9月3日，滄州市民趙先生在小區(qū)門(mén)口的超市購(gòu)買(mǎi)了一款標(biāo)著“買(mǎi)一贈(zèng)一”的特價(jià)酸奶，回家后卻發(fā)現(xiàn)購(gòu)物小票上竟收了他雙份的錢(qián)。超市解釋稱收費(fèi)員不清楚這項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，最終把多收的錢(qián)退給了趙先生，“如果不看購(gòu)物小票的話，那豈不冤枉？”
酸奶標(biāo)“買(mǎi)一贈(zèng)一”，結(jié)賬時(shí)卻收雙份錢(qián)
9月3日上午，家住滄州市朝陽(yáng)路的趙先生和妻子到小區(qū)門(mén)口的超市購(gòu)物，看到一款瓶裝酸奶正搞“買(mǎi)一贈(zèng)一”的促銷(xiāo)活動(dòng)，“雙休日搞活動(dòng)，兩瓶酸奶只付一瓶的錢(qián)。”促銷(xiāo)人員向趙先生介紹。
“孩子很喜歡這款酸奶，平時(shí)每瓶13.9元，現(xiàn)在買(mǎi)一瓶贈(zèng)一瓶，很劃算呀！”趙先生說(shuō)，他拿起兩瓶用膠帶捆綁在一起的酸奶仔細(xì)觀看后，發(fā)現(xiàn)其中一瓶的生產(chǎn)日期是9月1日，另一瓶是8月16日生產(chǎn)，“反正很快就能喝完，我便選購(gòu)了一組。”
“晚上看電視時(shí)，我順手拿起了擺放在茶幾上的超市購(gòu)物小票，仔細(xì)一看，竟發(fā)現(xiàn)了貓膩。”趙先生說(shuō)，購(gòu)物小票上明明收了兩瓶酸奶的錢(qián)，“說(shuō)是‘買(mǎi)一贈(zèng)一’的促銷(xiāo)活動(dòng)，竟收了雙份的錢(qián)，這不是赤裸裸的欺騙嗎？！”
趙先生氣憤地找到超市討說(shuō)法，超市負(fù)責(zé)人核對(duì)后解釋說(shuō)，由于收費(fèi)員不清楚有促銷(xiāo)活動(dòng)，結(jié)果把兩瓶酸奶的條形碼都掃了。隨后，超市負(fù)責(zé)人向趙先生道歉，并退還了多收的13.9元錢(qián)。
“尚未更新條形碼價(jià)格”是商家慣用借口
無(wú)獨(dú)有偶。前不久，蘇女士在滄州市區(qū)解放路一家大型商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一款沐浴露，結(jié)果發(fā)現(xiàn)貨架上標(biāo)價(jià)33元的商品，結(jié)賬時(shí)竟變成了38元。蘇女士當(dāng)即提出質(zhì)疑，商場(chǎng)工作人員解釋稱，由于工作人員疏忽，還沒(méi)來(lái)得及更新這款降價(jià)商品的條形碼價(jià)格，才導(dǎo)致收費(fèi)系統(tǒng)依舊顯示商品標(biāo)價(jià)為38元。
記者走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商場(chǎng)和超市內(nèi)商品標(biāo)簽混亂現(xiàn)象十分常見(jiàn)。“出現(xiàn)這種情況的原因，一種可能是商家確實(shí)是因?yàn)楣芾砩系氖韬?，未能及時(shí)更新條形碼價(jià)格，特別是食品類商品要隨行就市，調(diào)價(jià)的幾率比較高。商品標(biāo)簽調(diào)價(jià)了，而收費(fèi)系統(tǒng)沒(méi)有及時(shí)調(diào)整，商家并非故意欺騙消費(fèi)者；另一種可能是確實(shí)有個(gè)別不良商家存心欺詐消費(fèi)者，商品標(biāo)低價(jià)，結(jié)賬時(shí)變高價(jià)，在火車(chē)站和汽車(chē)站附近的超市以及旅游景區(qū)內(nèi)的超市，這種情況尤為明顯。”一位資深經(jīng)營(yíng)者向記者道出了其中的“玄機(jī)”。
這位經(jīng)營(yíng)者說(shuō)，不管是存心欺詐也好，還是的確疏忽大意無(wú)意而為也好，一旦出現(xiàn)商品售價(jià)與標(biāo)價(jià)不符的情況，“尚未更新條形碼價(jià)格”便成了商家冠冕堂皇的慣用借口。
仔細(xì)核對(duì)購(gòu)物小票 防止商家“低標(biāo)高結(jié)”
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。”
滄州市12315投訴舉報(bào)中心提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)物時(shí)遭遇“低標(biāo)高結(jié)”應(yīng)立即提出質(zhì)疑，商家應(yīng)主動(dòng)出面解釋自證清白，如果能拿出確鑿的依據(jù)，證明自己純屬無(wú)心之過(guò)，還應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者道歉，退還差價(jià)，并取得消費(fèi)者的諒解；如果無(wú)法拿出有力的證據(jù)，那么消費(fèi)者就有理由懷疑商家的行為屬于欺詐。中秋節(jié)即將來(lái)臨，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)有虛構(gòu)原價(jià)、“低標(biāo)高結(jié)”等行為，應(yīng)保留購(gòu)物小票等相關(guān)證據(jù)，并向當(dāng)?shù)?2315和物價(jià)部門(mén)投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
