日前，富寧縣食藥監(jiān)部門成功調(diào)調(diào)處了一起因桶裝礦泉水長(zhǎng)“青苔”而引起的消費(fèi)投訴舉報(bào)案件，當(dāng)場(chǎng)為消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失，從而平息了一場(chǎng)消費(fèi)糾紛爭(zhēng)執(zhí)。
6月11日，一自稱姓陳的消費(fèi)者通過(guò)電話投訴舉報(bào)稱：他于5月30日以每桶15元的價(jià)格通過(guò)電話聯(lián)系的方式讓富寧縣城內(nèi)的某品牌桶裝水經(jīng)銷點(diǎn)送來(lái)2桶桶裝礦泉水，第一桶喝完后，第二桶裝上去剛喝了兩天就發(fā)現(xiàn)桶內(nèi)長(zhǎng)有“青苔”。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的陳某當(dāng)即聯(lián)系經(jīng)銷商說(shuō)明情況，并要求對(duì)方給個(gè)說(shuō)法，但由于雙方意見(jiàn)不和繼而引發(fā)爭(zhēng)吵。私下協(xié)商無(wú)果的陳某一氣之下便向食藥監(jiān)部門的“12331”投訴舉報(bào)，要求食藥監(jiān)部門維護(hù)他的合法權(quán)益，為他挽回經(jīng)濟(jì)損失。
接報(bào)后，該局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，當(dāng)即派人趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解情況。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看，執(zhí)法人員在陳某家中飲水機(jī)上的大半桶桶裝礦泉水中的確發(fā)現(xiàn)了有幾撮“青苔”浮在水中，情況與陳某在電話投訴舉報(bào)中描述的一樣。為進(jìn)一步查清事實(shí)真相，執(zhí)法人員當(dāng)即與經(jīng)銷商取得聯(lián)系，將陳某的投訴舉報(bào)及執(zhí)法人員的調(diào)查結(jié)果對(duì)其進(jìn)行了通報(bào)，并要其馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)配合調(diào)查處理。不一會(huì)，經(jīng)銷商肖某趕到了現(xiàn)場(chǎng)，并承認(rèn)陳某投訴舉報(bào)的這2桶礦泉水的確是從他的經(jīng)銷點(diǎn)購(gòu)買的，價(jià)格和送水時(shí)間均如陳某所說(shuō)的一致。當(dāng)執(zhí)法人員問(wèn)及為什么礦泉水中會(huì)長(zhǎng)“青苔”時(shí)，肖某解決說(shuō)由于夏季天氣炎熱，桶裝水解封后必須在規(guī)定的時(shí)間喝完，并且桶裝礦泉水不能讓陽(yáng)光長(zhǎng)時(shí)間照射，因?yàn)橥把b礦泉水幾乎都是天然純凈水，受陽(yáng)光長(zhǎng)期照射或飲水機(jī)長(zhǎng)期不清洗就會(huì)容易滋長(zhǎng)微生物，這也是長(zhǎng)青苔的原因。執(zhí)法人員在宣傳講解了《食品安全法》及其《實(shí)施條例》等法律法規(guī)知識(shí)后，當(dāng)即組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行了調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，經(jīng)銷商肖某首先承認(rèn)了自己在送水時(shí)沒(méi)有履行告知義務(wù)和與陳某私下溝通時(shí)態(tài)度不好的錯(cuò)誤，并當(dāng)眾向陳某賠禮道歉，消費(fèi)者陳某也被肖某的誠(chéng)懇態(tài)度打動(dòng)，于是在食藥監(jiān)執(zhí)法人員的調(diào)解下雙方很快便達(dá)成了如下調(diào)解協(xié)議：一是由經(jīng)銷商肖某免費(fèi)為消費(fèi)者陳某更換2桶礦泉水；二是由經(jīng)銷商派人免費(fèi)為陳某清洗飲水機(jī)。雙方當(dāng)事人均對(duì)調(diào)處結(jié)果表示滿意，并握手言和，一場(chǎng)糾紛終于得到了圓滿解決。 （富寧縣食藥監(jiān)局 陳道銀 ）
