“這么大的公司，竟偷偷修改優(yōu)惠券的到期日期，太讓人失望了。”4日，濟(jì)南市民孫先生向本報反映，自己在百度糯米網(wǎng)團(tuán)購了3張自助餐券，但還未去消費就被通知已過期，而餐券的到期日期也莫名從5月11日變成了4月12日。百度糯米網(wǎng)客服人員稱后臺未查到到期日期被更改的記錄，此事已由專人負(fù)責(zé)處理。
團(tuán)購券還未消費，即被告知已過期
孫先生家住緯十二路附近，因為靠近和諧廣場，他經(jīng)常帶孩子到和諧廣場的上善坊美食百匯單自助餐廳吃飯。2月18日，孫先從糯米網(wǎng)團(tuán)購了一張上善坊的89元餐券，不過因為孩子超過1.2米無法享受免費，只好作罷了。
3月初，孫先生發(fā)現(xiàn)糯米網(wǎng)和浦發(fā)銀行在搞活動。“用浦發(fā)銀行的信用卡支付，送50塊錢優(yōu)惠券，還給百度錢包返10元錢，這樣原價89元的餐券只需39.9元和29.9元就可以買到。”心動的孫先生立即辦了張浦發(fā)銀行的信用卡，并先后于3月5日和11日團(tuán)購了兩張上善坊的餐券，打算五一假期帶家人去消費。
4月中旬，當(dāng)孫先生在糯米網(wǎng)團(tuán)購其他東西時，偶然發(fā)現(xiàn)有一條提醒通知，通知上說他團(tuán)購的上善坊的3張餐券已經(jīng)過期了。“團(tuán)購的時候我看得很清楚，到期日期是5月11日，現(xiàn)在怎么變成了4月12日？”孫先生懷疑是糯米網(wǎng)擅自更改了餐券的到期日期。
隨后，孫先生向百度糯米網(wǎng)進(jìn)行了投訴，但客服人員卻要求孫先生出示自助餐券有效期到5月11日的截圖。“我也沒料到會出這種情況，怎么會保留截圖??？”不過，為了提醒自己在5月11日的截止日期前消費，孫先生用飛信上設(shè)置了提醒通知，而提醒的日期就是5月9日。
經(jīng)過多次溝通，糯米網(wǎng)最終向?qū)O先生提出了解決方案，即幫孫先生把未消費的3張餐券全額退掉，并補(bǔ)償他30元錢。對此，孫先生非常不滿，并提出了自己的要求，即使用餐券換到上善坊泉城路店消費，或者全額退款并補(bǔ)償原價與優(yōu)惠價之間130元的差價。
協(xié)商不成，消費者！可向網(wǎng)站監(jiān)管部門投訴
4日下午，記者聯(lián)系到上善坊和諧廣場店，一名工作人員表示，團(tuán)購餐券的有效期都是網(wǎng)站更改的，和飯店沒有關(guān)系，并且飯店只有可能會延長團(tuán)購餐券的有效期，而不會縮減。
隨后，記者又向百度糯米網(wǎng)客服了解情況?？头藛T在查詢了孫先生的訂單號后表示，他們已安排了專門的工作人員負(fù)責(zé)此事，現(xiàn)在還在處理當(dāng)中。至于餐券的到期日期是否被改，該工作人員稱，餐券的日期確實是由網(wǎng)站設(shè)置，但他們在后臺并未查到日期被更改過的記錄。
“他們既然讓我全額退券，還給我30元的補(bǔ)償，就說明他們心里有鬼。”孫先生說，因為不滿百度糯米網(wǎng)提出的解決方案，他已經(jīng)把自己的遭遇通過E-mail發(fā)給百度的董事長李彥宏了，希望能引起百度方面的重視。
山東新亮律師事務(wù)所主任王新亮表示，消費者在購買團(tuán)購網(wǎng)站上購買了該網(wǎng)站與商家合作推出的團(tuán)購券后，就達(dá)成了三方合意，形成了合同關(guān)系，如果網(wǎng)站擅自更改了團(tuán)購券的到期日期，就違反了合同約定。王新亮認(rèn)為消費者可以在合理的范圍內(nèi)向網(wǎng)站索要差價補(bǔ)償，如果雙方協(xié)商不成，消費者可以向網(wǎng)站監(jiān)管部門投訴或向法院起訴。
（齊魯晚報·齊魯壹點記者 戚云雷）
