通訊員：陳奕桔報道 近期，一三三團各醫(yī)療衛(wèi)生單位把創(chuàng)建工作和“開展持續(xù)改進醫(yī)療機構行業(yè)作風活動”結合起來，按照“糾建并舉、標本兼治”的原則，以正確履行職責為核心，以解決職工群眾和患者關心的醫(yī)療熱點、難點問題為重點，以人民群眾和患者滿意為目的，以提升服務質(zhì)量為抓手，依靠社會各界和廣大職工群眾的參與支持，有計劃、有組織地持續(xù)改進醫(yī)療機構行業(yè)作風，樹立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，促進醫(yī)療衛(wèi)生各項事業(yè)健康發(fā)展。有全民意識和大局觀念，樹立全院一盤棋的思想，協(xié)調(diào)配合，齊抓共管，力查力改，扎實工作，整體上持續(xù)維護文明成果不斷推進創(chuàng)衛(wèi)工作的順利開展，盡快達到國家衛(wèi)生團場各項考核指標要求。
首先設置健康教育專欄，建立健康教育檔案。醫(yī)療機構在門診、住院、疾控中心、隨訪等診療過程中積極開展健康教育指導。深入開展禁煙、控煙宣傳活動，禁止煙草廣告。開展無煙衛(wèi)生單位、無煙醫(yī)療衛(wèi)生機構等無煙場所建設。室內(nèi)公共場所、工作場所和救護車等交通工具設置禁止吸煙警語和標識。加強社會主義核心價值觀、一三三團居民公約宣傳。
每日醫(yī)療廢棄物處理情況有規(guī)范的登記，統(tǒng)一由有資質(zhì)的醫(yī)療廢棄物處置單位處置，無醫(yī)療機構自行處置醫(yī)療廢物的現(xiàn)象，醫(yī)源性污水的處理排放符合國家有關要求。
醫(yī)院內(nèi)外整體環(huán)境整潔，道路硬化平整，綠化帶內(nèi)無暴露垃圾、無衛(wèi)生死角，停車位劃線，車輛停放整齊有序，墻壁無小廣告，欄桿保持干凈、光亮，各類責任制度上墻。
醫(yī)院門診大廳設有導醫(yī)臺和傳染病預檢分診點，有學雷鋒志愿服務人員，導醫(yī)標識清晰，并做好分診接診登記。入口處有發(fā)熱與腸道門診標識并與其他科室相對隔離，門診日志完整。醫(yī)院主要收費項目公開。醫(yī)務人員按規(guī)定著裝，佩戴工號牌，衣帽整潔，準時到崗到位。醫(yī)務人員使用文明用語，窗口人員上班無吃東西和接打電話等不文明現(xiàn)象。
公廁內(nèi)地面整潔，有專人負責清潔管理，采光、照明和通風良好，無明顯臭味。洗手器具等設施功能完好，節(jié)水、禁煙標識清晰，設有無障礙衛(wèi)生間。
醫(yī)療衛(wèi)生單位從無收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象。無醫(yī)療責任事故發(fā)生，有高效的投訴處理機制，無障礙設施使用與管理良好。
（1）建立完善的投訴處理機制。患者就醫(yī)出現(xiàn)糾紛問題，從發(fā)生、接待、處理和反饋四方面及時解決，要用制度進行規(guī)范完善，有明確問題投訴流程圖，上墻公示，并附有投訴電話。各單位有《投訴處理登記本》，登記表附有詳細聯(lián)系人、聯(lián)系電話、領導批示和處理結果等具體項目。各醫(yī)療機構須設置投訴意見箱，并附有投訴電話，導醫(yī)臺要有投訴處理登記本。
（2）醫(yī)療機構的的投訴電話做到24小時暢通，接電話時熱情，使用文明禮貌用語。對投訴內(nèi)容進行登記，對投訴的問題要調(diào)查、處理、反饋給投訴人。
醫(yī)療衛(wèi)生單位將社會主義核心價值觀上墻公示宣傳，利用電子屏、宣傳手冊、宣傳欄、宣傳單等形式，在院內(nèi)、外努力營造宣傳氛圍。
