鮮肉保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì) 律師索賠被拒

    人人樂超市認(rèn)為不排除顧客自行儲(chǔ)存不當(dāng)，同意退換貨，但不接受按新“消法”賠償

    法律鏈接

    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

    第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

    4月26日15:50分許，消費(fèi)者李女士從人人樂超市優(yōu)品道分店買到牛里脊肉，回家后放在冰箱保鮮室；4月28日早上發(fā)現(xiàn)牛肉變味發(fā)臭，隨后找到超市，要求索賠。李女士稱，包裝好的牛肉標(biāo)簽顯示其保質(zhì)期為4月26~29日，保質(zhì)期內(nèi)牛肉變質(zhì)發(fā)臭，與超市產(chǎn)品質(zhì)量直接相關(guān)，要求超市方按照新“消法”的規(guī)定給予最低500元的賠償。

    超市方稱，顧客提供來的牛肉的確已經(jīng)發(fā)酸變味，但顧客從買牛肉到提出產(chǎn)品質(zhì)量異議相隔30多個(gè)小時(shí)，有可能因?yàn)轭櫩蛢?chǔ)存不當(dāng)導(dǎo)致牛肉變質(zhì)。

    超市買的鮮牛肉 兩天后變質(zhì)

    26日下午，家住萬家灣的李女士在人人樂超市優(yōu)品道分店購買了3塊包裝好的牛里脊肉，回家后放在冰箱保鮮室。第二天早上，她取用了其中2塊牛肉做牛排，“當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)牛肉有點(diǎn)異味，但沒有特別在意。”李女士向成都商報(bào)記者介紹，28日早上，她再次打開第三塊牛肉時(shí)，發(fā)現(xiàn)牛肉已經(jīng)完全變味發(fā)臭。“包裝標(biāo)簽上清楚地寫著保質(zhì)期到29日，怎么2天就完全變臭了？”

    隨后，李女士帶著購物小票和尚未完全拆封的牛肉，找到人人樂超市優(yōu)品道分店。李女士認(rèn)為自己證據(jù)確鑿，并確認(rèn)超市提供的牛肉因儲(chǔ)存冰柜溫度較高，在沒有銷售前就已經(jīng)開始變質(zhì)。李律師要求超市方面按照新“消法”給予自己最低500元的賠償，并公開承諾不再銷售質(zhì)量有瑕疵的產(chǎn)品。

    超市：不排除顧客儲(chǔ)存不當(dāng)

    據(jù)人人樂優(yōu)品道店客服部工作人員介紹，李女士提供來的牛肉的確已經(jīng)發(fā)酸變味，但顧客從買牛肉到提出產(chǎn)品質(zhì)量異議相隔30多個(gè)小時(shí)，完全有可能因?yàn)轭櫩蛢?chǔ)存不當(dāng)導(dǎo)致牛肉變質(zhì)。

    成都人人樂商業(yè)有限公司負(fù)責(zé)宣傳的陳經(jīng)理表示，生鮮食品如果在購買時(shí)就存在質(zhì)量問題，顧客應(yīng)該可以一目了然地發(fā)現(xiàn)，即使當(dāng)時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)，回家后也可以在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)，而不是在購物發(fā)生后的第三天才提出質(zhì)量問題。陳經(jīng)理還表示，超市方面不排除是因?yàn)轭櫩妥孕袃?chǔ)存不當(dāng)而引起的變質(zhì)。超市方面可以同意退換貨，但不能接受按新“消法”最低500元賠償。

    截至成都商報(bào)記者發(fā)稿時(shí)，雙方仍未達(dá)成一致意見。李女士已經(jīng)向成都市食藥監(jiān)局投訴了此事。

    省消委會(huì)提醒：

    應(yīng)購物時(shí)及時(shí)固定證據(jù)

    李女士表示，由于自己也是一名律師，她在發(fā)現(xiàn)牛肉變質(zhì)后的第一時(shí)間內(nèi)，對(duì)相關(guān)證據(jù)進(jìn)行了固定：首先找到當(dāng)天購物小票，核對(duì)與牛肉包裝上的標(biāo)簽一致后，對(duì)這些證據(jù)進(jìn)行了拍照，不再繼續(xù)拆除牛肉包裝，將現(xiàn)有狀況固定下來。隨后帶著這些證據(jù)材料前往超市溝通，將出租車票保留下來以確定事發(fā)時(shí)間。李女士還將整個(gè)交涉過程進(jìn)行了錄音錄像。

    盡管如此，仍然遭到了超市方面的賠償拒絕。對(duì)此，省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)工作人員表示，對(duì)于預(yù)包裝食品引起的消法糾紛，往往事后難以固定證據(jù)，消委會(huì)多次發(fā)布相關(guān)購物警示，提醒顧客在購物時(shí)一定要當(dāng)場確認(rèn)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并及時(shí)固定證據(jù)，以確保合法權(quán)益的維護(hù)。“之所以請(qǐng)求按新‘消法’賠償，是為了讓商家重視消費(fèi)者。”李女士表示。