中國(guó)食品網(wǎng)訊（郭焱）今年以來(lái)，達(dá)拉特旗市場(chǎng)監(jiān)督管理局 消費(fèi)者協(xié)會(huì)以貫徹新《消法》為契機(jī)，緊緊圍繞“新消費(fèi) 我做主”年主題，依法作為、積極作為、創(chuàng)新作為，努力提升消費(fèi)維權(quán)社會(huì)化水平，讓消費(fèi)者合法權(quán)益得到強(qiáng)有力保護(hù)。
一、加強(qiáng)窗口建設(shè)，提高消費(fèi)者協(xié)會(huì)知名度和公信力。 一是加強(qiáng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)窗口建設(shè)。達(dá)旗市場(chǎng)監(jiān)督管理局本著“發(fā)揮更大作用、提供更好服務(wù)”的原則，狠抓消費(fèi)者協(xié)會(huì)、12315申訴舉報(bào)中心基礎(chǔ)建設(shè)，提高消費(fèi)者協(xié)會(huì)、12315申訴舉報(bào)受理人員服務(wù)意識(shí)，提升業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化績(jī)效考核， 從服務(wù)語(yǔ)言、態(tài)度、行為等方面規(guī)范工作人員行為。所有工作人員嚴(yán)格要求自己，真心與每一位消費(fèi)者溝通，耐心對(duì)待每一個(gè)問(wèn)題，細(xì)心登記每一條投訴，對(duì)消費(fèi)者的咨詢、投訴等事項(xiàng)做到及時(shí)、主動(dòng)、熱情，讓消費(fèi)者切實(shí)感受到了“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”的新變化， 以社會(huì)滿意的服務(wù)展示了工商機(jī)關(guān)良好形象。二是轉(zhuǎn)變作風(fēng)提公信。制定并實(shí)行了申訴舉報(bào)回訪制，消費(fèi)者協(xié)會(huì)12315申訴舉報(bào)中心對(duì)受理分派的案件進(jìn)行定期回訪。通過(guò)對(duì)案件辦理的真實(shí)性、及時(shí)性和消費(fèi)者滿意度三個(gè)方面進(jìn)行回訪，征求申訴舉報(bào)人意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)并糾正工作中缺位、越位和不作為問(wèn)題，確保受理的申訴舉報(bào)“事事有答復(fù)、件件有回音”，提高消費(fèi)者協(xié)會(huì)品牌社會(huì)認(rèn)可度和公信力。
二、擴(kuò)大“一會(huì)兩站”覆蓋面，扎實(shí)推進(jìn)“五進(jìn)”工程建設(shè)。 各基層所與消費(fèi)者協(xié)會(huì)密切協(xié)作，大力推動(dòng)“一會(huì)兩站”建設(shè)，力爭(zhēng)不留盲區(qū)，現(xiàn)基本實(shí)現(xiàn)全旗城鄉(xiāng)覆蓋， 同時(shí)，開(kāi)通微信、微博受理投訴平臺(tái)，暢通消費(fèi)者的訴求渠道。積極開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作，提高消費(fèi)糾紛調(diào)解和處理實(shí)效。 同時(shí), 著力把消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)觸角向商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)和學(xué)校延伸。通過(guò)加強(qiáng)組織建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)、制度建設(shè)予以指導(dǎo)，以“職責(zé)分明、問(wèn)責(zé)有力”的措施加以約束，以和解成功率、反饋及時(shí)率加強(qiáng)考核，使“五進(jìn)”建設(shè)達(dá)到階段性目標(biāo)。
三、“二個(gè)延伸”，為農(nóng)民提供更加便捷高效的維權(quán)服務(wù)。 一是依法維權(quán)宣傳延伸至農(nóng)民身邊。從春耕時(shí)節(jié)開(kāi)始，開(kāi)展 “月月3.15”農(nóng)資消費(fèi)維權(quán)等系列活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放宣傳材料、設(shè)立咨詢臺(tái)、專業(yè)人員講解等多種形式，向農(nóng)民群眾宣傳相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，以及購(gòu)買農(nóng)資時(shí)的注意事項(xiàng)。同時(shí)，充分利用廣播、電視等媒介，宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。二是執(zhí)法手段延伸至聯(lián)合維權(quán)。根據(jù)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作涉及多部門的特點(diǎn)，尤其是農(nóng)資投訴案件需進(jìn)行質(zhì)量鑒定的問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)與農(nóng)牧局、農(nóng)機(jī)局、種子管理站等部門的配合，職責(zé)明確，聯(lián)合執(zhí)法，提高農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作效能。
