今年以來，西城工商質(zhì)監(jiān)所把行政管理職能融入到創(chuàng)文明城市工作中，并以注冊窗口、市場巡查、申投訴工作為重點，從創(chuàng)建機制、載體、內(nèi)涵、成效等方面入手，大力營造文明創(chuàng)建氛圍，著力提升文明形象，使工商質(zhì)監(jiān)行政管理工作長足發(fā)展，文明建設(shè)碩果累累。近年來，被評為巴州區(qū)工商質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)先進(jìn)單位和政風(fēng)行風(fēng)評議先進(jìn)集體及人民滿意基層工商質(zhì)監(jiān)所。

 

一是夯實創(chuàng)建基礎(chǔ)，完善創(chuàng)建機制。及時調(diào)整所內(nèi)文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員，強化對文明創(chuàng)建工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)；制定了創(chuàng)建工作計劃，并指導(dǎo)和研究創(chuàng)建形勢，及時發(fā)現(xiàn)解決存在的困難和問題。按照“痕跡管理”的工作要求，進(jìn)一步完善了檔案資料，對文明創(chuàng)建成果進(jìn)行梳理，形成制度，總結(jié)經(jīng)驗，搭建學(xué)習(xí)交流平臺。

 

二是夯實隊伍基礎(chǔ)。消費維權(quán)、商品質(zhì)量檢查、廣告規(guī)范、登記注冊等重點工作，不斷強化監(jiān)管，狠抓所內(nèi)干部職工思想道德教育，結(jié)合教育實踐活動，通過學(xué)黨章和先進(jìn)事跡宣傳、學(xué)習(xí)專欄，召開所務(wù)會等形式，不斷提高干部職工的工作積極。

 

三是夯實硬件基礎(chǔ)。該所按規(guī)范化要求建設(shè)到位，做到了辦公場所內(nèi)外環(huán)境綠化、美化和亮化。推行窗口“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”，在工商質(zhì)監(jiān)注冊登記窗口和市場巡查及“12315”申訴舉報服務(wù)臺等窗口單位，設(shè)置休息椅、便民服務(wù)箱等硬件設(shè)施。認(rèn)真落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)等效能建設(shè)制度，實行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等便民措施，持續(xù)提升了窗口服務(wù)層次和形象。

 

四是履行工商質(zhì)監(jiān)職能，豐富創(chuàng)建載體 。抓好便民服務(wù)，結(jié)合黨的群眾教育實踐活動和注冊資本登記制度改革實施，以“三為活動”為實踐載體（“三為”即我為經(jīng)營者辦實事、我為消費者解憂愁、我為群眾解難題），深入群眾及個體戶開展“馬上就辦”等活動，廣泛宣傳政策，完善登記制、限時辦結(jié)制、預(yù)約服務(wù)等便民措施，盡力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力幫助企業(yè)排憂解難，充分激發(fā)創(chuàng)業(yè)熱情，市場主體取得了突破性發(fā)展。

 

五是抓好創(chuàng)新實踐。激發(fā)品牌、名牌創(chuàng)建活力，深入推進(jìn)商標(biāo)品牌、名牌和廣告管理，組織所內(nèi)干部職工上崗業(yè)務(wù)技能競賽等有益活動，有效激發(fā)干部職工學(xué)習(xí)的主動性和積極性。

 

六是抓好市場規(guī)范。認(rèn)真履行監(jiān)管執(zhí)法“第一職責(zé)”，加大“市場秩序優(yōu)化行動”力度，先后組織開展工商質(zhì)監(jiān)執(zhí)法“利劍”行動、競爭執(zhí)法“公平使命”行動、“紅盾護(hù)農(nóng)”百日行動等專項行動，以及打擊假冒偽劣和商標(biāo)侵權(quán)、電動車市場、建材市場等多項專項整治，維護(hù)公平公正市場競爭秩序。主動做好校園周邊環(huán)境整治、“黑網(wǎng)吧”清理等工作，以凈化轄區(qū)社會文化環(huán)境。

 

