóng)夫山泉負(fù)面頻出 怪怡寶
最近一個(gè)月的時(shí)間里，農(nóng)夫山泉先后被曝出瓶裝飲用天然水霉變、喝出黑色不明物、棕色漂浮物、水源地垃圾圍城、同批次產(chǎn)品顏色不同等負(fù)面消息。4月10日，又有“業(yè)內(nèi)人士”爆料農(nóng)夫山泉標(biāo)準(zhǔn)不如自來(lái)水。
這一系列的質(zhì)量風(fēng)波，使得農(nóng)夫山泉飽受質(zhì)疑。在4月11日，農(nóng)夫山泉終于忍不住跳出來(lái)發(fā)聲明，直指針對(duì)農(nóng)夫山泉的一系列報(bào)道是蓄意策劃的，隱藏在幕后的就是國(guó)有控股飲用水企業(yè)--華潤(rùn)怡寶。事實(shí)上，此前農(nóng)夫山泉的水源地被曝垃圾圍城時(shí)，農(nóng)夫山泉就指出“此事為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為”,但當(dāng)時(shí)沒(méi)有直接點(diǎn)出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名字。
觀察近段時(shí)間怡寶的一系列宣傳動(dòng)作，似乎不無(wú)“嫌疑”.今年“3·15”后，華潤(rùn)怡寶曾經(jīng)與一家大型門戶網(wǎng)站合作推出了“中國(guó)飲用水之殤”的專題，并在電梯等渠道發(fā)布同內(nèi)容廣告，列數(shù)了中國(guó)近10年來(lái)的所有水污染事件，進(jìn)而指出“大自然搬運(yùn)過(guò)來(lái)的水，你還敢喝嗎？”矛頭指向那句家喻戶曉的農(nóng)夫山泉廣告語(yǔ)--“大自然的搬運(yùn)工”.相關(guān)網(wǎng)站目前已經(jīng)刪除該專題。此后，在農(nóng)夫山泉被曝丹江口水源地污染問(wèn)題的過(guò)程中，華潤(rùn)怡寶的身影也隱隱浮現(xiàn)。4月9日，怡寶在北京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，主要內(nèi)容正是涉及飲用水企業(yè)的水源保護(hù)責(zé)任和水源必須符合生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)。
農(nóng)夫山泉還在聲明中羅列了怡寶的“罪證”,湖南、廣東、四川、重慶、湖北等地出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雇傭人員，挨家挨戶向零售店和消費(fèi)者散發(fā)攻擊農(nóng)夫山泉內(nèi)容的傳單。
更有意思的是，業(yè)內(nèi)流傳著一種揣測(cè)的說(shuō)法，認(rèn)為農(nóng)夫山泉近期遭遇的麻煩恰恰很像其過(guò)往攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手段，湊巧的是，農(nóng)夫山泉的一位高管跳槽去了華潤(rùn)怡寶……
不過(guò)，華潤(rùn)怡寶市場(chǎng)總監(jiān)李凱對(duì)記者明確否認(rèn)了外界的各種猜測(cè)，表示公司不會(huì)做違反正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的事。
怡寶反唇相譏 罵戰(zhàn)爆發(fā)
農(nóng)夫山泉自11日起掀起了本輪口水大戰(zhàn)的高潮，于11日到16日短短6天時(shí)間內(nèi)連續(xù)密集發(fā)布了17條長(zhǎng)微博。
而且，農(nóng)夫山泉并不滿足于“點(diǎn)名”理論，還擺出了魚(yú)死網(wǎng)破的架勢(shì)。農(nóng)夫山泉官方微博公開(kāi)征募不少于5000人，“前往布農(nóng)夫山泉和以自來(lái)水為水源的華潤(rùn)怡寶的所有水源、工廠和產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行參照比對(duì)。”
市民劉先生告訴記者，他日前轉(zhuǎn)發(fā)了上述微博，已于16日收到了農(nóng)夫山泉官方微博的私信邀請(qǐng)。
