黑龍江省哈爾濱市松北區(qū)“天價魚” 事件專項調(diào)查組已完成對相關(guān)問題的調(diào)查，認(rèn)定這是一起嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益的惡劣事件，作出吊銷涉事飯店營業(yè)執(zhí)照、對店主罰款50萬元等處罰決定，同時啟動對相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及工作人員的問責(zé)程序（2月22日《人民日報》）。
涉事飯店被查處、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人被問責(zé)都是他們應(yīng)該付出的“代價”。本來就是一頓飯的事兒，結(jié)果弄成一起公共輿情事件。從最初調(diào)查的“合法經(jīng)營”，直到市政府介入最終認(rèn)定為“嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益的惡劣事件”?，F(xiàn)在基本事實已調(diào)查清楚，接下來反思必不可少：
一是緣何倉促草率發(fā)布初步調(diào)查結(jié)果？常理而言，多數(shù)游客到外地旅游都會避免惹是生非，帶著妻兒老小吃霸王餐的可能性不大，而商家欺詐游客事情屢見不鮮?？吹疆?dāng)?shù)刈畛鯁畏饺∽C認(rèn)定飯店“合法經(jīng)營”，筆者就表示懷疑，并發(fā)表評論“期待進(jìn)一步調(diào)查”。《餐飲服務(wù)許可證》過期沒過期一查便知，打沒打人錄像一看就清楚，這些事實只要稍加核查，調(diào)查組就能弄個水落石出。為什么連這些基本事實都沒查實就匆忙發(fā)布調(diào)查結(jié)論？結(jié)果呢，適得其反。
二是對公信力損害有多大？正如哈爾濱市政府所認(rèn)為，“損害了哈爾濱城市形象，暴露出有關(guān)部門存在監(jiān)管缺失、工作不深入和執(zhí)法不規(guī)范等問題”。一些網(wǎng)友更表示，“去哈爾濱還敢吃魚嗎？”雖是戲言，但反映出的是對公信力的傷害。每一次輿情事件，處理得當(dāng)是對執(zhí)法部門和政府公信力的有力提升，處理不當(dāng)則是對公信力的加重傷害。在信息傳播發(fā)達(dá)的今天，遇到輿情事件，只有老老實實、認(rèn)認(rèn)真真、不抱幻想地公正客觀調(diào)查處理，才能贏得公眾贊譽，反之只能是自我抹黑。
三是誰要從“天價魚”中吸取教訓(xùn)？“天價蝦”嚴(yán)重影響了“好客山東”的形象，“天價魚”讓享有冰城美譽的哈爾濱“雪上加霜”。杜絕下一個“天價”的出現(xiàn)，我們不能當(dāng)“旁觀者”。市場監(jiān)管部門要積極充當(dāng)“守護(hù)者”，商家更應(yīng)守法誠信經(jīng)營，否則難保天價事件哪一天不會重演。同時，也要提醒消費者遇到糾紛時，注意留存證據(jù)、依法維權(quán)。
目前，這起事件“暫告一段落”，但尚未塵埃落定，一方面是對相關(guān)公職人員的行為如何問責(zé)，處理本身就是挽回公信力的好時機，切莫大事化小、小事化了，最后“內(nèi)部消化”；另一方面是當(dāng)?shù)匾涌旖?quán)責(zé)明確、執(zhí)法有力、行為規(guī)范、保障有效的旅游市場綜合監(jiān)管機制，從源頭上重拳治亂，凈化規(guī)范旅游市場，再塑冰城新形象。
