4月3日，新鄉(xiāng)市民楊先生向記者投訴稱(chēng)，3月初他在超市買(mǎi)了4罐飛鶴牌3段聽(tīng)裝幼兒配方奶粉，凈含量為900g.3月18日，家人打開(kāi)給孩子泡奶粉的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)里面有一個(gè)白色的絮狀物體，但看不出來(lái)是什么東西。
記者從楊先生發(fā)來(lái)的照片上看到，這罐奶粉的生產(chǎn)編碼為20131223QG176412，有效期至2015年12月22日。
楊先生稱(chēng)，這罐奶粉已經(jīng)打開(kāi)喝了快一半了，由于擔(dān)心孩子的健康，他就帶著奶粉找到了超市，并要求十倍賠償，但超市未能解釋原因，就聯(lián)系了飛鶴乳業(yè)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員。3月20日，飛鶴乳業(yè)新鄉(xiāng)市業(yè)務(wù)代表溫女士到楊先生家里看了“問(wèn)題奶粉之后”說(shuō)，奶粉是經(jīng)過(guò)多層工序生產(chǎn)、包裝，不可能出現(xiàn)絮狀物，“絮狀物”很可能是保存不當(dāng)引起的，該業(yè)務(wù)員還稱(chēng)，會(huì)將問(wèn)題向領(lǐng)導(dǎo)反映然后給楊先生回復(fù)。
“由于飛鶴廠家一直沒(méi)有回應(yīng)，3月26日，我將此事發(fā)了微博”，楊先生對(duì)記者說(shuō)，“第二天，飛鶴官方微博讓我留下電話(huà)，說(shuō)會(huì)有專(zhuān)業(yè)的客服人員與我聯(lián)系，但一直等到現(xiàn)在，廠家沒(méi)有任何人和我聯(lián)系，也沒(méi)有任何回應(yīng)”.
4月3日，楊先生說(shuō)，家人再次和飛鶴當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員溫女士取得聯(lián)系，溫女士稱(chēng)員工要放假，等到過(guò)節(jié)（清明節(jié)）以后再解決。
3日15時(shí)許，飛鶴乳業(yè)新鄉(xiāng)業(yè)務(wù)代表溫女士在接受記者采訪時(shí)稱(chēng)，同批次奶粉未出現(xiàn)類(lèi)似情況，由于奶粉已經(jīng)拆封，絮狀物的出現(xiàn)也可能是存儲(chǔ)不當(dāng)所致，但是廠家支持檢測(cè)，若是奶粉有質(zhì)量問(wèn)題，廠家愿意十倍賠償。