此舉令華潤(rùn)怡寶怒不可遏，4月12日中午1點(diǎn)，華潤(rùn)怡寶官方微博發(fā)布了一條內(nèi)容為：“‘人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)！過(guò)而能改，善莫大焉。’做人如此，做企業(yè)更是如此！奉勸某企業(yè)，向消費(fèi)者負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任。而非禍水東移、嫁禍于人！”的微博。雖然這條微博未言明對(duì)象，卻被外界一致認(rèn)為是對(duì)農(nóng)夫山泉隔空喊話。
事實(shí)上，華潤(rùn)怡寶早就憋了一肚子氣。今年3月22日“國(guó)際水日”,農(nóng)夫山泉曾被目擊在廣州的幾大地鐵口現(xiàn)場(chǎng)做瓶裝水PH值測(cè)試演示，給消費(fèi)者對(duì)比的瓶裝水正是怡寶。而在農(nóng)夫山泉每年舉行的消費(fèi)者尋源活動(dòng)中，例牌要演示的不同品牌PH值測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)，也有怡寶的身影。
“怡寶對(duì)農(nóng)夫山泉水這種測(cè)試的做法一直很惱火，為這件事而反擊也不是不可能。”一位接近怡寶的人士告訴記者。對(duì)于農(nóng)夫山泉近期的聲明，華潤(rùn)怡寶相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這是農(nóng)夫山泉慣用的手法，一旦有了負(fù)面新聞就賴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以前也賴過(guò)娃哈哈和康師傅。而對(duì)于農(nóng)夫山泉邀請(qǐng)消費(fèi)者參觀怡寶工廠的說(shuō)法，該人士并未正面回應(yīng)。
被華潤(rùn)怡寶官方微博譏諷后，農(nóng)夫山泉官方微博迅速回應(yīng)：“作為一家國(guó)有控股企業(yè)和上市公司，華潤(rùn)怡寶敢做就要敢認(rèn)，維護(hù)企業(yè)在民眾心中的道德底線。不要有膽做，沒(méi)膽認(rèn)。”并用長(zhǎng)微博曬出一批網(wǎng)絡(luò)截圖、宣傳單頁(yè)等圖片資料力證公司遭遇的一系列事件是由華潤(rùn)怡寶所為。
自此，國(guó)內(nèi)兩大瓶裝水巨頭的公開(kāi)互掐罵戰(zhàn)進(jìn)入白熱化。
怡寶起訴農(nóng)夫山泉 名譽(yù)侵權(quán)
4月13日，華潤(rùn)怡寶發(fā)布了一封致全體華潤(rùn)怡寶人的公開(kāi)信，信中表示，對(duì)于某些公司的蓄意攻擊，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候公司會(huì)給予反擊或通過(guò)法律武器來(lái)保護(hù)自己，同時(shí)還要求員工不要去趟渾水。
同一天，媒體記者們收到怡寶市場(chǎng)總監(jiān)發(fā)來(lái)的“農(nóng)夫山泉的十萬(wàn)個(gè)為什么”:稱千島湖是淳安縣自來(lái)水水源，丹江口是丹江口市民自來(lái)水水源，萬(wàn)綠湖是廣東新豐江水電站發(fā)電水源，請(qǐng)問(wèn)農(nóng)夫山泉究竟是什么水源？農(nóng)夫山泉的水源分別為深層湖水、深層庫(kù)水、自泳泉、山泉水、地下水……無(wú)論什么水，都執(zhí)行浙江省天然水地方標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)為什么？怡寶無(wú)論在何地生產(chǎn)，全部執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)農(nóng)夫山泉，你情何以堪？！
對(duì)此，農(nóng)夫山泉方面表示“很可笑”,農(nóng)夫山泉品質(zhì)遠(yuǎn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。
事實(shí)證明，華潤(rùn)怡寶說(shuō)到做到。16日下午，華潤(rùn)怡寶方面在給記者發(fā)出的通報(bào)中確認(rèn)，該公司已向深圳市南山區(qū)人民法院對(duì)農(nóng)夫山泉提起訴訟，該訴訟已于2013年4月15日被該院正式受理。
通報(bào)說(shuō)，近日農(nóng)夫山泉通過(guò)其官方微博，接連聲稱其最近被媒體披露的自身產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)報(bào)道，為華潤(rùn)怡寶蓄意策劃，并稱華潤(rùn)怡寶利用民眾對(duì)食品安全和環(huán)境污染的恐慌心理作為行銷手段。
