為進(jìn)一步提高登記注冊(cè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，展示工商注冊(cè)登記窗口形象，實(shí)現(xiàn)窗口工作制度化、規(guī)范化、程序化、法制化，達(dá)旗市場(chǎng)管理局全面實(shí)行《工商行政管理系統(tǒng)窗口服務(wù)規(guī)范》統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效能，切實(shí)將登記注冊(cè)窗口打造成貫徹為民務(wù)實(shí)清廉要求的典范，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。
 

一是實(shí)行服務(wù)效能規(guī)范，提升環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。今年以來(lái)，加大窗口單位基礎(chǔ)設(shè)施投入力度，登記注冊(cè)窗口標(biāo)牌明顯，導(dǎo)辦指示牌齊全，環(huán)境整潔、窗明幾凈；窗口工作人員設(shè)置座牌，公示人員信息，達(dá)到每人一臺(tái)電腦；配備復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等服務(wù)設(shè)施，方便群眾辦事；設(shè)置辦事公示欄或者顯示屏，公開(kāi)登記事項(xiàng)、依據(jù)、條件、程序、期限等；備有登記文書(shū)示范文本和相關(guān)表格，供服務(wù)對(duì)象參考和無(wú)償領(lǐng)用；設(shè)立監(jiān)督意見(jiàn)箱，公開(kāi)監(jiān)督舉報(bào)電話，主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)監(jiān)督。
 

二是實(shí)行服務(wù)態(tài)度規(guī)范，提升人員能力標(biāo)準(zhǔn)。為了開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，登記注冊(cè)窗口開(kāi)展“零推諉”、“零距離”、“零積壓”和“零差錯(cuò)”的“四零”服務(wù)，全面實(shí)施業(yè)務(wù)“零收費(fèi)”，最大限度地提高了工作效能，減少了登記程序，縮短了登記時(shí)限，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)快速便捷準(zhǔn)入，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)；開(kāi)展“六服務(wù)、六促進(jìn)”主題實(shí)踐、創(chuàng)建“五好窗口”等活動(dòng)，在態(tài)度、語(yǔ)言、行為、效能上提高服務(wù)本領(lǐng)，達(dá)到“六無(wú)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即登記無(wú)過(guò)失，承諾無(wú)失信，用語(yǔ)無(wú)違禁，收費(fèi)無(wú)違規(guī)，干部無(wú)違紀(jì)，服務(wù)無(wú)投訴。
 

三是實(shí)行服務(wù)行為規(guī)范，提升服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)。登記注冊(cè)窗口工作人員熱情接待服務(wù)對(duì)象，耐心解答群眾咨詢(xún)，認(rèn)真履行“咨詢(xún)服務(wù)一口清、發(fā)放材料一手清、受理審查一次清”的登記注冊(cè)窗口“一字工作法”，完善注冊(cè)登記“一站式”、“首問(wèn)首辦負(fù)責(zé)制”、綠色通道、限時(shí)辦結(jié)等制度，模范執(zhí)行廉政建設(shè)各項(xiàng)制度，廉潔奉公，為各類(lèi)市場(chǎng)主體審批登記提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保工商登記制度改革與具體登記業(yè)務(wù)有效銜接，為當(dāng)事人提供高效便捷登記服務(wù)。（張宇）