據(jù)悉，3月15日當(dāng)天，消費(fèi)者王先生在榮武百貨超市商店花440元錢購(gòu)買了兩瓶杜康酒贈(zèng)送朋友。次日，王先生在朋友家將白酒分別從包裝袋中拿出時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)兩瓶白酒的重量完全不一樣。他便拿起較輕的那瓶白酒搖晃了一下，并未聽到有液體晃動(dòng)的聲音。原來這瓶白酒完全就是個(gè)空酒瓶。
“將空酒瓶銷售給消費(fèi)者，這種行為應(yīng)該算是欺詐，按照新《消法》的規(guī)定應(yīng)該退一賠三。”王先生說，再加上他買這兩瓶酒是用來贈(zèng)送朋友的，把那個(gè)空酒瓶送給朋友，讓他在朋友面前很沒面子，因此，他要求超市在退掉那個(gè)空酒瓶的基礎(chǔ)上再賠償其1500元。
對(duì)于王先生的賠償訴求，榮武百貨超市商店并未同意。而該超市負(fù)責(zé)人則認(rèn)為，他進(jìn)這批白酒是一整箱進(jìn)的，查看完白酒的標(biāo)簽以及酒瓶的完整性后就放在了倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，然后上柜銷售，沒想到這批白酒會(huì)出現(xiàn)空瓶的情況。這可能是因?yàn)檫@白酒在生產(chǎn)灌裝過程出現(xiàn)的問題，因此，這責(zé)任不應(yīng)該由他來承擔(dān)。
杜康酒的經(jīng)銷商表示，白酒未開封卻是空瓶的情況的確不多見，估計(jì)是由于流水線在生產(chǎn)的時(shí)候沒對(duì)這瓶白酒進(jìn)行灌裝造成的，愿意承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。但同時(shí)提出消費(fèi)者所要求的退掉這瓶空酒瓶并給予1500元的賠償金額過高無法承受。
無奈之下，王先生聯(lián)系了當(dāng)?shù)卣赏すど趟鶎で髱椭?，希望工商部門主持公道，來維護(hù)自身的合法權(quán)益。
工商所的工作人員在接到投訴后進(jìn)行了調(diào)查取證，情況屬實(shí)。面對(duì)雙方出現(xiàn)的分歧，工作人員首次運(yùn)用新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)三方當(dāng)事人做了耐心的勸導(dǎo)和說服工作，最終達(dá)成一致協(xié)議，由該超市給予消費(fèi)者王先生調(diào)換一瓶白酒外，還賠償了1000元，從而使這起消費(fèi)糾紛得到了圓滿解決。