“上述不實(shí)言論不僅通過(guò)社會(huì)化媒體被大量轉(zhuǎn)發(fā)，還被全國(guó)各大主流媒體及門戶網(wǎng)站進(jìn)行了連續(xù)報(bào)道，對(duì)華潤(rùn)怡寶的名譽(yù)、商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)造成了嚴(yán)重?fù)p害。”怡寶方面表示，依據(jù)民法規(guī)定，其認(rèn)為農(nóng)夫山泉的行為已經(jīng)構(gòu)成侵害華潤(rùn)怡寶的名譽(yù)權(quán)，應(yīng)依法承擔(dān)侵權(quán)法律責(zé)任。
通報(bào)表示，相信公眾、相信法律會(huì)給予怡寶一個(gè)“公正的結(jié)果”,又指任何企業(yè)侵害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名譽(yù)的行為都是不會(huì)成功的，更是法律所不允許的。通報(bào)重申，公司過(guò)去、現(xiàn)在以及將來(lái)，堅(jiān)決反對(duì)、更不會(huì)用非法手段參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
截止記者發(fā)稿時(shí)，農(nóng)夫山泉新聞發(fā)言人吳先生未對(duì)公司被華潤(rùn)怡寶告上法庭一事作出任何回應(yīng)，甚至干脆不接聽(tīng)電話。而近日頻頻對(duì)外發(fā)布聲明的“農(nóng)夫山泉官方微博”也對(duì)此只字不提。
農(nóng)夫山泉掐了同行 又掐媒體
記者注意到，自從華潤(rùn)怡寶發(fā)出要拿起法律武器的公開(kāi)信之后，農(nóng)夫山泉方面的輿論焦點(diǎn)便開(kāi)始轉(zhuǎn)向。農(nóng)夫山泉此后的多條聲明都沒(méi)有再點(diǎn)名與華潤(rùn)怡寶互掐，而是集中于澄清水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)疑，轉(zhuǎn)而掐上了《京華時(shí)報(bào)》。
農(nóng)夫山泉官方微博公開(kāi)了數(shù)份水質(zhì)監(jiān)測(cè)報(bào)告，同時(shí)多次“點(diǎn)名”對(duì)其水質(zhì)安全提出質(zhì)疑的《京華時(shí)報(bào)》，甚至在15日的微博中放出狠話：“你跑不掉，也別想跑。”
對(duì)此，“京華時(shí)報(bào)官方微博”16日上午發(fā)博回應(yīng)，“標(biāo)準(zhǔn)面前 你跑不掉 也別想跑”,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)見(jiàn)諸報(bào)端以來(lái)，農(nóng)夫山泉先是指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抹黑，后又咒罵媒體無(wú)知，唯獨(dú)不肯在標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題上給出一個(gè)站得住腳的理由，反而避實(shí)就虛，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品品質(zhì)”高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
隨后，農(nóng)夫山泉官方微博則由發(fā)出一條“四復(fù)《京華時(shí)報(bào)》”的微博，以長(zhǎng)微博形式曬出一份落款時(shí)間為4月16日的“農(nóng)夫山泉第四次聲明”.內(nèi)容稱：“農(nóng)夫山泉產(chǎn)品全面優(yōu)于GB5749-2006國(guó)家自來(lái)水標(biāo)準(zhǔn)，其中21項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)于國(guó)標(biāo)12―1000倍。農(nóng)夫山泉比照全套106項(xiàng)檢測(cè)指標(biāo)及31項(xiàng)內(nèi)控指標(biāo)共計(jì)137項(xiàng)的檢測(cè)報(bào)告全面公布。我們希望《京華時(shí)報(bào)》看到檢測(cè)報(bào)告后，是不是該摸一摸，你的新聞道德良知，還在嗎？”農(nóng)夫山泉堅(jiān)稱，產(chǎn)品品質(zhì)高于國(guó)家現(xiàn)有的任何飲用水標(biāo)準(zhǔn)，也優(yōu)于現(xiàn)行的自來(lái)水標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品中的砷、鎘含量低于檢測(cè)限值，含量低至無(wú)法檢出，霉菌和酵母菌也沒(méi)檢出。
