2016年8月15日，家住綏陽縣洋川鎮(zhèn)的謝女士在家人的陪同下到縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱：自己在縣內(nèi)一家美容院美容祛斑導(dǎo)致毀容，要求美容院賠償其醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)和精神損失費(fèi)5萬元，消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理了此糾紛。經(jīng)調(diào)解，謝女士獲得4萬元的賠償。
謝女士今年30歲，臉上的祛斑讓她困擾不已。7月21日，她交納1000元費(fèi)用在某美容院祛斑，由于工作人員在操作時(shí)疏忽大意，將藥物（強(qiáng)酸）灑在沒有斑點(diǎn)的地方導(dǎo)致面部小范圍毀容。事后多次找美容院要求賠償，美容院老板一再推辭不負(fù)責(zé)任。消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理后，約見美容院協(xié)商調(diào)解，并向其講解有關(guān)法律法規(guī)。在消協(xié)的調(diào)解下，雙方達(dá)成一致意見，由美容院一次性賠償謝女士包括治療費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)在內(nèi)的各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)4萬元，使糾紛得到了圓滿的解決。
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。” 第十一條：“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”第四十條：“消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償”和最高人民法院《關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損失賠償責(zé)任若干問題的解釋》的規(guī)定?？梢哉J(rèn)定美容院工作人員因操作失誤，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)在調(diào)處過程中，較好的把握了精神損失賠償?shù)脑瓌t和作用。精神損失賠償?shù)脑瓌t在于：因侵權(quán)致人精神損害，造成嚴(yán)重后果的，方可請求精神損害賠償。由于受損部位特殊，位于面部、損害明顯、且是女性，可以認(rèn)定“造成嚴(yán)重后果”。精神損害賠償?shù)淖饔迷谟冢簩κ艿骄駬p害人有一定的撫慰作用；對精神損害的具體加害方具有一定的制裁作用；對于社會(huì)能夠起到一種警示作用。由此，消費(fèi)者協(xié)會(huì)支持消費(fèi)者請求精神損害賠償，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。（作者：代大海；編輯：楊毅；)