七是抓好消費維權(quán)。把加強消費維權(quán)工作視為踐行黨的群眾路線的具體體現(xiàn)，建立消費申投訴了解回訪制度，用制度倒逼落實，不斷提升工作效能。一方面大力實施“12315”維權(quán)點站“五進(jìn)”服務(wù)工作，實現(xiàn)了一般消費糾紛調(diào)解和投訴處理就地處理。目前，該所已建立“12315”消費維權(quán)服務(wù)點站10個，消費教育宣傳2處；另一方面建立起消費投訴快速反應(yīng)機制，城區(qū)投訴工作人員15分鐘即可到達(dá)現(xiàn)場，消費者申投訴滿意度不斷提升。今年以來，共受理消費者申投訴75件，已處理75件，處理結(jié)案率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失20多萬元，有力提升了消費維權(quán)社會影響，樹立了“12315”工商質(zhì)監(jiān)服務(wù)品位。

 

八是狠抓單位內(nèi)部建設(shè) 提升創(chuàng)建內(nèi)涵。加強單位文化建設(shè)。該所辦公樓走廊和陽臺周圍設(shè)置了廉政文明標(biāo)語，營造廉政勤政文明氛圍。扎實開展“城市是我家、創(chuàng)文靠大家”等一系列活動。圍繞本單位文明風(fēng)采撰寫心得體會6篇，同時開展健康有益的文體活動。

 

九是加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。以問題為導(dǎo)向，實行清單式查辦、銷號式辦結(jié)，修改完善了車輛管理制度、公務(wù)接待制度、自由裁量權(quán)行使制度、市場巡查制度監(jiān)管到位，以規(guī)章理事，用制度管人，強化單位各項規(guī)章制度。

 

十是加強單位黨建工作。結(jié)合黨的群眾路線教育，深入貫徹學(xué)習(xí)宣傳黨的“十八大”精神，召開黨建專題會議，研究布置有關(guān)黨建工作，嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活，嚴(yán)格落實了“三會一課”組織生活制度，深入開展黨員干部深入企業(yè)、個體活動。通過實地組織座談、問卷調(diào)查、電話回訪等形式，宣傳政策法規(guī)，征求意見建議，開展行政指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決企業(yè)、個體及群眾反應(yīng)強烈的突出問題。，接待企業(yè)、個體及群眾回訪3起，已解決3起。

 

十一是構(gòu)建和諧環(huán)境 鞏固創(chuàng)建成效。力促管理和諧，以工商登記制度改革為契機，對現(xiàn)有的行政審批事項目錄進(jìn)行了梳理，推進(jìn)權(quán)力公開運行，同時進(jìn)一步完善了黨務(wù)公開、政務(wù)公開、政府信息公開、辦事公開等制度機制，對群眾關(guān)心關(guān)注的熱點難點問題和日常業(yè)務(wù)工作情況，通過政務(wù)公開欄、網(wǎng)絡(luò)媒介公開，自覺接受社會和群眾的監(jiān)督。同時開展個人“亮崗履職”活動，在黨員干部中廣泛開展“亮崗履職”公開承諾活動，對黨員干部履職情況進(jìn)行動態(tài)檢查考核。

 

十二是力促人文和諧。開展了“雙聯(lián)雙促”、“紅盾衛(wèi)士結(jié)農(nóng)親”活動，積極開展各種公益活動，組織干部職工參加義務(wù)勞動，慰問困難個體戶等活動。

 

十三是力促社會和諧。把思想道德建設(shè)工作與學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動有機結(jié)合起來，組織“紅盾志愿者”深入轄區(qū)看望困難個體戶，為他們在經(jīng)營中排憂解難，結(jié)合文明城市創(chuàng)建活動，組織志愿服務(wù)開展植樹義務(wù)勞動。在轄區(qū)內(nèi)深入開展了“重合同守信用”創(chuàng)建活動和企業(yè)、個體工商戶信用等級認(rèn)定工作，有效加強了社會信用體系建設(shè)。開展打擊傳銷、規(guī)范直銷行動，指導(dǎo)規(guī)范示范合同文本2起。

 

通過一年來的精神文明建設(shè)，該所干部職工政治思想素質(zhì)明顯提高，廉潔自律、勤政為民的自覺性進(jìn)一步增強，基層單位的工作風(fēng)氣良好，自然環(huán)境面貌煥然一新，各項工作顯著提高。