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費(fèi)列羅盒裝巧克力內(nèi)驚現(xiàn)飛蟲 公司承認(rèn)事實(shí)但拒不作出賠付

   2016-08-01 新民晚報(bào)4310
核心提示:  尚未拆封的費(fèi)列羅盒裝巧克力內(nèi),竟混入了一只飛蟲!公司方面承認(rèn)事實(shí),但任憑消協(xié)出面調(diào)解,也拒不愿作出賠付。昨天,胸悶的
  尚未拆封的費(fèi)列羅盒裝巧克力內(nèi),竟“混”入了一只飛蟲!公司方面承認(rèn)事實(shí),但任憑消協(xié)出面調(diào)解,也拒不愿作出賠付。昨天,“胸悶”的王先生致電本報(bào)“夏令熱線”,訴說這件煩心事。
 
  飛蟲混入盒裝巧克力
 
  近日,王先生拿出先前購買的一盒費(fèi)列羅榛果巧克力準(zhǔn)備食用,剛準(zhǔn)備拆封時(shí),“眼尖”的愛人就發(fā)現(xiàn)盒里似乎存在異樣。兩人定睛一看,在這盒還未拆開的24粒裝費(fèi)列羅榛果威化巧克力的盒子內(nèi),竟然“趴”著一只飛蟲!令人驚訝的是,從照片上來看,該飛蟲體積不小,體長超過1厘米,有翅膀(見圖中白圈 讀者 供圖)。目睹了這一幕,夫婦倆驚呆了。“巧克力從來沒有拆封,蟲子肯定不是因?yàn)楸4娌簧骑w進(jìn)去的。”記者看到,該巧克力的包裝盒上顯示保質(zhì)期至9月17日。
 
  王先生當(dāng)即聯(lián)系了費(fèi)列羅方面,并按照客服工作人員的要求將事情簡述和照片發(fā)至指定郵箱。3天后,公司方面給出了回應(yīng)稱,經(jīng)初步鑒定,巧克力并未開封,蟲子可能是運(yùn)輸或倉儲途中飛入的。對此,公司愿意額外“贈送”王先生兩盒巧克力。
 
  這一解決方案令王先生大光其火。“出了這樣的事,誰還吃得下巧克力?最起碼要按照消保法規(guī)定的‘退一賠十’處理。”憤怒的王先生向市消保委投訴。7月20日,浦東消協(xié)方面主持調(diào)解,三方對巧克力未拆開沒有異議。
 
  消協(xié)介入仍不愿賠付
 
  在調(diào)解現(xiàn)場,費(fèi)列羅公司給出的方案仍是補(bǔ)償若干巧克力,不愿賠付現(xiàn)金。王先生則要求按照相關(guān)規(guī)定給予十倍現(xiàn)金補(bǔ)償。對此消協(xié)方面表示支持,“這是消保法中明確規(guī)定的合理要求。”僵持不下后,消協(xié)提出賠償5份巧克力賠付5份金額的“折中方案”,但費(fèi)列羅公司也拒不同意。
 
  王先生說,費(fèi)列羅公司出面的一名胡先生曾表態(tài)稱,理解消費(fèi)者在沒有過錯(cuò)情況下提出賠付的訴求,但他們的“財(cái)務(wù)制度不允許”。
 
  “在這樣的調(diào)解方案下,消費(fèi)者已經(jīng)做了讓步,從我們的經(jīng)驗(yàn)來看,還像這樣‘頂牛’不放的外資企業(yè)比較少見。”浦東消協(xié)一名工作人員如是說。
 
  對此,浦東消協(xié)相關(guān)工作人員表示,消協(xié)并非執(zhí)法單位,只能約談、調(diào)解。“若調(diào)解不成功,我們唯一能做的,就是將情況如實(shí)記錄,并將該企業(yè)列入‘負(fù)面清單’,作為該企業(yè)的負(fù)面情況予以保留。”
 
  費(fèi)列羅方面未作回應(yīng)
 
  昨天下午,記者致電費(fèi)列羅消費(fèi)者熱線,卻被告知雙休日“不在工作日內(nèi)”,有事請留言。記者在語音提示后留言,簡單敘述了事情經(jīng)過,并留下聯(lián)系方式,要求公司方面及時(shí)回復(fù)??山刂涟l(fā)稿,記者并未收到來自費(fèi)列羅方面任何形式的回應(yīng)或答復(fù)。
 
  “一盒巧克力,看出一家企業(yè)的責(zé)任心。”王先生向記者表示,將會堅(jiān)決維權(quán)到底。事件會如何發(fā)展,費(fèi)列羅方面將作何表態(tài)、如何處理,本報(bào)將持續(xù)關(guān)注。
 
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