而京華時(shí)報(bào)V17日連發(fā)兩博：一條是“較真水標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)注健康權(quán)”;一條是“理不辨不明 農(nóng)夫山泉為何不配合正常采訪？！”京華時(shí)報(bào)逼問(wèn)農(nóng)夫山泉：企業(yè)舍棄更高的帶有普遍意義的全國(guó)性標(biāo)準(zhǔn)，選擇更低的地方性標(biāo)準(zhǔn)，究竟為何？
同時(shí)披露，記者聯(lián)系農(nóng)夫山泉媒介部工作人員吳超超，按要求發(fā)去采訪提綱，后反復(fù)撥打其電話，但對(duì)方不接聽(tīng)，未得到任何回應(yīng)。
本報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，自4月16日起，這位負(fù)責(zé)媒體溝通的吳超超就一直不接聽(tīng)記者們的電話了。
南方日?qǐng)?bào)記者 周照 趙兵輝
■記者觀察
農(nóng)夫山泉遇事別裝鴕鳥(niǎo)
遇事裝成鴕鳥(niǎo)，把頭埋進(jìn)沙子里，只能自欺欺人而已。然而你不可能一輩子不抬頭、不睜眼、不面對(duì)客觀世界了。問(wèn)題總得解決，大家關(guān)注你的時(shí)候，都豎起耳朵等著聽(tīng)你給解釋，大好的澄清機(jī)會(huì)你不要，回頭等你養(yǎng)好精神練好臺(tái)詞打算來(lái)演講時(shí)，只怕已經(jīng)沒(méi)有感興趣的聽(tīng)眾了。
農(nóng)夫山泉14日公布了多個(gè)廠區(qū)出產(chǎn)的瓶裝水總砷、鎘、硒、硝酸鹽、溴酸鹽五項(xiàng)檢測(cè)數(shù)據(jù)。不過(guò)，從回應(yīng)來(lái)看，農(nóng)夫山泉只是籠統(tǒng)地說(shuō)“由第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)提供檢測(cè)數(shù)據(jù)”.至于“第三方”到底是誰(shuí)，農(nóng)夫山泉卻沒(méi)有公開(kāi)。據(jù)媒體報(bào)道，農(nóng)夫山泉曾委托杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)院檢測(cè)其產(chǎn)品，但檢測(cè)數(shù)據(jù)與農(nóng)夫山泉14日公布的數(shù)據(jù)有明顯差異。如此重要的檢測(cè)，卻不交代由哪家機(jī)構(gòu)檢測(cè)，難免削弱其數(shù)據(jù)的說(shuō)服力。你是賣飲用水的，不是賣火車票的，不能對(duì)著全國(guó)消費(fèi)者說(shuō)一句“信不信由你，反正我信了”就把人給打發(fā)掉。
負(fù)責(zé)任的企業(yè)理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、地方、相關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，甚至是最為嚴(yán)格的那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)按規(guī)定在產(chǎn)品包裝上標(biāo)明。既然農(nóng)夫山泉的產(chǎn)品都質(zhì)量上乘，甩開(kāi)國(guó)標(biāo)八條街，何不大大方方地在產(chǎn)品包裝上標(biāo)注國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)呢？根本沒(méi)必要選個(gè)要求最低的地方標(biāo)準(zhǔn)貼出來(lái)到處招人不待見(jiàn)嘛。
企業(yè)不能光嘴上說(shuō)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，行動(dòng)上首先要真正把消費(fèi)者當(dāng)回事，對(duì)“上帝”的每一個(gè)疑問(wèn)，都認(rèn)真誠(chéng)懇地耐心解答。
周照
